Cocoa Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe Probleme, meine Dokumente zu verifizieren und mein Guthaben abzuheben. Im Chat hat niemand gelöst

Liebe Arianepf,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja, ich kann dies nicht überprüfen, da die Website diese Option nicht hat. Ich möchte wissen, wohin ich die Dokumente senden soll, per E-Mail oder was. Ich habe einen Bonus erhalten und den Rollover erfüllt, ich habe ein echtes Guthaben von 170 $, aber ich kann nicht abheben.

Wenn die Seite mir eine Antwort geben kann, danke ich Ihnen

Vielen Dank, Arianepf, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Arianepf,

Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.

Ich möchte Cocoa Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.

Könnten Sie uns bitte Informationen darüber geben, wie der Spieler mit der Verifizierung fortfahren sollte?

Danke dir.

Besten Wünsche,

Thomas

Hallo Tomas & Arianepf,

Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.

Nach Überprüfung des Falls sehen wir Folgendes:

• Um sich von einem kostenlosen Chip auszahlen zu lassen, muss zuerst eine Einzahlung das Konto aktivieren (zurückgezahlt). Der Benutzer hat es bisher versäumt, diese Einzahlung vorzunehmen
• Am 17. Januar wurde eine E-Mail vom Account Manager mit allen relevanten Informationen und den erforderlichen Verifizierungsdokumenten gesendet. Wir haben nie eine Antwort zurück erhalten

Vielen Dank und einen schönen Tag,

Kakao-Team

Vielen Dank, Cocoa Casino, für die Bereitstellung der Informationen.

Liebe Arianepf, könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie eine Einzahlung getätigt haben oder nicht?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Tomas, ich habe keine Einzahlung getätigt. Ich habe mich auf der Seite nicht sicher gefühlt und als Gegenleistung hat es viele Tage gedauert, bis ich den vollen Betrag gespielt habe

Liebe Arianepf,

Gemäß den AGB des Casinos ist eine Einzahlung obligatorisch, um sich einen kostenlosen Chip auszahlen zu lassen. Haben Sie andererseits dem Casino die angeforderten Dokumente zur Überprüfung bereits zur Verfügung gestellt?

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Sehr geehrte(r) Arianepf,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas