Der Spieler aus Österreich beanstandet einen verspäteten Verifizierungsprozess bei Casinia, bei dem er 15.000 € gewonnen hat. Die offiziellen Dokumente, darunter ein aktualisierter Kontoauszug, wurden ohne triftige Gründe immer wieder abgelehnt.
Hallo liebes Casino-Guruteam,
ich habe am 3.4.2024 bei Casinia über 15.000€ an Slots gewonnen. Der Gewinn entstand durch Echtgeld; einen Bonus habe ich nie benutzt. Ich habe ausschließlich Slots gespielt. Man kann sich täglich 500€ auszahlen lassen, bis zu 3 Auszahlungsanträge sind auf einmal möglich, alle 24 Stunden 500€. Dies habe ich auch gemacht. Nach etwa einer Woche kam dann erst die Verifizierungsanfrage. Ich habe alles hochgeladen (Identitätsnachweis und Selfie, offizieller Adressnachweis, und Bezahlkarte wurden bereits verifiziert). Nun sind 15 Tage vergangen, aber leider wird mein Kontoauszug nicht genehmigt.
Also gut, ich fragte im Chat nach, wo das Problem liegt, jedoch konnte man hier nicht weiterhelfen. Ebenso meldet sich das Casino nicht per E-Mail, um das Problem zu klären. Da die Kontoauszüge, die man von der Bank erhält, immer vom Vormonat sind und die Einzahlungen erst im Kontoauszug April zu sehen sind, hat mir die Bank diesen extra ausgestellt. Auf diesem sind alle Einzahlungen einwandfrei zu erkennen und ebenso, dass die Bezahlkarte zu diesem Konto gehört. Nun wurde auch dieser aktuelle Kontoauszug abgelehnt, und mir wurde ebenfalls nicht mitgeteilt, wo das Problem liegt. Nun kommt es mir so vor, als ob das Casino die ganze Sache nur in die Länge ziehen will.
Ich bitte um Hilfe. Danke für Ihre Bemühungen.
Lieber TiRo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo, anscheinend wurden die beiden Auszüge nun akzeptiert. Es gab eine weitere Anfrage, jedoch wurde nicht klar angegeben, welches Dokument benötigt wird. Im Live-Chat wurde mir gesagt, dass die Transaktionslisten vom 18.-19.3 benötigt werden, obwohl ich bereits den Kontoauszug hochgeladen habe, der akzeptiert wurde. Bisher habe ich jedoch keine E-Mail von der Verifizierungsabteilung erhalten. Wie kann dieses Casino eine Bewertung von 9.2 haben, wenn solche Methoden angewendet werden?
Hallo, nun wollte das Casino scheinbar Auszüge von anderen Konten. Ich bekomme nach wie vor keine Mail. Im Chat sagt man immer, die Abteilung wird sich per Mail an mich wenden. Jedoch bis heute immer noch keine Antwort. Nun sind 18 Tage vergangen, und es ist nicht möglich, mit dem Casino zu kommunizieren, geschweige denn zu erfahren, von welchem Konto sie Auszüge wollen bzw. warum überhaupt von anderen Konten? Auf dem Bankeinzug, den ich eingereicht habe, sind alle Einzahlungen klar ersichtlich sowie Name, Adresse, etc. Danke.
Hallo, nach wie vor das gleiche Problem: Jeden Tag wird mir im Livechat versprochen, dass sich jemand meldet und mein Fall priorisiert wird. Nun habe ich immer noch keine Nachricht erhalten. Es ist mühsam, immer im Livechat nachfragen zu müssen. Gestern hat das Casino im Livechat erneut gesagt, dass sie genauere Kontoauszüge benötigen, um andere Zahlungen von mir zu validieren, die nichts mit den Einzahlungen bei Casinia zu tun haben. Ich habe jedoch bereits alle Kontoauszüge vom Vormonat März gesendet, die wie gesagt nichts mit den Einzahlungen im Casino zu tun haben, und alles dokumentiert. Dennoch stellen sie sich immer noch quer. Können Sie mir sagen, welche Beschwerdestelle für das neue Gaming Controller Board, bei dem sie lizenziert sind, zuständig ist? Danke.
