Booi Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Verifizierungsprozess.

Hallo,

Ich kann mich nicht verifizieren lassen, das Casino lehnt meine Selfies immer wieder ab.

Die Telefonnummer wurde erfolgreich verifiziert.

Außerdem forderte mich das Casino auf, die folgenden Kopien auf das Konto hochzuladen, indem es die Notwendigkeit begründete, mich als Inhaber des Kontos zu identifizieren. Farbfotokopie von 1-2 Seiten des Reisepasses. Eine farbige Fotokopie von 1–2 Seiten des Reisepasses auf der Vorderseite mit den Anmeldedaten für das Konto. Screenshot eines Skrill-Kontos mit Besitzerdetails.

Alles wurde verschickt. Außerdem habe ich 11 geschickt!!! Selfie auf dem Hintergrund des Kontos, aber das Casino akzeptierte nichts.

Ich habe versucht, dieses Problem mit dem Support-Team per Chat zu lösen, aber ohne Erfolg.

Als Beweis bin ich bereit, die zugesandten Selfies zur Verfügung zu stellen.

Lieber Shmav,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt? Könnten Sie bitte angeben, welche Dokumente genehmigt und welche abgelehnt wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Veronika

Lieber Guru,

Ich bin mir der Bedeutung von KYC bewusst und nehme diesen Prozess nicht auf die leichte Schulter, wie Sie vielleicht denken.

Am 11. April habe ich ein Ausweisfoto und ein Selfie mit einem Ausweis auf mein Konto hochgeladen.

Am 20. April habe ich die besagten Passseiten hochgeladen, ein Pass-Selfie mit Anmeldedaten und einen Screenshot eines Skrill-Kontos mit persönlichen Daten.

22. April, 1. Mai, 11. Mai hochgeladene Dokumente in bester Qualität.

Am 20. Juni habe ich die angeforderten Dokumente erneut in guter Qualität hochgeladen und als Antwort eine Nachricht zur Sperrung meines Kontos erhalten.

Ich bin auch bereit, Ihnen die zugesandten Selfies zur Prüfung zur Verfügung zu stellen, Sie werden überzeugt sein, dass sie in guter Qualität sind. An welche Adresse kann ich senden?

Hat Ihnen das Casino einen Grund genannt, warum Ihre Dokumente seit April so oft abgelehnt wurden? Bitte leiten Sie die Fotos sowie jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an veronika.l@casino.guru weiter. Vielen Dank.

Hallo,

Das Casino behauptet, dass die Selfies von unzureichender Qualität seien und die notwendigen Informationen darauf nicht sichtbar seien. Die Korrespondenz mit dem Casino erfolgte im Chat, ich habe keine Screenshots gemacht. Fotos gesendet an veronika.l@casino.guru. Sie sehen, dass das Casino sich zu Unrecht weigert, meine Fotos anzunehmen.

Vielen Dank, shmav, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Shmav,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Probleme mit dem Verifizierungsprozess hatten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Booi Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen die Fotos vom Player abgelehnt werden? Wir haben sie gesehen und sie scheinen von recht guter Qualität zu sein. Haben Sie vom Spieler alle für die Kontoverifizierung erforderlichen Dokumente erhalten?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo alle,

Dieses strenge Verifizierungsverfahren ist erforderlich, da vier Konten mit demselben Gerät + derselben IP-Adresse erkannt wurden, die eine Überschneidung mit dem Beschwerdeführer aufweisen.

Lieber @Shmav, um die Verifizierung abzuschließen, müssen Sie uns Folgendes senden:

1) Kopie des internationalen Reisepasses (falls vorhanden)

2) Kopie des Personalausweises in guter Qualität

3) Screenshot Ihres Skrill-Kontos (nicht bearbeitet/nicht beschnitten)

Wenden Sie sich gerne rund um die Uhr an unseren Support, um diesen Fall zu lösen.

Herzliche Grüße, Booi-Team

Hallo,

Ich habe ein Foto meines Reisepasses und Personalausweises geschickt, einen Screenshot meines Skrill-Kontos im Casino.

Ich verstehe nicht, von welcher Art von Kreuzung das Casino spricht. Nur ich habe Zugriff auf mein Konto und meinen Computer. Anscheinend gab es im Casino eine Panne.

Liebes Booi Casino, vielen Dank für die Antwort. Könnten Sie mir bitte die Belege zusenden, damit wir diese Übereinstimmungen sehen können? Schicken Sie sie gerne an natalia.b@casino.guru . Danke schön.

Hallo lieber @Shmav,

Wir haben keine neuen Exemplare von Ihnen erhalten. Bitte gehen Sie genau wie in meiner Nachricht oben beschrieben vor.

Liebe @Natalia, ja klar, wir schicken dir eine entsprechende E-Mail.

Herzliche Grüße, Booi-Team

Booi Casino Ich habe Ihnen erneut eine E-Mail an support@booi.com gesendet. Betreff der E-Mail: Beschwerdenummer: 73631

Liebes Booi Casino, vielen Dank, ich habe Ihre E-Mail erhalten. Könnten Sie bitte auch angeben, ob diese Konten bereits verifiziert wurden oder nicht?

Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie alle Unterlagen vom Player erhalten haben und prüfen Sie diese noch einmal.

Grüße,

Natalia

Hallo @Shmav,

Vielen Dank, jetzt können wir das Fazit ziehen. Sie müssen sich anmelden und Ihr gesamtes Geld abheben. Nach dieser Auszahlung wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt. Wir lehnen es ab, Ihnen künftig Dienstleistungen anzubieten.

Herzliche Grüße, Booi-Team

Ich danke dem Guru und dem Casino für die Beilegung des Streits.

Lieber Shmav, ich freue mich zu hören, dass Sie endlich Ihr Geld vom Casino erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia