Der Spieler aus den USA wartet seit über einer Woche auf die Kontobestätigung. In diesem Zeitraum haben sie mehrfach gewonnen, können sich ihre Gewinne jedoch nicht auszahlen lassen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler beschloss, mit seinem Guthaben zu spielen und alles verlor.
Ich warte seit über einer Woche auf die Verifizierung meines Kontos. Seitdem habe ich mehrmals gewonnen und konnte keine Auszahlung vornehmen
Hallo jacksonquinn1969,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Extreme zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto war überhaupt nicht für Auszahlungen verifiziert. Es ist über eine Woche her, seit ich ihnen alle meine Dokumente geschickt habe, und ich habe vor etwa ein paar Tagen zum letzten Mal mit ihnen gesprochen
Meine Frau hat gerade ihre E-Mails überprüft und ihr Konto ist verifiziert, aber immer noch nicht
Hallo jacksonquinn1969,
Wie oben erwähnt, kann die Überprüfung bis zu 14 Tage dauern. Können Sie uns bitte mitteilen, ob es Aktualisierungen bezüglich des Prozesses gibt, da der Vorgang nun abgeschlossen ist? Wenn dies immer noch nicht der Fall ist, werden wir versuchen einzugreifen.
Nein, mein Konto wurde noch nicht verifiziert. Ich habe gerade das Geld gespielt, das ich auf meinem Konto hatte, und war seitdem nicht mehr dort
Hallo jacksonquinn1969,
Da Ihr Guthaben jetzt verloren ist, bin ich mir nicht ganz sicher, wie wir in dieser Beschwerde vorgehen sollen. Da es während des Verifizierungsprozesses zu Problemen kam (hauptsächlich aufgrund von Spielen aus demselben Haushalt), würde ich empfehlen, in einem anderen Casino zu spielen, am besten in separaten, nicht im selben Casino wie Ihre Frau, da dies nur zu Problemen führen würde.
Die Beschwerde wird nun abgeschlossen, da sie grundsätzlich nicht mehr relevant ist.
Ich wünsche Ihnen viel Glück für die Zukunft.
Grüße,
Nick
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