Vielen Dank, TiRo, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen und kontinuierlichen Updates. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber TiRo,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Casinia Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Casinia Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo! Ich möchte ein kurzes Update geben. Mittlerweile wurden wohl die Kontoauszüge akzeptiert. Nun sollte ich ein Selfie mit einem Foto von der Casinoseite machen. Ich habe es bereits hochgeladen und wurde wenige Stunden später abgelehnt. Obwohl ich genau nach der Beschreibung vorgegangen bin, habe ich trotzdem ein weiteres Selfie hochgeladen, auf dem ebenso noch mein Ausweis und
, die Webseite und mein Gesicht zu sehen sind. Ich kann nicht verstehen, warum das Casino nicht alle Dokumente auf einmal anfordern kann. Jedoch ist nun abzuwarten, ob das Casino dies wieder ohne Begründung ablehnt. Es ist wirklich Wahnsinn, bereits 26 Tage auf die ersten Auszahlungen warten zu müssen.Guten Morgen,
ein kurzer Nachtrag, Selfie wurde heute Nacht akzeptiert, Konto jedoch immer noch nicht verifiziert.
Beste Grüße
TiRo
Hallo liebes Team vom Casino Guru,
ich möchte wieder ein Update bringen da sich für mich die Situation zunehmend sehr dubios gestaltet. Im Chat erlebe ich regelmäßig, dass bei wichtigen Gesprächen ein Support-Wechsel stattfindet, und ich mit anderen Mitarbeitern verbunden werde, die dann den Chat abrupt verlassen und auf eine E-Mail-Kommunikation verweisen. Trotz der Zusicherung, dass ich die erforderlichen Informationen per E-Mail erhalten werde, warte ich seit 20 Tagen vergeblich darauf. Im Chat wurde mir gesagt, das die Verifizierungsabteilung heute eine Mail gesendet haben jedoch kann ich weder in meinem Spam- noch in meinem Posteingang eine entsprechende E-Mail finden. Reichlich Werbung bekomme ich jedoch. Offenbar benötigen Sie Erklärungen zu einem Lebensmitteleinkauf im unteren zweistelligen Bereich und zu meinem Arbeitnehmergehalt, obwohl der Verwendungszweck bereits eindeutig als Gehaltseingang Angegeben ist. Ich bitte dringend um eure Hilfe in dieser Angelegenheit. Das Casino stellt sich quer und kommt mit immer neuen Ideen, den Verifizierung Prozess in die Länge zu ziehen.... Ich sende ihnen das letzte Chat Script per Mail. Beste Grüße und vielen Dank!
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Bitte beachten Sie, dass wir derzeit die hochgeladenen Dokumente prüfen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Mitarbeit.
Aufrichtig,
Casinia Team
Hallo alle,
alles schön und gut, aber fast einen Monat zur Überprüfung von 10 Seiten an Unterlagen und die ständigen neuen Anforderungen von Unterlagen, statt das gesamte Dokumentenpaket auf einmal anzufordern, kommt mir doch sehr spanisch vor. Btw. Ich bin immer noch nicht verifiziert und noch immer hat das Casino seine Versprechen nicht gehalten, sich bei mir zu melden. Grüße
Danke, TiRo, für das Update.
Liebes Casinia Casino,
gibt es einen Grund, warum TiRo noch nicht zugelassen wurde?
Hallo alle,
ich sehe so ein Verhalten als unmöglich, ich habe ja auch nicht gerade wenig eingezahlt. Im Chat kan wie immer kein Mensch Auskunft geben. Wie kommt dieses Casino zu einer so hohen Bewertung hier?