Guten Morgen,
Am 10. Juli habe ich zwei Einzahlungen auf mein Casinia-Konto getätigt (100 € + 100 €) und einige Wetten platziert (insgesamt mehr als 200 €), wie aus der dieser Beschwerde beigefügten Dokumentation hervorgeht.
Am Ende des 10. war mein Kontostand auf 1.345 € angewachsen, und ich begann, den Betrag in Stücken von 500 € abzuheben, da dies das vom Casino festgelegte Tageslimit ist.
Seit dem 10. konnte ich NIEMALS eine einzige Auszahlungsanfrage stellen (obwohl ich versucht habe, unterschiedliche Beträge abzuheben, unterschiedliche Browser und Geräte verwendet, den Cache geleert oder den Inkognito-Modus verwendet habe). Der Bildschirm blieb ständig hängen, wie im beigefügten Screenshot gezeigt.
Seit nunmehr 5 Tagen stehe ich mit dem Casinia-Kundendienst in Kontakt, der mir weiterhin Fristverlängerungen anbietet, ohne dass das Problem gelöst werden kann. In ihrer letzten E-Mail (hier angehängt) behaupteten sie sogar, die Auszahlung bearbeitet zu haben, aber mein Guthaben blieb unverändert und in der Historie meines Kontos gibt es keine ausstehenden Anfragen.
Diese Situation ist absolut unvorstellbar und ich verlange sofort mein Geld.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Informationen benötigen.
Danke schön,
Matteo
Good morning,
On the 10th of July, I made two deposits to my Casinia account (€100+€100) and placed a few bets (totalling to more than €200 altogether) as can be seen from the attached documentation to this complaint.
By the end of the 10th, my account balance had grown to €1345, which I began to try and withdraw in chunks of €500 because this is the daily limit imposed by the Casino.
Since the 10th, I have NEVER been able to make a single withdrawal request (despite attempting to withdraw different amounts, using different browsers, devices, clearing the cache or using incognito mode). The screen has consistently been stuck as shown in the attached screenshot.
For 5 days now, I've been in contact with Casinia Customer Service who continue to give me extending timelines without resolving the issue. In their latest email (attached here) they even claimed to have processed the withdrawal, but my balance remained unchanged and there are no pending requests in the history of my account.
This situation is absolutely inconceivable and I demand my money immediately.
Please let me know if you need any further information.
Thank you,
Matteo
Buongiorno,
In data 07/10 ho effettuato due depositi sul mio conto Casinia (100€+100€) e piazzato alcune scommesse (decisamente superiori in totale a 200€) come da allegati al presente reclamo.
Alla fine del 08/10 ho accumulato un saldo di 1345€ che ho cominciato a provare a ritirare (a tranche da 500€ poichè è il limite giornaliero imposto dal Casinò).
Dall'8/10 non è MAI stato possibile inserire alcuna richiesta di prelievo (provando qualsiasi tipo di importo anche più basso, provando più browser, provando più devices, provando a svuotare la cache e provando dalla modalità incognito). La schermata è sempre stata freezata come da screenshot allegato.
Ormai da 5 giorni sono in contatto con i Servizio Clienti Casinia che continua ad allungare le tempistiche senza fare nulla per risolvere il problema. Nell'ultima mail (qui allegata) hanno addirittura millantato di aver processato il prelievo ma, il saldo è rimasto invariato e non è presente alcuna richiesta in sospeso nello storico del mio account.
La situazione è assolutamente inconcepibile ed esigo i miei soldi immediatamente.
Rimango a disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva.
Grazie,
Matteo
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