Der Spieler aus Neuseeland hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich bin mir nicht sicher, ob dies eine Beschwerde ist oder nicht, ich brauche nur den Casino-Vertreter, um genau zu erklären, was los ist. Ich habe die "Weekendspins" durchgespielt, die sie geben, wenn Sie während der Woche eine Einzahlung tätigen. Maximale Auszahlung von 100 USD, ich habe um 03:17 Uhr eine Auszahlung von 30 USD per Skrill beantragt und normalerweise sofort. Das geschah nicht nach 20 Minuten und das Geld wurde wieder auf mein Konto überwiesen, ich hatte bis dahin gespielt und war unter 50 $ oder so und beantragte eine weitere Auszahlung um 03:35 Uhr in Höhe von 20 $. Das wiederum tauchte nicht in meinem Skrill-Konto auf und wurde irgendwann wieder in mein Konto eingezahlt. Also hatte ich nach der zweiten Anfrage ein bisschen Glück und kam auf etwa 4.000 Dollar. Ich beantragte dann um 0627 eine Auszahlung von 3500 $ und spielte weiter, bis dahin hatte ich ungefähr 3 oder 4 Hundert auf dem Konto und hatte gerade Freispiele für ein Spiel bekommen, ich hatte dann einen Lag-Spike oder so dachte ich und war plötzlich drin Lobby mit der Meldung „Die Verwaltung hat Ihr Spiel gestoppt". Ich habe dann auf mein Guthaben geschaut und dort waren 100 USD und wurde sofort bezahlt, meine Gedanken sind, dass hier etwas nicht ganz richtig ist, da nicht weniger als 4 Anfragen ohne Durchspielgelder gestellt wurden, die alle auszahlbaren und angeforderten Beträge unter 100 $ zeigten, und sobald die größere Anfrage gestellt wurde, wurde sie als solche behandelt. Ich habe das Gefühl, dass hier etwas nicht stimmt, ich habe alle angeforderten Auszahlungs-E-Mails, falls erforderlich, aber ich denke, es könnte einige Einmischungen von Innenangestellten gegeben haben.
Hallo Kristina, nein, es wurde nichts davon oder irgendeine Erklärung von Brango erhalten. Ich habe keine ausstehende Auszahlung mehr bei Brango, auf die ich warte, aber da ich immer noch keine richtige Erklärung von irgendjemandem habe, was passiert ist, werde ich versuchen, auf andere Weise Kontakt aufzunehmen.
Danke für deine Antwort, Wollygog. Könnten Sie bitte erklären, warum Sie keine ausstehenden Auszahlungen mehr haben? Wurden sie vom Casino storniert?
Hallo, aus dem Gedächtnis gab es die ganze Nacht über mehrere Anfragen und es ging um Bier. Jedes Mal, wenn der angeforderte Betrag von mir überprüft wurde, wurde das Durchspielen durchgeführt. Ich glaube auch, dass sie als zusätzliche Funktion ein System eingerichtet haben, bei dem Sie keine Auszahlung beantragen können, ohne dass das Durchspielen usw. durchgeführt wird. Ich kann nicht sagen, wie lange die Wartezeiten dazwischen waren, aber ich hatte gehofft, dass der Vertreter auftaucht und etwas Licht ins Timing bringt. Aber die Gelder wurden wahrscheinlich wieder zurückgegeben und mit ihnen gespielt.
Verstehe ich richtig, dass Sie alle Gewinne verloren haben, die Sie ursprünglich auszahlen wollten?
Wollygog, leider, da Sie Ihre Gewinne gespielt/verloren haben, fürchte ich, können wir nicht viel für Sie tun. Der Spieler ist allein verantwortlich für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle Wetten, die stattfinden. Ich verstehe, dass dies niemals passiert wäre, wenn Sie beim ersten Versuch eine Auszahlung vorgenommen hätten, aber zu diesem Zeitpunkt können wir das Casino nicht bitten, Ihre verlorenen Gewinne zurückzuerstatten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es unmöglich.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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