Dem Spieler aus Venezuela wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegeben, ein anderes Familienmitglied hat sich im selben Casino registriert, die Anzahlung des Spielers wurde jedoch nicht zurückerstattet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich erstelle ein eigenes Konto, mein Bruder hat sein Konto, wir verwenden denselben PC und sie haben mein Konto nach mehreren Konten gesperrt (ich stelle mir das durch die IP vor, da wir denselben PC verwenden), meine Beschwerde und das Problem ist das Sie haben es erst geschlossen, nachdem sie Geld eingezahlt hatten, und sie haben das Geld nicht an mich zurückgegeben. Sie behaupten, dass sie es entdeckt haben. In diesem Moment haben sie zufällig ein Mehrfachkonto entdeckt (was nicht der Fall ist).
Lieber Amjb,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie oder Ihr Bruder Werbeangebote bei der Einzahlung von Geldern eingelöst? Wurde der Bericht Ihres Bruders in der Vergangenheit vollständig überprüft?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Amjb,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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