Der Spieler aus Italien beantragte einen Selbstausschluss wegen Spielsucht, das Casino eröffnete das Konto jedoch sofort und ohne Bedenkzeit wieder. Der Spieler beantragt nun eine Rückerstattung der nach dem Selbstausschluss eingezahlten 1800 Euro. Da die Spielerin nicht ausdrücklich angegeben hat, dass sie ihr Konto wegen Spielsucht schließen möchte, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Nachdem ich den Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt hatte, beantragte ich die Wiedereröffnung meines Kontos ...
Sie haben mein Konto wiedereröffnet, nachdem sie mir eine Nachricht geschickt hatten, dass ich die volle Verantwortung übernehme und nicht an Spielsucht leide... Es gab keine Bedenkzeit... es wurde sofort wiedereröffnet... Ich habe offensichtlich Probleme mit Glücksspielen, ich Ich habe über 5000.000 in diesem Casino ausgegeben und nie etwas abgehoben.
Ich bitte um Rückerstattung der 1800 Euro, die ich eingezahlt habe, nachdem ich einen Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragt habe.
Liebe MarinaAndreea,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Casinia Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wann genau haben Sie den Selbstausschluss vom Casino wegen Spielsucht beantragt?
Wann genau haben Sie das Casino gebeten, Ihr Konto wieder zu eröffnen?
Haben Sie die Aussage, dass Sie nicht mehr an Spielsucht leiden, bestätigt, als Sie um die Wiedereröffnung Ihres Kontos gebeten haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ich habe die Schließung vom 13. bis 26. Juni beantragt, als das Konto schließlich geschlossen wurde und am 24. Juli wiedereröffnet wurde
Ich habe ernsthafte Probleme im Zusammenhang mit der Spielsucht. Ich ruiniere mein Leben. Ich verliere alles. Hausarbeit, Familie. Helfen Sie mir bitte. Ich muss 15.000 Euro Schulden abbezahlen und weiß nicht, wie ich das machen soll
Ich habe in diesem Casino noch nie etwas gewonnen, aber es ist das einzige, in dem ich spielen kann. Bei altri.com kann ich mich aufgrund eines Selbstausschlusses, den ich für einseitig halte, nicht anmelden
Hallo, kann ich bitte mit jemandem von Ihnen sprechen?
Bitte helfen Sie mir, mein Konto wird nicht geschlossen und ich habe noch mehr Geld verloren
Liebe MarinaAndreea,
Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses immer deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.
Beispiel:
Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Wenn Sie in Ihren Gesprächen nicht angegeben haben, dass Sie Ihr Konto wegen Spielsucht schließen möchten, tut es mir leid, aber unserer Ansicht nach haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht weiterhelfen.
Guten Morgen, meine Wünsche waren vielfältig, wie Sie auf diesem Foto sehen können.
Ich habe die Mai-Ora geöffnet, um nach allen Nachrichten zu suchen, und sie sind auf magische Weise aus der Mai-Nachrichten verschwunden ... Zusätzlich zu dem Spielproblem habe ich mehr als 50 Screenshots der fehlerhaften Slots, die mich nur verlieren ließen und sie immer blockiert haben gab Fehler. Sie antworteten nie auf meine Anfragen, sie sagten mir nur, dass es sich um einen Fehler auf meinem Telefon handelte
Ich suche verzweifelt nach den E-Mails ... aber keine der im Screenshot an Sie gesendeten E-Mails ist auch in der E-Mail enthalten ... wie ist das möglich? Ich habe noch nie etwas gelöscht.
Ich zeige Ihnen auch alle Fehlerbildschirme dieser Plattform.
Es tut mir leid, aber in den Screenshots, die Sie uns zur Verfügung gestellt haben, haben Sie angegeben, dass Sie Ihr Konto schließen möchten, weil Sie zu viel spielen und eine Pause machen möchten. Wir würden Ihnen wirklich gerne helfen, aber wie ich bereits erwähnt habe, ist es notwendig, in Ihrer Nachricht an das Casino zu erwähnen, dass Sie spielsüchtig sind. Andernfalls kann das Casino Ihr Konto jederzeit wieder eröffnen.
Ich glaube nicht... denn sie haben mich sowieso gezwungen, die Nachricht zu senden, dass ich nicht spielsüchtig bin... sonst hätten sie es nicht getan... und dann kann ich die Nachrichten nicht mehr finden und Ich habe sie nicht gelöscht...
Dann verstehe ich nicht, was ein Wallet-Fehler bedeutet? Jedes Mal, wenn ich gespielt habe, gab es Fehler. Ich habe mehr als 50 Screenshots von Chat-Fehlern ... Meiner Meinung nach gibt es da einen Trick, denn bei 7000 Euro habe ich nie etwas gewonnen, und jedes Mal, wenn ich anfing, etwas zu gewinnen, gaben die Spielautomaten Fehler aus
Könnten Sie mir auf jeden Fall helfen, selbst wenn es um die ständigen Slot-Fehler geht? Da ist etwas Seltsames
Es tut mir leid, aber wir können Ihnen bei fehlerhaften Spielen nicht weiterhelfen. In diesen Fällen empfehlen wir den Spielern normalerweise, verschiedene Slots zum Spielen auszuwählen.
Ich fürchte, wir können Ihnen sonst nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
