Der Spieler aus Massachusetts hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag eingereicht. Bis heute wurden keine Gewinne erzielt. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe vor 2 Wochen eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung innerhalb von 72 Stunden bearbeitet werden würde, in der bestätigt wird, dass sie die Auszahlungsanfrage erhalten haben und die Auszahlung seit zwei Wochen anhängig ist. Ich habe zehn E-Mails gesendet, von denen ich buchstäblich keine Antwort erhalten habe irgendeine ihrer Kundendienstabteilungen, sie haben keinen Live-Chat, es ist einfach wirklich ärgerlich, diese Casinos ständig verfolgen zu müssen, um mich zu bezahlen
Sie haben nicht einmal eine kyc-Anforderung oder eine Liste von Anforderungen für ihr Casino. Ich erhielt eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung in 72 Stunden bearbeitet werden würde, ohne dass ich irgendwelche kyc-Dokumente anfordern würde. Unabhängig davon habe ich ihnen vor zwei Wochen, als ich die Auszahlung beantragte, meine 5 verschiedenen kyc-Identitätsverifizierungsbilder/Foren per E-Mail geschickt. Es ist einfach wirklich lückenhaft, einem Casino 10 Mal eine E-Mail zu schreiben und nie eine Antwort zu hören.
Nein, noch nicht, hun, ich habe gestern eine E-Mail erhalten, in der Dokumente angefordert wurden, die ich ihnen bereits vor 2 Wochen geschickt hatte, als ich die Auszahlung anfing. Aber ich schickte die Dokumente erneut und erhielt eine E-Mail zurück, in der mir mitgeteilt wurde, dass sie die Dokumente innerhalb von 72 Stunden überprüfen und mir eine E-Mail zurücksenden würden. Also werde ich Sie wissen lassen, aber es ist ziemlich rückwärts, wie sie Dinge tun.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Vanillagorilla22. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits vorgelegt haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich habe bereits eine Bestätigung erhalten, dass mein Kyc verifiziert wurde. Ich musste eine Einzahlung tätigen, bevor die Auszahlung bearbeitet werden konnte. Ich habe die Auszahlungsmethode von Bitcoin auf Litecoin geändert und eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass dadurch der gesamte Prozess der 72-Abhebungsfrist zurückgesetzt wurde und ich mich jetzt in der Phase befinde Ich warte darauf, dass die nächste 72-Periode abgelaufen ist, denn dann sollte ich meine Auszahlung erhalten, aber ich bezweifle es, das ist das Micky-Maus-Casino, mit dem ich je zu tun hatte, und die Tatsache, dass jemand sie dazu zwingen muss, ihnen hinterherzujagen Eine Auszahlung von 50 $ ist für das Casino äußerst peinlich und lässt es wie eine Clownshow aussehen
Vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde so lange offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihr Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
K reicht immer noch nicht aus. Ich werde die Beschwerde aktualisieren, wenn die Auszahlung hoffentlich erfolgt.
Die Auszahlung ist heute Morgen in meiner Krypto-Wallet angekommen. Vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben!
Lieber Vanillagorilla22,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
