Der Spieler aus Spanien, der sich selbst vom Glücksspiel ausgeschlossen hatte, beanstandete eine Einzahlung, die trotz seines Selbstausschlussstatus erlaubt worden war. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen nach Beweisen für seinen Selbstausschluss und zusätzlichen Informationen reagierte, die für die Untersuchung erforderlich waren. Daher konnten keine weiteren Maßnahmen zu der Beschwerde ergriffen werden.
Ich habe mich in Bezug auf Glücksspiele selbst ausgeschlossen. Mir wurde jedoch gestattet, einen Betrag einzuzahlen, den ich nun bestreite.
Lieber rickysamaniego,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Sie direkt beim Casinia Casino einen Selbstausschluss beantragt haben?
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Gespräche werden nicht gespeichert, sie haben mein Konto ohne Vorwarnung selbstständig geschlossen.
Sehr geehrter rickysamaniego, wir können Ihnen ohne Nachweis Ihres Selbstausschlusses aus dem Casino nicht helfen. Der Selbstausschlussantrag, der Ihr Glücksspielproblem angibt, ist für die Weiterverfolgung Ihres Falles von entscheidender Bedeutung.
Und könnte ich Ihnen den Selbstausschluss von allen Arten von Casinos beibringen?
Sehr geehrter rickysamaniego, Sie haben keine spezifischen Informationen zu Ihrem Selbstausschluss bereitgestellt. Wir benötigen weitere Einzelheiten, um Ihre Beschwerde bearbeiten zu können.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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