Ein Spieler aus Irland gewann 3.749,16 € im Zodiac Casino und beantragte vor drei Wochen eine Auszahlung. Nach der anfänglichen zweitägigen Bearbeitungszeit durchlief er ein langwieriges KYC-Verfahren mit übermäßigen und aufdringlichen Anforderungen, darunter mehrere Videos und spezifische Dokumente. Dadurch verzögert sich die Auszahlung bis heute.

Das Konto der Spielerin aus Saskatchewan wurde ohne Angabe von Gründen gesperrt, sodass sie nach Jahren der Treue keine VIP-Punkte mehr einlösen konnte. Trotz ihrer Versuche, das Casino zur Klärung zu kontaktieren, erhielt sie nur vage Antworten. Das Casino erklärte, die Sperre sei auf verschiedene Faktoren im Zusammenhang mit ihrem Spielverhalten zurückzuführen und versicherte ihr, dass die Punkte nach Aufhebung der Sperre einlösbar seien. Das Beschwerdeteam schloss den Fall aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin, wies jedoch darauf hin, dass sie die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut einreichen könne, wenn sie die Kommunikation fortsetzen wolle.

Die Spielerin aus Ontario hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da ihre Einzahlungsmethode MuchBetter nicht verfügbar war. Obwohl sie E-Wallets nutzte, um Banküberweisungen zu vermeiden, erhielt sie vom Support nur eine allgemeine Entschuldigung, ohne dass zuvor über die Änderung informiert worden wäre. Das Beschwerdeteam prüfte ihren Fall, konnte jedoch aufgrund fehlender Reaktion ihrerseits keine weiteren Untersuchungen durchführen. Die Beschwerde wurde daraufhin geschlossen, sie behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, sie später erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Österreich hatte 100.000 € gewonnen und eine Auszahlung von 90.000 € veranlasst. Die Auszahlung wurde am 27. Februar vom Casino bearbeitet und auf das Bankkonto des Spielers überwiesen. Aufgrund eines Problems auf Seiten der Bank des Spielers – das Geld wurde dem Konto nicht ordnungsgemäß zugewiesen – kam es jedoch zu einer Verzögerung beim Erhalt des Geldes. Das Casino stellte dem Spieler einen Zahlungsnachweis zur Verfügung, um der Bank die Suche nach dem Geld zu erleichtern. Während dieser Zeit reichte der Spieler eine Beschwerde bei der Kahnawake Gaming Commission ein. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde bis zur Untersuchung der Kommission vorläufig ab und markierte sie später als „gelöst“, nachdem bestätigt wurde, dass der Spieler das Geld erfolgreich erhalten hatte. Die Verzögerung wurde nicht vom Casino verursacht, das seiner Zahlungsverpflichtung fristgerecht nachkam.

Die Spielerin aus Alberta hatte nach einer Gelderbschaft zahlreiche Einzahlungen in Höhe von 50 bis 500 US-Dollar bei einem Online-Casino getätigt. Sie stellte die Frage, ob das Casino dies als problematisches Glücksspiel hätte erkennen müssen, und merkte an, dass sie nach zwei Wochen keine Antwort vom Kundendienst oder Risikomanagement erhalten hatte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino nicht verpflichtet war, ihre Einzahlungen zu überwachen, sofern die Spielerin nicht einen Selbstausschluss beantragt oder eine Spielsucht gemeldet hatte. Ihr wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden.

