Ein Spieler aus Malta hat Schwierigkeiten, sein Geld von CampeonBet abzuheben, obwohl er vollständig verifiziert ist. Der Auszahlungsprozess hat zum Zeitpunkt der Einreichung der Beschwerde mehr als einen Monat gedauert und das Casino weigert sich weiterhin, einen bestimmten Zeitrahmen für die Auszahlung anzugeben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat.
Nachdem sich der Verifizierungsprozess verzögert hat, weigert sich CampeonBet nun schon seit 5 Wochen, meine Auszahlung zu bearbeiten (und das ist nur der erste Teil, da das Limit bei 1.000 pro Auszahlung liegt). Ich habe das Gefühl, betrogen zu werden. Bitte um Hilfe, ich muss auch anmerken, dass ich vollständig verifiziert bin. Wie ich sehe, haben sie auch keine gültige Lizenz und ich habe auch ein Postformular von ihnen, in dem sie mich erpressen, wenn ich meine Beschwerde zurückziehe, werden sie mir sofort mein Geld auszahlen.
Lieber Aleksandarkovacic,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es weitere E-Mails vom Casino oder Chat-Mitschriften vom Casino gibt, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Außerdem habe ich die Website des Casinos überprüft und festgestellt, dass das Casino unter der Curacao Antillephone-Lizenz lizenziert ist.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas und danke. Eigentlich habe ich keine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt, das war meine erste Anfrage. Ich habe dort keinen Bonus genutzt.
Sie sehen, es wurde sogar versucht, mich zu erpressen, um meine Beschwerde zurückzuziehen. Entschuldigung auf Englisch.Vielen Dank, Aleksandarkovacic, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Campeonbet Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo, Aleksandarkovacic,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nun möchte ich den Vertreter von Campeonbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Campeonbet Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde, und wie lange wird voraussichtlich für die Bearbeitung der Zahlung vergehen?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Können Sie mir also sagen, ob es eine Chance gibt, mit einem solchen Betrug Geld zurückzuerhalten? Gibt es ein Gericht, bei dem man Beschwerde einlegen kann oder so etwas? Ich glaube nicht, dass sie ohne Lizenz arbeiten und Geld von Kunden annehmen und es stehlen können, und wir können nichts tun?
Lieber Aleksandarkovacic,
Wir werden den Timer noch einmal verlängern und das Casino wird eine zweite Chance haben, sich zu der Angelegenheit zu äußern. Während dieser Zeit werden wir versuchen, das Casino auch auf anderen Wegen zu kontaktieren. Wenn das Casino bis zum Ende des zweiten Timers keine Stellungnahme zu der Beschwerde abgibt, wird die Beschwerde als ungelöst geschlossen und die Bewertung des Casinos auf unserer Website wird entsprechend beeinflusst. Dann besteht die letzte Möglichkeit darin, sich an eine Glücksspielbehörde zu wenden, wenn das Casino reguliert ist und über eine gültige Glücksspiellizenz verfügt.
Bleiben wir also zunächst geduldig und positiv, warten Sie auf die automatisch generierte Antwort und die Timer-Verlängerung und geben Sie dem Casino noch ein paar Tage Zeit, um zu antworten.
Sollte sich bis zum Ende des nächsten Timers nichts ändern, werden Sie über Optionen für weitere Aktionen informiert.
Lieber Aleksandarkovacic,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit ihrerseits lässt sich nicht viel tun. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde Antillephone NV (Curacao) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com). Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen oder Neuigkeiten von der Regulierungsbehörde haben, kontaktieren Sie mich bitte unter branislav.b@casino.guru.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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