Der Spieler aus Polen gewann 100 $ mit einem kostenlosen Chip, konnte das Casino jedoch nicht kontaktieren, obwohl er alle erforderlichen Dokumente eingereicht hatte. Der Spieler bestätigte, dass der Fall gelöst wurde, also haben wir ihn entsprechend geschlossen.
Ich habe am 9. Juli 100 $ mit einem 30 $ Gratis-Chip gewonnen, aber es gibt keine Möglichkeit, mit ihnen in Kontakt zu treten. Ich habe nie eine Antwort von ihnen bekommen. Ich habe Dokumente, einen Identitätsnachweis (Personalausweis), ein Selfie, einen Kontoauszug usw. verschickt. Trotzdem geht niemand meinen E-Mails nach. Ich bin noch kein Einleger. Kannst du mir bitte helfen?
Liebe Annickafits,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Dennoch glaube ich, dass von Ihnen eine Mindesteinzahlung verlangt wird, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich verstehe das vollkommen und stimme Ihnen zu. KYC ist das Wichtigste in lizenzierten Casinos. Daher ist mein Konto dort nicht verifiziert. Ich warte auf die Verifizierung. Sie reagieren im Moment nicht. Muss ich zuerst eine Einzahlung tätigen oder nicht? Der Betrag der Verifizierungseinzahlung beträgt nur 10 $ in BTC, aber die Mindesteinzahlung in diesem Casino beträgt 30 $. Ich weiß nicht, was ich darüber denken soll.
Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie den kostenlosen Chip aktiviert haben? War es in Ihrem Casino-Konto verfügbar oder haben Sie es vom Casino direkt in einer Werbe-E-Mail oder SMS erhalten?
Ich habe von diesem Casino und seinen Schwestercasinos eine Werbemail mit kostenlosen Chips erhalten, also habe ich gespielt. Ich kenne extrem lange Auszahlungen. Ich habe mich jedoch endlich verifizieren lassen
Sie haben Recht. Eine Auszahlung von 100 $ wurde aufgrund einer Länderbeschränkung abgelehnt.
Polen ist ein Land mit Sperrbeschränkungen, daher werden mir meine Gewinne verweigert, aber ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten.
In der Vergangenheit sind wir auf ähnliche Fälle gestoßen, und eines bleibt gleich: Unsere feste Überzeugung ist, dass Spieler, die Boni vom Casino erhalten, in dem Eindruck, sie könnten Gewinne aus diesen Boni abheben, nur um später herauszufinden, dass sie dazu keinen Anspruch haben Daher sollte das Casino seine Position überdenken und die Zahlungen an die Spieler respektieren.
Bitte überprüfen Sie unseren Kodex für faires Glücksspiel :
Wenn diese Bonusbeschränkungen vom Casino nicht technisch durchgesetzt werden, können Spieler einen Bonus erhalten, den sie nicht erhalten sollten, nur um von den Einschränkungen zu erfahren, wenn das Casino ihre spätere Auszahlung ablehnt. Das bedeutet, dass ein Spieler mit Bonusgeld spielen kann, nur dann von der Einschränkung erfährt, wenn er gewinnt und sich seine Gewinne auszahlen lassen möchte. Nach wie vor spielen die Spieler im Wesentlichen ohne Gewinnchance.
Wenn ein Spieler einen Casino-Bonus beanspruchen kann, geht er davon aus, dass er damit spielen darf. Sie haben keinen Grund zu der Annahme, dass sie den Bonus gar nicht erst hätten erhalten sollen. Aus diesem Grund ist es oft sehr erschreckend, wenn sie aufgrund dieser Regel und ihrer unsachgemäßen Umsetzung auf Auszahlungsprobleme stoßen.
Könnten Sie bitte die E-Mail mit dem Angebot eines Gratis-Chips im Wert von 30 $ so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Die erste E-Mail von ihnen erhielt ich am 6. Juli, diese habe ich jedoch gelöscht. Allerdings habe ich jetzt einen kostenlosen Chip im Wert von 50 $ von ihnen erhalten. In der Vergangenheit habe ich den gleichen Spam von Sunrise Slot, Lucky Legends, Silver Oak usw. erhalten.
Vielen Dank, annickafits, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Annickafits ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Captain Jack Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie bitte etwas zum Problem des Spielers sagen? Wenn der Bonus dem Spieler per E-Mail angeboten wurde und der Spieler ihn trotz der Länderbeschränkung in Anspruch nehmen und damit spielen durfte, sollte der Spieler unserer Meinung nach berechtigt sein, sich die Gewinne auszahlen zu lassen.
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Liebe Annickafits,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
