Casino Action Bewertung

Ein Spieler aus Ontario hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben, nachdem er sechs Wochen zuvor eine Auszahlung beantragt hatte. Obwohl er die angeforderten Dokumente und mehrere Verifizierungsvideos wie angewiesen einreichte, erhielt er wiederholt allgemeine Anfragen ohne konkretes Feedback oder Lösungsvorschlag. Das Casino schloss schließlich sein Konto aufgrund angeblich fehlgeschlagener KYC-Prüfung, ohne jedoch detaillierte Gründe oder hilfreiches Feedback zu den eingereichten Verifizierungsunterlagen zu liefern. Da das Casino die weitere Zusammenarbeit verweigerte und keine internen Verifizierungsdetails offenlegte, forderte das Beschwerdeteam den Spieler auf, den Streitfall an die offizielle Schlichtungsstelle des Casinos, eCOGRA, weiterzuleiten. Die Beschwerde wurde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers geschlossen, kann aber bei Wiederaufnahme der Kommunikation wieder geöffnet werden.

Ein Spieler aus Japan hatte ein ungelöstes Auszahlungsproblem mit Casino Action. Er forderte 32.000 € seiner Gewinne aus zwei Monaten. Nach der Auszahlungsanforderung wurde keine Zahlung veranlasst, und Versuche, das Problem mit dem Risikomanagement-Team des Casinos zu klären, blieben unbeantwortet. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt des vollen Betrags von 32.000 € bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde im System als „Gelöst“ markiert, und das Beschwerdeteam bedankte sich für die Kooperation des Spielers.

Zwei Monate nachdem der Spieler das Casino um Hilfe bei der Lösung der technischen Schwierigkeiten gebeten hatte, die er beim Spielen seines Lieblingsspiels Level-up hatte, beschloss er, eine Beschwerde einzureichen. Das Casino tat alles in seiner Macht Stehende, um dem Spieler bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Sie verloren jedoch die Geduld und nahmen die Beschwerde an eCOGRA weiter. Und alle warteten auf ihre Entscheidung, während die Beschwerde ungelöst blieb.

Die Spielerin aus Kanada konnte ihre 53,00 $ Guthaben im Villento Casino weder einzahlen noch abheben, da ihr Konto gesperrt war. Obwohl sie zuvor 600,00 $ gewonnen und sich für ihr Verhalten entschuldigt hatte, gab es weiterhin Probleme mit dem Risikomanagement und dem Kundensupport, da sie wiederholt von ihrem Konto abgemeldet wurde. Das Beschwerdeteam prüfte ihren Fall und teilte ihr mit, dass es ihr in Bezug auf den Bonus nicht helfen könne, da Boni als Geschenke gelten und der Zugriff darauf im Ermessen des Casinos liegt. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt, und ihr wurde empfohlen, die Standard-Auszahlungsverfahren des Casinos für ihre Echtgeldeinzahlungen zu befolgen.

Die Spielerin aus Österreich berichtete, dass ihr Gewinn von 60 € aus einem Live-Blackjack-Spiel im Villento Casino aufgrund technischer Probleme auf der Plattform nicht gutgeschrieben wurde. Sie hatte den Kundenservice mehrfach kontaktiert und Beweise vorgelegt, erhielt jedoch nur vage Antworten, da anhaltende technische Probleme ihr Spiel beeinträchtigten. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es zusätzliche Informationen anforderte und die Reaktionszeit verlängerte. Aufgrund der fehlenden Reaktion der Spielerin wurde die Beschwerde jedoch abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Israel im Villento Casino wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen, obwohl er genehmigte Dokumente eingereicht und regelkonform gewonnen hatte. Das Casino erklärte, sämtliche Guthaben seien ungültig und konfisziert worden. Der Spieler war frustriert und suchte Unterstützung bei der Wiedererlangung seiner Gewinne. Das Beschwerdeteam riet dem Spieler, seine Beschwerde bei eCOGRA, dem offiziellen alternativen Streitbeilegungsdienst des Casinos, einzureichen. Dies sei die einzige Möglichkeit zur weiteren Lösung. Die Beschwerde wurde zunächst geschlossen, bis die Entscheidung von eCOGRA feststand. Schließlich wurde sie jedoch als abgelehnt markiert, nachdem eCOGRA zugunsten des Villento Casinos entschieden und bestätigt hatte, dass das Casino gemäß seinen festgelegten Regeln gehandelt hatte.

Der Spieler aus Indien hat 2.019 INR über eine UPI-Transaktion eingezahlt, dieser Betrag fehlt jedoch immer noch auf dem Casino-Konto. Der Prozessor des Casinos kann die Transaktion nicht finden. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.

Die Spielerin „buzzweisergrl“ aus den USA bat dieses Casino und ein weiteres Casino, ihr Konto für 6 Monate zu schließen. Nach der Wiedereröffnung hinterlegte sie dort etwas Geld, konnte jedoch später nicht mehr darauf zugreifen. Sie kontaktierte das Casino und fragte nach dem Grund für die Sperrung, und das Casino sagte, es sei eine Sperre eines Drittanbieters, weil sie ein anderes Casino gebeten hatte, sie dauerhaft vom Microgaming-Spieleanbieter auszuschließen. Seitdem keine Updates mehr.

Der Spieler aus Kanada hatte sein Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler hat die Auszahlung beantragt, aber laut Casino erhielt er nicht alle für die Überprüfung erforderlichen Dokumente und sein Konto wurde seitdem gesperrt. Seitdem sind keine weiteren Informationen verfügbar.