Streitfallreferenz: 710024004389
Casilando erlaubte mir, beizutreten und einzuzahlen. Ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen. Ich bin dann der Schwesterseite Barz beigetreten und habe einen Auszahlungsantrag gestellt. Barz hat mein Konto gesperrt und per E-Mail mitgeteilt, dass die Anzahlungen zurückerstattet werden, da ich einen aktiven Selbstausschluss habe.
Als ich Casilando kontaktierte und ihnen erzählte, was los war, und sie aufforderte, meine Einzahlungen zurückzuzahlen, antworteten sie mit der Ablehnung und sagten, ich hätte meine Daten absichtlich geändert, um Gamstop zu umgehen.
Ich ging zurück zu mir und sagte ihnen, dass ich es war, der das Konto tatsächlich geschlossen hatte, und fragte, warum es sich nur um eine Website handelte, auf der eine Auszahlung vorgenommen wurde, auf der sie meine Einzahlungen sperrten und zurückerstatteten. Das erscheint mir ziemlich unethisch, da es nur daran lag, dass sie Geld hätten auszahlen müssen.
Sie sagten mir, ich solle ECorga kontaktieren, aber ich antwortete ihnen, dass ADRs sich nicht mit Fragen des Selbstausschlusses befassen und ich jetzt ignoriert werde.
Seitdem habe ich ihnen eine E-Mail geschickt und bin auch zum Live-Chat gegangen, aber mir wurde nur gesagt, dass der Support nicht helfen kann und sie das Problem an die „zuständige Abteilung" weiterleiten werden.
Sie sagen mir nicht einmal den Gesamtbetrag der auf dem Konto getätigten Einzahlungen!
Das letzte Mal, dass ich von ihnen gehört habe, war am 25.08
Dispute Ref : 710024004389
Casilando allowed me to join and deposit. I asked them to close my account. I then joined their sister site Barz and submitted a withdrawal request. Barz blocked my account and emailed to say they are refunding the deposits as I have an active self exclusion.
When I contacted Casilando and told them what was going on and I asked for them to return my deposits they responded refusing saying I intentionally changed my details to bypass Gamstop.
I went back to me and told them that it was myself who actually closed the account down and I queried why it’s only a site where a withdrawal was submitted where they blocked and returned my deposits. This to me seems quite unethical as it was only because they could have had to pay money out.
They told me to contact ECorga but I replied telling them that ADR’s do not deal with self exclusion issues and I am now being ignored.
I have since emailed them and also gone on to live chat but I just get told that support cannot help and they will refer it to the ‘relevant department’
They won’t even tell me the total amount of deposits made on the account!
The last time I heard from them was 25/08
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