Das CasinoRex-Konto des Spielers aus Österreich wurde für ein Jahr gesperrt. Während dieser Zeit durfte er zwar Geld einzahlen – etwa 200 € –, aber keine Spiele spielen. Das Geld befindet sich derzeit noch auf dem Konto.
Hallo .
seit letztem Jahr wurde mein Konto bei CasinoRex gesperrt (von der Verwaltung ) ich konnte jedoch noch 2 Einzahlungen tätigen aber nicht spielen . Seitdem liegen meine 200€ auf dem Konto .
Hallo simoneschonbauer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinorex Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat das Casino den Grund für die Sperrung erklärt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo . Also ich bin seit mehr als einem Jahr dort Kunde und mein Konto wurde auch verifiziert. Sämtliche ein und Auszahlungen haben auch immer funktioniert. Bis auf Juni 2023 . Da habe ich zwei Einzahlungen getätigt mit jeweils 100€ . Konnte aber keine Spiele spielen . Danach kam die Info das mein Konto gesperrt wurde und ich sämtliche Unterlagen ( gehaltsnachweis , Kontoauszüge &&& ) zusenden solle . Das habe ich auch gemacht . Getan hat sich seitdem nichts . Ich wollte einfach nur meine 200€ zurück die ich in der heutigen Zeit sehr dringend benötige . Ich habe diese Woche noch einmal alles zugesandt und auch ein Mail erhalten das diese der Abteilung weiter geleitet wurde . Im Support Chat bekomme ich nur als Antwort (egal bei was ich schreibe ) : ihr Konto wurde von der Verwaltung gesperrt bitte an die email Adresse wenden . Seit Montag bekomme ich auf Mails keine Rückmeldung mehr .
Ich möchte nur meine 200€ zurück auf mein Konto . Mein Profil bei CasinoRex kann gerne gesperrt bleiben .
danke
Lg
Hallo simoneschonbauer,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru ?