Die Spielerin aus Deutschland beantragt einen Selbstausschluss vom Casino, der trotz mehrerer E-Mails über Wochen hinweg nicht bearbeitet wurde. Sie gibt an, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen nicht eingehalten habe, was zu erheblichen finanziellen Verlusten geführt habe, und fordert eine Rückerstattung ihres Geldes.
Hallo und zwar hab ich mehrmals eine email geschrieben und dieses casino seit wochen gebeten mich selbstauszuschliessen.. ich habe es nicht unter Kontrolle gehabt und habe sehr viel Geld verloren das vermieden hätte können wenn man sich daran hält seine Spieler nach mehreren anfragen so zu sperrt wie es in den Agbs angegeben ist mindestens 24 stunden ich warte seit Wochen und verlor immer mehr geld worum ich sie bitte das zurückzuerstatten die beweise der anfragen habe ich meine vielen Einzahlungen auch.. ich weis das es eine sucht ist aber das Casino ist verpflichtet sich seine spieler auch in so einem fall zu unterstützen mein konto ist immernoch nicht gesperrt und ich hab auch diesen monat mein komplettes Geld verspielt obwohl ich seit wochen darum bitte es zu sperren das so etwas mir eben nicht passieren kann ich hoffe auf eine anständige Lösung
Lieber simoneau703,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
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Vielen Dank Dominika,
ich habe ihnen eine Email mit den Emails und Anfragen zukommen lassen allerdings habe ich mich um die Summe die ich verloren habe verrechnete da ich in den Einzahlungsverlauf nachgerechnet habe ist der betrag bei ca 7500 und nicht 5500 euro
Liebe Grüsse
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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