Der Spieler aus den USA musste 7 Wochen warten, bis er 50 $ aus Freispielen abheben konnte. Trotz zahlreicher E-Mails und dem Senden von vier Bestätigungsformularen verzögerte das Casino den Vorgang weiter und die Kontakttelefonnummer funktionierte nicht. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf die für weitere Untersuchungen erforderlichen Fragen nicht reagierte.
Ich weiß nicht, wo ich anfangen soll. Mal sehen, ich habe also erfolglos E-Mails hin und her geschickt, nur um meine 50 $ zurückzubekommen, die ich nach dem lächerlichen Durchspielbetrag in Freispielen gewonnen hatte. Ich habe ihnen seitdem 4 Bestätigungsformulare geschickt. Zwei Einzahlungen über meine Cash-App, für die ich alle Dokumente in dieser unten angehängten Beschwerde bereitstellen werde. Und E-Mails, in denen steht, dass ich nur eine einmalige Einzahlung vornehmen müsste, weil es meine erste Auszahlung ist. Und zu allem Überfluss funktioniert die Telefonnummer, unter der man sie erreichen kann, nicht.
Hallo npage6503,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casino Extreme zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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