Der Spieler aus den USA kann keinen Bonuscode gegen einen kostenlosen Chip einlösen. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir haben die Beschwerde in unserem System abgelehnt, da wir davon ausgegangen sind, dass das Problem von Dritten gelöst wurde.
würde den Code GURU 60 Watt Zeit nicht ehren
Lieber Frank,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Könnten Sie mir bitte nähere Informationen und Einzelheiten zu dieser Angelegenheit geben? Ich habe auf der Casino-Website nach den Bonus- AGB gesucht und Folgendes festgestellt: „Bei Einlösung des Codes GURU60 werden automatisch $ 60 Free Chip gutgeschrieben. Free Chip hat eine 40-fache Einsatzanforderung und eine maximal zulässige Auszahlung von 100 $. Progressives, Baccarat, Craps, Roulette, Sic Bo, PaiGow Poker, Roter Hund, Krieg sind ausgeschlossene Spiele. Es sind keine Mehrfachkonten, Freispiele oder Freispiele hintereinander erlaubt. Es gelten die Standardregeln für Gratisboni. "
Könnten Sie mir bestätigen, dass Sie keine anderen Freispiele oder Freispiele in Ihrem Konto aktiviert haben, während Sie versuchen, diesen bestimmten $ 60-Freispiel-Chip einzulösen? Hat Ihnen das Casino eine Erklärung gegeben, warum Sie den Gutscheincode nicht verwenden konnten? Sie können jede relevante Mitteilung an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Frank,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Player auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet hat. Aus diesem Grund können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, sich zu lösen und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu verhelfen.
@Casino Extreme, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Warum wurde der Bonuscode nicht eingelöst? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo Frank,
Leider haben Sie sich nicht über den Casino-Gurus-Link angemeldet, weshalb Sie diesen Code nicht verwenden konnten, aber Sie haben eine andere kostenlose Willkommensaktion verwendet. Bitte beachten Sie, dass pro Spieler nur eine kostenlose Willkommensaktion genutzt werden kann.
Hoffe das hilft .
Mit freundlichen Grüßen
Mikey
Casino-Verwaltung
Lieber Frank,
Bitte beachten Sie die Antwort vom Casino oben. Ich habe die Bonusbedingungen sorgfältig geprüft und Folgendes festgestellt:
"7.2. Willkommensbonus für neue Benutzer
Die folgenden Regeln gelten für einen Begrüßungsbonus, der bei der Eröffnung eines neuen Benutzerkontos für neue Benutzer frei verfügbar ist:
Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung erhalten haben (kostenlose Chips), müssen Sie das 30-fache des Wertes des kostenlosen Chips einsetzen.
Pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Computer und gemeinsam genutzten Computern (z. B. Universität, Bruderschaft, Schule, öffentliche Bibliothek oder Arbeitsplatz) wird nur ein kostenloser Chip gutgeschrieben.
Wenn Sie in der Vergangenheit einen Willkommensbonus in Anspruch genommen haben, haben Sie keinen Anspruch auf aufeinanderfolgende Willkommensbonusse . "
Ist Ihnen bekannt, dass Sie in der Vergangenheit einen anderen Willkommensbonus verwendet haben? In diesem Fall kann ich leider nicht viel für Sie tun. Lass es mich wissen, bitte. Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Hier ist eine Antwort des Spielers (versehentlich wurde sie als neue Beschwerde eingereicht):
"Ich habe auf die Fragen Ihrer Mitarbeiter geantwortet und die persönlichen Umstände erläutert, warum ich mir die Zeit genommen habe, die Antwort zu beantworten, abgesehen von der Antwort, die Casino Extreme gegeben hat. Ich habe keinen anderen Code verwendet, da mein Code von Ihrer Site NICHT funktioniert Ich habe eine Beschwerde an euch geschrieben, um dies zu untersuchen, und bin NICHT auf ihre Website zurückgekehrt, sodass ich nicht weiß, wie sie behaupten können, ich habe einen anderen Code verwendet, der NICHT wahr ist Zero Balance, wie habe ich jemals gespielt? NICHT WAHR? Sie versuchen zu schützen, dass sie meinen Bonuscode verweigern. Ich hätte lieber, dass sie sich entschuldigen und das wäre es gewesen. Ich traue ihnen jetzt nicht, da sie keine Verantwortung übernehmen. "
@Casino Extreme, könnten Sie bitte Belege vorlegen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse senden petronela.k@casino.guru.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo zusammen ,
Leider ist dies nicht der Fall, da der Kunde mit unserer kostenlosen Willkommensaktion Slots gespielt hat. Insgesamt 216 Spins, Einsätze von 92,01 $ und ein durchschnittlicher Einsatz von 0,42 $.
Wenn etwas anderes erforderlich ist, lassen Sie es mich bitte wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Mikey
Casino-Verwaltung
Casino Extreme, vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte Belege an meine E-Mail-Adresse senden (petronela.k@casino.guru)?
