Der Spieler aus Griechenland wurde gesperrt. Das Casino behauptet, er habe mehrere Konten eröffnet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
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Casinoin - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.
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Betrag: 1.768 €
Casinoin
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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GUTEN ABEND ICH HABE NORMALERWEISE LANGE ZEIT IM CASINO GESPIELT, IN ALLEM WAR EIN HAEA UND ICH HABE EINE AUSZAHLUNG... PLÖTZLICH MEIN ZHTANE KYC ICH MACHE EINE FREUDE, SIE SCHICKEN MIR, WAS PASSIERT IST UND ICH SPIEL WEITER UND ICH GEWINNE DEN BETRAG UND SIE HABEN GEWONNEN LASS MICH NICHT ZURÜCKZIEHEN, WEIL NACH DEM SUPPORT ABER NICHTS GEÄNDERT HAT. EINES TAGES GEH ICH PLÖTZLICH NACH SEHEN, OB ETWAS GEÄNDERT WORDEN IST UND ICH KANN IN NICHTS EINREICHEN MEIN EIGENES. ICH SCHICKE EINE NACHRICHT AN DIE SICHERHEIT UND ES GIBT KEINE ANTWORT. DAS PROBLEM IST JEDOCH, DASS MEIN VATER MIT DER E-MAIL, DIE ICH IHNEN FÜR KYC SCHICKTE, EIN KONTO IN DIESEM CASINO EINGEFÜHRT HAT, ABER ES HAT NICHTS ZU TUN, DENKE ICH, UND ER SAGTE MIR, GELD EINZUTRETEN IN IHN ZU SPIELEN, WIE ICH IHN MIT MEINER EIGENEN KARTE GESCHICKT HABE KÖNNEN SIE MIR HELFEN?
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vor 2 Jahren
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Lieber Pandah,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klären, ob Sie und Ihr Vater beide die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Verstehe ich richtig, dass 1.768 € (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden?
Haben Sie Ihr Guthaben mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
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vor 2 Jahren
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Nur ich mache kyc, ich habe keinen Bonus erhalten und weiß nichts über das Geld, normalerweise muss es daran liegen, dass ich nicht auf das Konto komme!
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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für deine Antwort, Pandah. Bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
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vor 2 Jahren
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Lieber Pandah,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
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vor 2 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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