Der Spieler aus der Tschechischen Republik hatte am 7. Mai eine Auszahlung von 2988 Euro beantragt, die bis zu diesem Datum nicht bearbeitet worden war. Nach Rückfrage zu seinem Problem hatte das Beschwerdeteam versucht, weitere Informationen zu seinem Kontostatus und der Art seiner Gewinne einzuholen. Der Spieler bat jedoch später darum, seine Beschwerde zu stornieren. Folglich mussten wir die Beschwerde gemäß der ausdrücklichen Anfrage des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Neuseeland hatte seit März 2024 Probleme mit Auszahlungsanträgen im Zodiac Casino. Obwohl er alle erforderlichen Verifizierungsdokumente eingereicht hatte, wurden die Gewinne des Spielers nicht ausgezahlt. Der Spieler stellte auch zwei Transaktionen in Höhe von 20.000 USD in Frage, die in seinem Auszahlungsverlauf auftauchten und die seiner Aussage nach nie eingegangen waren. Das Casino stellte klar, dass es sich dabei um Rückerstattungen auf das Konto des Spielers handelte, als die Auszahlung nicht bearbeitet werden konnte. Die letzte Auszahlung des Spielers in Höhe von 2.000 USD wurde schließlich freigegeben und empfangen. Der Spieler äußerte jedoch die Absicht, rechtliche Schritte einzuleiten, um einen früheren Auszahlungsversuch in Höhe von 20.000 USD aus dem Vorjahr zurückzuerhalten. Aufgrund der rechtlichen Drohungen schlug das Casino dem Spieler vor, seinen Fall an eCogra, ein alternatives Streitbeilegungszentrum, weiterzuleiten. Wir haben das jüngste Auszahlungsproblem als gelöst markiert, konnten jedoch bei dem vorherigen Problem nicht helfen.

Der Spieler aus Irland hatte einen erheblichen Geldbetrag im Zodiac Casino ausgegeben und war dann besorgt über mögliche Schwierigkeiten bei der Auszahlung seiner Gewinne. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, hatten wir ihm mehrere klärende Fragen gestellt, um die Situation besser zu verstehen. Trotz Verlängerung der Antwortfrist um weitere sieben Tage antwortete der Spieler jedoch nicht. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Brasilien, der das Casino schon seit langem nutzt, stieß auf ein Problem, als er versuchte, seine Gewinne in Höhe von 200 $ abzuheben. Trotz der Behauptung des Casinos, Auszahlungen innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten, musste der Spieler über 72 Stunden warten. Dies hatte dazu geführt, dass er aus Frust sein Konto schloss. Nach Einreichung der Beschwerde erhielt der Spieler seinen Rückzug. Trotz des Beschlusses hatte er seine Unzufriedenheit mit der Bearbeitungszeit des Casinos für Auszahlungen zum Ausdruck gebracht, da er diese für respektlos und ineffizient hielt. Die Beschwerde wurde von unserem Team als gelöst markiert.

Der Spieler aus Quebec hatte Probleme mit der Bonusabwicklung im Zodiac Casino. Obwohl das Casino die Umsatzbedingungen erfüllte, gelang es ihm nicht, seine Auszahlungen freizuschalten. Der Spieler bestand darauf, dass die Behauptung des Casinos, dass die Wettanforderung das 30-fache des Einsatzes betrug, falsch sei und dass es sich nach seinen Berechnungen tatsächlich um das 240-fache des Einsatzes handele. Dies führte dazu, dass er seinen Gewinn von rund 10.000 US-Dollar nicht auszahlen konnte, was seiner Meinung nach einer falschen Werbung gleichkam. Der Spieler legte Screenshots und andere Beweise zur Untermauerung seiner Behauptungen vor. Das Casino hatte geantwortet, dass der Spieler mehrere Boni hintereinander beansprucht hatte, ohne dazwischen eine Einzahlung vorzunehmen, was bedeutete, dass etwaige Wettanforderungen auf den neuen beanspruchten Bonus übertragen würden. Auf Empfehlung des Casino-Vertreters wurde der Spieler gebeten, sich an das Casino zu wenden und die erforderlichen Daten anzufordern, damit das Beschwerdeteam eine vollständige Überprüfung durchführen konnte. Wir fanden heraus, dass die Beweise des Spielers im Wesentlichen die Behauptungen des Casinos stützten. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die umstrittenen Gewinne des Spielers durch das Spielen verloren gingen. Das Beschwerdeteam schloss die Beschwerde ab und wies die Ansprüche des Spielers zurück.