Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde ohne Erklärung geschlossen, nachdem er im Live-Chat einen Witz gemacht hatte. Obwohl der Spieler den Anweisungen des Casinos folgte, erhielt er keine Antwort oder wurde mit wiederholten Anfragen konfrontiert. Der Spieler versuchte, ungefähr 3000-3500 kr abzuheben, hatte jedoch Probleme bei der Kontobestätigung. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte.
Mein Konto wurde ohne Grund geschlossen.
Ich habe in einem Live-Chat einen Witz gemacht, der lautete: „Nun bin ich pleite oder so." Dann bekam ich am Tag danach eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto geschlossen wurde. Ich habe versucht, das zu tun, was sie mir sagen, und ich habe alles getan, aber sie haben einfach aufgehört zu antworten oder mir gesagt, ich solle es noch einmal tun.
Hallo Jecks,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit ComeOn! Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Ist noch Geld auf Ihrem Casino-Konto? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Nein, es wurde nicht verifiziert. Ich habe noch am selben Abend versucht, das Geld abzuheben. Die Verifizierung wurde nicht akzeptiert und das Konto wurde am Tag darauf geschlossen.
ich habe ihnen über mehrere Monate hinweg mehrere Mails geschickt, weil ich etwa 3000-3500 kr auf diesem Konto habe und mein Geld zurückhaben möchte
Hallo Jecks,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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