Casino Action Bewertung

Ein Spieler aus Ontario hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, nachdem er vor sechs Wochen eine Auszahlung beantragt hat. Trotz der Zusendung der angeforderten Dokumente und eines Videos gemäß den Anweisungen erhält er wiederholte Anfragen ohne Lösung.

Ein Spieler aus Japan hatte ein ungelöstes Auszahlungsproblem mit Casino Action. Er forderte 32.000 € seiner Gewinne aus zwei Monaten. Nach der Auszahlungsanforderung wurde keine Zahlung veranlasst, und Versuche, das Problem mit dem Risikomanagement-Team des Casinos zu klären, blieben unbeantwortet. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt des vollen Betrags von 32.000 € bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde im System als „Gelöst“ markiert, und das Beschwerdeteam bedankte sich für die Kooperation des Spielers.

Der Spieler hat die Auszahlung beantragt, aber laut Casino erhielt er nicht alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente und sein Konto wurde seitdem gesperrt. Seitdem sind keine weiteren Informationen verfügbar.

Dem Spieler wurde vorgeworfen, dass er ein doppeltes Konto hatte, was gegen die Bedingungen des Casinos verstieß. Ihre Gewinne wurden konfisziert und das Konto geschlossen. Es sind keine weiteren Informationen verfügbar.

Ein Spieler aus Quebec meldet eine verzögerte Auszahlung per Interac e-Transfer vom Yukon Gold Casino, nachdem er am 2. Dezember 2025 eine Auszahlung beantragt hatte. Sein Kontostand betrug laut seinen Angaben 2.200 CAD, das Casino behauptet jedoch, dass lediglich 1.800 CAD genehmigt und „versendet“ wurden. Mehr als 14 Tage vergehen, ohne dass er das Geld erhält, und das Casino weigert sich, einen Transaktionsnachweis vorzulegen. Der Live-Chat meldet sich lediglich mit einem automatisierten Chatbot, der darauf hinweist, dass es sich um ein wiederkehrendes Problem handelt.

Eine Spielerin aus Alberta reichte eine Beschwerde bezüglich der Einschränkungen ihres Kontos im Yukon Gold Casino ein. Sie gab an, in gutem Glauben gespielt zu haben, da eine Werbeaktion die Nutzung mehrerer Konten zu erlauben schien. Obwohl sie den Kundendienst kontaktierte, um die Angelegenheit zu klären, und dessen Anweisungen befolgte, blieb ihr Hauptkonto eingeschränkt. Dadurch konnte sie weder VIP-Punkte sammeln noch an Aktionen teilnehmen oder im „Rewards to Riches“-Programm Fortschritte erzielen. Sie forderte eine klare Erklärung und die Wiederherstellung ihrer Kontovorteile. Die Beschwerde wurde beigelegt, indem erklärt wurde, dass das automatisierte System des Casinos die Einlösung von VIP-Punkten aufgrund verschiedener Faktoren ausgesetzt hatte und dass weiteres Spielen erforderlich sei, um die Einschränkungen aufzuheben. Die Erstellung mehrerer Konten durch die Spielerin verstieß jedoch gegen die Nutzungsbedingungen des Casinos. Die Entscheidung bezüglich des VIP-Status und der Aktionen wurde daher als eigenständige Entscheidung des Casinos bestätigt, ohne dass das Beschwerdeteam eingriff.

Der Spieler aus British Columbia hatte Schwierigkeiten, 1.100 $ aus dem Casino abzuheben, da der Betrag nicht bearbeitet worden war. Nachdem er rund 10.000 $ verloren und einige Anschuldigungen gegen das Casino erhoben hatte, wurde sein Konto gesperrt und er erhielt keine Antwort auf seine E-Mail. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Lösung des Problems aufgrund der Abwesenheit des zuständigen Resolvers, schloss die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ab.

Die Spielerin aus Saskatchewan musste mit einer fast zehnmonatigen Sperrung ihrer VIP-Treuepunkte im Yukon Casino rechnen, obwohl sie regelmäßig eingezahlt und gespielt hatte. Nach erheblichen Auszahlungen wurde ihr mitgeteilt, dass die Punkte gesperrt wurden, um Werbemissbrauch zu verhindern. Sie hielt dies jedoch für ungerechtfertigt, da sie seit 2020 eine treue Spielerin war. Sie bat um Unterstützung bei der Lösung dieses anhaltenden Problems. Die Beschwerde wurde aufgrund eines Verstoßes gegen die Casino-Bedingungen bezüglich Mehrfachkonten und Bonusmissbrauch als ungerechtfertigt abgewiesen. Zudem wurde darauf hingewiesen, dass das Casino das Recht hat, keinem Spieler Treue-/VIP-Punkte zu gewähren. Die Entscheidung des Casinos wurde akzeptiert.

Die Spielerin aus British Columbia hatte Probleme, ihre Gewinne im Yukon Gold Casino abzuheben, nachdem sie Treuepunkte eingelöst und versucht hatte, 300 $ auszuzahlen. Nach der Einlösung teilte ihr der Kundenservice mit, dass sie bis zu 3.000 $ setzen müsse, um abheben zu können. Dies tat sie auch und erreichte einen Saldo von 830,55 $, was zu Verwirrung hinsichtlich ihres Bonusguthabens führte. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass die eingelösten Treuepunkte als Bonusguthaben behandelt wurden und Umsatzbedingungen unterliegen, die sie erfüllen musste, um ihre Gewinne abheben zu können. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin bestätigte, dass sie das Bonusguthaben vollständig eingesetzt und ihr Echtgeldguthaben abgehoben hatte.

Der Spieler aus Österreich hatte Dokumente zur Kontobestätigung eingereicht, aber keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Antwortzeit um 7 Tage verlängert, damit er bezüglich seiner Überprüfung weiter mit dem Casino kommunizieren konnte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen des Teams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.