Hallo Petronela,
Beweise geschickt :)
Mit freundlichen Grüßen
Mikey
Lieber Frank,
Ich habe einen Beleg vom Casino erhalten. Leider muss ich sagen, dass Sie zuvor einen weiteren Bonus eingelöst haben und dies ein Grund dafür wäre, dass Sie nicht länger für einen weiteren Willkommensbonus berechtigt sind. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, könnte ich Ihnen helfen. Andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Ich lebe in einer teuren Hi-Ride-Wohnung und habe schon mehrmals Leute mein Wifi abfangen lassen, was auch anderen Nachbarn passiert ist
Außerdem wurde dieser Teil des Problems gelöst, aber es wurden auch mehrere Identitätselemente abgefangen, die untersucht werden, falls jemand unter dem Vorwand, ich zu sein und ein Konto zu verwenden, mir Unterlagen per E-Mail zusenden sollte
Lieber Frank,
Ich habe Beweise vom Casino erhalten, die beweisen, dass Sie in der Vergangenheit einen anderen Willkommensbonus eingelöst haben. Dieser Beweis basiert nicht auf derselben IP-Adresse. Leider kann ich die Beweise nicht mit Ihnen teilen. Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht helfen konnte, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen, aber die Beweise aus dem Casino sind ausreichend. Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Ich habe Ihnen bereits erklärt, dass es in unserem Komplex ein Problem mit anderen gab, die unser WLAN nutzten und unsere Dienste und Identitäten stahlen. Dies wurde durch die Strafverfolgung und die Hausverwaltung gestoppt. Ich bin nicht der einzige Nachbar, der irgendwelche Schwierigkeiten hat, aber ich habe noch nie gespielt das Casino, nachdem ich den Code nicht verwenden konnte
Ich und andere Nachbarn hatten es schwer mit solchen Dingen, weil ich dieses Problem habe und da Sie sich eher für das Casino als für einen Anhänger zu entscheiden scheinen, würde ich es begrüßen, wenn Sie das Casino bitten würden, den Beweis per E-Mail zu schicken, nicht was ich gesehen aus ihrer Antwort an Sie, die überhaupt kein Beweis ist, sondern nur ihre Meinung dazu
Und auf diese Weise werde ich die Strafverfolgung ihre Arbeit machen lassen. Sie können zu einem späteren Zeitpunkt von dem leitenden Detektiv kontaktiert werden, der sich um meinen Fall kümmert. Kündigen Sie bitte jede Mitgliedschaft von Ihrer Guruseite, da ich der Meinung bin, dass Sie damit zufrieden sind, zu helfen oder zu glauben, was Sie haben dir gesagt, dass sie nie etwas bewiesen haben, also bin ich sicher, dass die Strafverfolgung diese Person kontaktieren wird, die dir diese falschen Informationen über mich geschickt hat
Also bitte entferne mich von deiner Guruseite
Lieber Frank,
Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie glauben, ich nehme die Seite von irgendjemandem. Unser Forum ist bemüht, so unabhängig wie möglich zu sein, und wir geben immer unser Bestes, um einen Fall zu lösen. Meines Erachtens war der Beweis, den uns das Casino vorgelegt hat, zufriedenstellend. Ich habe keine anderen Möglichkeiten, Nachforschungen anzustellen, nur Nachweise anzufordern und zu sammeln.
Wenn Sie mit diesem Fall dennoch fortfahren möchten, empfehle ich Ihnen, sich an Curaçao eGaming (die Lizenzierungsbehörde) zu wenden. Bitte beachten Sie: „Curaçao eGaming sollte von Spielern nur kontaktiert werden, wenn sie glauben, dass ein Betreiber gegen ihre Lizenz verstößt. Alle Streitigkeiten mit einem Betreiber über eine Auszahlung, ein gesperrtes Konto, eine Verzögerung, defekte Funktionen usw. sollten zuerst direkt mit dem Betreiber aufgenommen werden. Wenn keine Lösung gefunden wird, können Sie sich an eine Reihe unabhängiger Stellen wenden, die auf der Website des Betreibers aufgeführt sein sollten. Wenn sich die Beschwerde jedoch auf einen Betreiber bezieht, der gegen seine Lizenz verstößt, können Sie Curaçao eGaming direkt über seinen Player Support-Kanal oder über die Schaltfläche "Beschwerde einreichen" unten kontaktieren. Sie müssen alle Details Ihrer Beschwerde angeben, damit sie vollständig untersucht werden können. Alle Streitigkeiten müssen schriftlich per E-Mail aufgezeichnet werden, damit die Beschwerde korrekt aufgezeichnet wird. "
Um mit der Kontaktaufnahme mit der Lizenzbehörde fortzufahren, verwenden Sie bitte den folgenden Link oder klicken Sie auf den Lizenzvalidator / das Lizenzsiegel auf der Casino-Website und klicken Sie direkt auf "Beschwerde einreichen".
"https://f584444c-9674-4199-90bf-0d4a90d52596.curacao-egaming.com/sealassets/f9184b2f8f353364da5ab46c99fec317-casinoextreme.eu-4f717bb3f1e93a256a15e554d5513e9c2157f726e5197ca8b7c429c05ace46378f762d71e3e24f41f07435b41ff5a491-c2VhbC5wbmc%3D?status=valid"
Wenn Sie diese Beschwerde schließen möchten, werde ich Ihrer Bitte nachkommen, aber wenn Sie mir gestatten, möchte ich sie einen Monat offen halten und darauf warten, dass Sie mich über die Ergebnisse des Curaçao eGaming auf dem Laufenden halten. Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Da wir vom Spieler keine zusätzlichen Informationen zu einem tatsächlichen Ergebnis von Curaçao eGaming erhalten haben, können wir nur davon ausgehen, dass das Problem behoben wurde. Wir lehnen die Beschwerde als "ungerechtfertigt" ab.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
