Der Spieler aus den USA hat bei Ripcord Rush auf extremecasino.com 5.000 gewonnen, aber die Auszahlung des Gewinns wird verweigert. Obwohl das Casino Screenshots und Videos als Beweis geschickt hat, erklärt es, dass es eine Untersuchung einleiten wird. Der Spieler hat jedoch nach zwei Tagen keine Updates erhalten und nun ist sein Konto gesperrt.
Ich habe bei Ripcord Rush auf extremecasino.com 5.000 gewonnen. Sie weigern sich, mir meinen Gewinn auszuzahlen. Wir haben ein paar E-Mails ausgetauscht. Ich habe ihnen sogar Screenshots und ein Video geschickt, in dem ich diesen Betrag bei diesem Spiel gewonnen habe. Sie sagten, sie würden eine Untersuchung durchführen und sich bei mir melden. Nach 2 Tagen hatte ich immer noch nichts gehört und mein Konto wurde gesperrt.
Lieber Tdurandjr,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihrer Gewinne schicken, der den gesamten Bildschirm zeigt? Bitte leiten Sie mir auch das Video weiter, das Sie an das Casino geschickt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Sehen Sie in Ihrem Spielverlauf auch den Gewinn von 5.000 $?
Könnten Sie bitte nähere Einzelheiten dazu angeben, warum das Casino sich weigert, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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