Casino Kingdom Bewertung

Die Spielerin aus Neuseeland hatte 100.000 gewonnen, hatte aber aufgrund anhaltender Probleme bei der Kontoverifizierung Schwierigkeiten, ihren Gewinn abzuheben. Nachdem sie ihren Führerschein und einen Adressnachweis eingereicht hatte, wurde ihr Konto gesperrt und sie wurde um umfangreiche Unterlagen gebeten, darunter Vorder- und Rückseitenbilder ihrer Debitkarten, von denen sie einige selten benutzte. Sie äußerte sich frustriert über die mangelnde Kommunikation und Klarheit seitens des Casinos. Das Problem wurde von eCogra bearbeitet, während das Casino auf eine Entscheidung wartete, die bis zu 90 Tage dauern könnte. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde vorübergehend geschlossen, plante aber, sie wieder zu eröffnen. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund von Verstößen gegen die Regeln des Casinos, darunter ein fehlgeschlagener KYC-/Verifizierungsprozess und Rückbuchungen, abgelehnt. Die endgültige Entscheidung von eCOGRA fiel zugunsten des Casinos aus und bestätigte, dass das Casino gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hatte.

Der Spieler aus Chile hatte 110 Euro bei Kingdom Casino eingezahlt und gewonnen, woraufhin er eine Auszahlung von 250 Euro beantragte. Nachdem die Spielerin zwei Tage gewartet hatte, ohne das Geld zu erhalten, konnte sie sich nicht mehr in ihr Konto einloggen und erhielt keine Antwort auf ihre E-Mails, obwohl sie zuvor bei anderen Casinos erfolgreich Auszahlungen vorgenommen hatte. Die Beschwerde wurde an das Casino weitergeleitet, das angab, dass das Konto aufgrund betrügerischer Aktivitäten geschlossen worden sei, jedoch keine Einzelheiten lieferte. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an eCOGRA zu wenden. Letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die ADR die Maßnahmen des Casinos für gerechtfertigt hielt, und der Spieler wurde über diese Entscheidung informiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte 1000 Euro bei Kingdom Casino eingezahlt, aber keine Rückzahlung erhalten. Nachdem er versucht hatte, eine Rückerstattung zu erhalten, hatte er Schwierigkeiten, mit dem Support zu kommunizieren, da die Betreiber ihn immer wieder weiterleiteten. Das Beschwerdeteam hatte empfohlen, den Zahlungsanbieter für weitere Untersuchungen zu kontaktieren, aber nachdem keine Antwort vom Spieler eingegangen war, wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Kasachstan behauptete, sein Konto sei vom Casino gesperrt worden, nachdem er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Der Spieler behauptete, er habe alle notwendigen Bedingungen erfüllt und warte auf die Freigabe seines Kontos und die Rückerstattung seines Geldes. Das Casino hatte erklärt, dass die Beschwerde des Spielers vom Alternative Dispute Resolution (ADR)-Dienst für ungültig erklärt wurde. Trotz mehrfacher Anfragen des Beschwerdeteams hatte der Spieler es versäumt, die offizielle Entscheidung des ADR vorzulegen. Aufgrund dieser mangelnden Kooperation wurde die Beschwerde abgelehnt.

Die Kommunikation des Spielers mit dem Casino ist stecken geblieben, da das Casino ihm die angeforderten Informationen über 3 Monate lang nicht gesendet hat. Obwohl das Casino nicht verpflichtet ist, diese Art von Informationen aufzubewahren, haben wir versucht, dem Spieler bei seiner Anfrage zu helfen. Unsere Bemühungen waren nicht erfolgreich, dennoch gab es keinen Grund, das Casino zu bestrafen, daher wiesen wir diese Beschwerde zurück.