Der Spieler aus Australien hat Auszahlungen beantragt. Leider scheinen Zahlungen verloren zu gehen.
Das Casino sollte meine Auszahlung von 1600 und 200 aud bezahlen. Die Zahlung ist nicht angekommen. Ich habe nichts als Lügen von ihnen erhalten, die sagen, ich hätte meine Daten klarer schreiben sollen, was ich als Beweis gezeigt habe. Ich habe ihnen meinen offiziellen Kontoauszug mit acc und bsb deutlich geschickt geschrieben dann haben sie gesagt sie schicken ab dem 1. mai eine erklärung durch und was habe ich gemacht und jetzt sagen sie nur das sie nichts machen können? Ich habe Tausende hier ausgegeben. Ich will nur mein Geld, sie werden einfach nicht helfen oder sich darum kümmern. Ich habe den Beweis erbracht, dass ich nie eine Zahlung erhalten habe, und den Beweis, dass mein BSB von demjenigen vergessen wurde, der die Zahlung durchführt, die für mich erforderlich ist, um sie zu erhalten !!!! ! Warum werden sie nicht erneut senden, wie kann ich mein Geld bekommen? 2 Auszahlungen nicht erhalten. Ich wurde betrogen. Ich rief meine Bank an. Sie sagten, sie müssten die Transaktion dort anfechten, wenn sie behaupten, bezahlt zu haben. Ich habe nie ein Problem mit diesem Casino jemand hat meine Zahlung bsb nicht durchgesetzt und das Konto sollte eingereicht und schnell sein.
Casino was meant to pay my withdrawal of 1600 and 200 aud the payment has not arrived I received nothing but lies from them them saying i should of wrote my details more clearly which I showed proof i sent them my offical bank statement with acc and bsb clearly written then they they said send a statement through from the 1st of may and which I did and now they are just saying they can’t do anything? I spent thousands here I just want my money they just won’t help or care I’ve shown proof I never received payment and proof my bsb was forgotten by whoever put the payment thru that is needed for me to receive it!!!!! Why will they not resend how can I get my money . 2 withdrawals not received I have been scammed I rang my bank they said they need to dispute the transaction on there end if they claim to of payed I never have any problem with this casino payments are normally made 2 days and this time 2 payments have not come someone has not put thru my payment bsb and account shld of been submitted and swift.
Liebe dobang72,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlungen verarbeitet wurden, Sie aber nie erreicht haben? Haben Sie die Transaktionsverfolgungsnummer vom Casino erhalten? Können Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Sie die Auszahlungen beantragt haben?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Banküberweisungen schwierig sein können und der gesamte Vorgang etwas länger dauern kann, da zwischengeschaltete Banken beteiligt sein können und internationale Transaktionen stattfinden.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear dobang72,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your withdrawals have been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise how many days ago you requested the withdrawals?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hallo
Normalerweise dauert es 2 Tage von diesem Casino, aber diesmal musste ich meine Daten aus irgendeinem Grund erneut senden, und im Chat stellte ich fest, dass sie meine BSB nicht hinzugefügt hatten, obwohl ich sie eindeutig gesendet hatte. Meine Bank bat sie, auch eine Nachverfolgung bereitzustellen, sagten sie Sie konnten mir nicht nur diese Zahlungsbestätigung zur Verfügung stellen, und die Bank hat sogar gesagt, dass dies nichts bedeutet, was sie zur Nachverfolgung benötigen das Tracking, damit wir sehen können, was mit der Zahlung passiert. Ich habe Fotos und Transkripte von allem
Hello
It normally takes 2 days from that casino but I needed to resend my details this time for some reason and in chat I realised that they hadn't added my BSB even though I had sent it clearly my bank asked them to provide tracking too they said they could not provide me that only that payment confirmation and the bank has even said that doesn't mean anything they need to provide tracking I will forward my emails and proof is there any way I can forward my emails to them informing them my bank request the tracking so we could see what is going on with the payment . I have photos and transcripts of everything
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank, dobang72, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, dobang72, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo,
Vielen Dank, dobang72, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Casino4u nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Hello there,
Thank you dobang72 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Casino4u for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Hallo, wie ich sehe, wurden alle Ihre Auszahlungen gesendet. Wenn einige der Auszahlungsdaten falsch waren, wird das Geld innerhalb von 10–20 Tagen nach Bearbeitung der Auszahlung auf das Konto Ihres Spielers zurückerstattet. Wenn alle Daten korrekt sind, kommt das Geld in der Regel innerhalb von 5 Werktagen an. In seltenen Fällen kann es bis zu 7–10 Tage dauern. Der Mai hat viele Feiertage. Ich schlage vor, dass Sie warten, bis die Auszahlung eintrifft. Nach der Freigabe durch uns hängt alles vom Zahlungsabwickler ab. Sie können die Auszahlung nicht stornieren oder in irgendeiner Weise Einfluss auf die Bearbeitungsgeschwindigkeit nehmen.
Hi, as I see all your payouts were sent. If some of the withdrawal data was wrong, money will be refunded to your player's account in 10-20 days after the payout was processed. If all data is correct, usually money is arriving in 5 business days. In rear cases, it can be delayed to 7-10 days. May has a lot of holidays. I suggest you wait until the withdrawal would arrive. After approval on our side, everything depends on the payment processor. You cannot cancel the withdrawal or influence in any way on its processing speed.
Liebes Casino4u , vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen lassen, bis dobang72 bestätigt, dass der Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Hallo, das Problem wurde gelöst. Ich habe gestern beide Auszahlungen vom Casino erhalten. Ich bin mir sicher, dass die BSB nicht hinzugefügt wurde. Vielen Dank, dass Sie mir bei diesem Problem geholfen haben.
Hello problem has been resolved I received both withdrawals yesterday from the casino I am sure the BSB was not added . Thankyou very much for helping me with this issue .
Lieber dobang72,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Dear dobang72,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would appreciate if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review and any suggestions you may have to improve our complaint resolution and mediation process would be greatly appreciated. Your feedback could prove helpful to others who are considering contacting us about any online casino-related issues. Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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