Quatro Casino Bewertung

Ein Spieler aus Georgia hatte Probleme, seine Gewinne in Höhe von 500 US-Dollar aus dem Quattro Casino abzuheben, nachdem er dem Risikomanager die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte. Sein Konto wurde vollständig gesperrt, und er erhielt anschließend keine Antwort mehr vom Casino. Da seit dem Vorfall mehr als sechs Monate vergangen waren, konnten wir der Beschwerde nicht mehr helfen, da die Untersuchung und Beweissicherung dadurch erschwert wurden. Daher wurde die Beschwerde gemäß unserer Richtlinie als „unzustellbarer Fall“ abgewiesen.

Ein Spieler aus Georgien hatte Schwierigkeiten, 800 Euro von Quattro Casino abzuheben, nachdem sein Konto gesperrt worden war. Er hatte alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, erhielt aber weder die Auszahlung noch eine Antwort vom Casino. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam abgelehnt, da seit dem Vorfall mehr als sechs Monate vergangen waren und eine effektive Untersuchung daher nicht mehr möglich war. Der Fall wurde als „Cold Case“ eingestuft und nicht weiter verfolgt. Dem Spieler wurde mitgeteilt, dass sich das Team bei zukünftigen Problemen wieder melden werde.

Der Spieler aus Österreich hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis dahin waren die Gewinne noch nicht eingegangen. Nach Prüfung der vorgelegten Unterlagen sahen wir keine Grundlage für die Forderung nach weiteren Zahlungen seitens des Casinos, weshalb wir die Beschwerde ablehnten. Dem Spieler wurde empfohlen, sich bei zukünftigen Problemen mit anderen Casinos an uns zu wenden.

Die Spielerin aus Österreich erlebte eine Verzögerung bei der Auszahlung ihres Geldes, die drei Tage lang anstand, obwohl zuvor kleinere Beträge innerhalb von zwei Tagen bearbeitet wurden. Ihre Gewinne wurden mit echtem Geld angesammelt und ihr Konto wurde 2024 verifiziert. Das Problem wurde behoben, als sie ihre Auszahlung erhielt. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert, und die Spielerin wurde aufgefordert, sich bei zukünftigen Problemen an uns zu wenden.

Die Spielerin aus Deutschland, die bei Quatro den Gold-Status innehatte, hatte Probleme, 6.200 € abzuheben, nachdem sie einen Bonus eingesetzt hatte. Obwohl sie ihren Kontoauszug und ihren Personalausweis einreichte, blieb die Auszahlung über 48 Stunden lang im Status „ausstehend“, ohne dass der Support eine klare Mitteilung bezüglich der Verzögerung machte. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte am 18. August eine Auszahlung beantragt, aber nach einer Reihe von Verzögerungen und Verwirrungen bezüglich der Zahlung über MuchBetter hatte sie ihr Geld immer noch nicht erhalten. Obwohl sie mehrfach darüber informiert wurde, dass die Zahlung abgeschlossen war und aufgefordert wurde, zu warten, erhielt sie widersprüchliche Informationen und konnte vom Casino keine Transaktions-ID zur Überprüfung erhalten. Das Problem wurde an die Finanzabteilung weitergeleitet und nach weiteren Komplikationen bei der Registrierung ihres Kontos reichte sie eine neue Auszahlungsanforderung per Banküberweisung ein. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Die Spielerin aus British Columbia hatte in einem Online-Casino 19.000 $ gewonnen, war aber mit den erhaltenen Treuepunkten unzufrieden. Darüber hinaus berichtete sie, dass sie aufgrund eines Missverständnisses mit einem Casino-Vertreter für 24 Stunden vom Live-Chat ausgeschlossen worden sei. Wir hatten nach weiteren Informationen gesucht, um ihr Problem besser zu verstehen, die Spielerin antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Österreich hatte Probleme damit, dass das Casino eine Auszahlung auf ihre Visa-Karte verweigerte, die sie zuvor problemlos für Einzahlungen verwendet hatte. Obwohl ihr Konto zuvor verifiziert worden war, schlug das Casino alternative Zahlungsmethoden vor, auf die sie jedoch nicht zugreifen konnte. Nach langem Hin und Her zahlte das Casino schließlich per Swift aus. Nach der erfolgreichen Auszahlung per Swift haben wir das Problem als gelöst markiert.

Der Spieler aus Russland hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Während der Untersuchung wurde festgestellt, dass der Spieler den umstrittenen Geldbetrag, den er mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen hatte, verlor, bevor die Lizenzbehörde zu einem Beschluss kam. Der Spieler reagierte nicht mehr, daher konnten wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und haben sie abgelehnt.