Der Spieler aus Deutschland wartete zehn Tage auf die Bearbeitung seiner Auszahlung, bevor er die Beschwerde einreichte. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, weil das Casino nicht reagiert hat und zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers benachrichtigt wurde, es immer noch keinen Fortschritt gab.
Hallo. Ich habe am 19.9.21, 2000€ und 20.09.2021, 300€ im borengo Casino auszahlen lassen bzw die Auszahlung ist immer noch in Bearbeitung. Der Support verweist mich ständig an eine email Adresse von borengo aber ich bekomme da nie Antwort. Mein Konto ist auch verifiziert wurden von borengo Casino.
lg Anja
Liebe anjarackow20,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren verspäteten Auszahlungen zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Verstehe ich richtig, dass die Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne dass sie verarbeitet werden? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto wurde vollständig verifiziert. Es steht immer noch da das ich eine offene Auszahlung hab. Ich schicke ihnen ein Screenshot anbei. Lg A.Rackow
Vielen Dank, anjarackow20, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe anjarackow20,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlungen verzögert haben. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Borengo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Borengo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Und was ist dann wenn es als ungelöst eingestellt wird?bekomme ich mein Geld?
Liebe anjarackow20,
Leider bedeutet das Schließen einer Beschwerde als "ungelöst" nicht, dass das Problem im Gegenzug gelöst wird. Bitte beachten Sie, dass die Casino-Bewertung gesenkt wird, wenn Ihre Beschwerde als "Ungelöst" geschlossen wird. Darüber hinaus würde ich Ihnen dringend empfehlen, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos (Gaming Curacao) zu wenden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, begleite ich Sie gerne durch den Prozess.
Liebe anjarackow20 ,
Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, kann ich Ihre Beschwerde leider nicht weiter bearbeiten und bin gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wirkt sich zumindest negativ auf die Bewertung des Casinos aus und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen.
Wie bereits erwähnt, empfehle ich Ihnen jedoch dringend, sich an die Lizenzierungsbehörde des Casinos – Gaming Curacao – zu wenden.
Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie sich dafür entscheiden und/oder unsere Hilfe benötigt wird. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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