Der Spieler aus Irland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Wir haben das Casino kontaktiert und wurden darüber informiert, dass der Spieler beschuldigt wurde, mehrere Konten erstellt zu haben. Wir baten um weitere Beweise, aber das Casino antwortete nicht mehr, daher waren wir bisher gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich habe letzten Mittwoch eine Einzahlung von 25 € auf mein PayPal-Konto getätigt und 400 gewonnen und konnte nicht abheben, weil die sagten, es sei keine Auszahlungsmethode, und fragten, ob ich die Zahlung darauf überweisen könne. Come Friday konnte immer noch nicht abheben, also spielte ich weiter und hatte wirklich Glück, konnte aber nicht abheben Ich warte darauf, dass es zurückkehrt, und alles, was mir gesagt wurde, ist, dass Spezialisten es untersuchen. Ich habe bereits 2 Versuche unternommen und es wurde zurückgegeben und jetzt bei meinem 3. Versuch und mir wurde immer noch gesagt, ich solle warten und geduldig sein, aber ich habe es heute mit einer Woche zu tun und bin frustriert mit den gleichen antworten...ich habe alle dokumente geschickt und alles zur verifizierung meines kontos mit paysafe und skrill und foto hatte ich und immer noch nichts
Lieber Mickod81,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Habe ich das richtig verstanden, dass die Auszahlung derzeit auf Ihrem Konto aussteht? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde und ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe das seit dem 1. nicht mehr.. Ich wurde heute gebeten, die Dokumente erneut zu senden, nachdem ich sie am 3. gesendet und dort total herausgezogen habe
Lieber Mickod81,
Könnten Sie die relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru weiterleiten ?
3 mal nach Dokumenten gefragt seit dem 2.1.23 gestern nach mehr Dokumenten gefragt und jetzt 2 Arbeitstage nach der letzten Sicherheitsüberprüfung .. wurde gestern erneut nach einem Skill-Konto mit einer Bankkarte und einem Selfie mit Bankkarte gefragt
Lieber Mickod81,
Angenommen, Sie haben die angeforderten Dokumente vorgelegt, gibt es Neuigkeiten bezüglich Ihres Widerrufs? Benötigen Sie noch unsere Hilfe? Lass es mich wissen, bitte.
Immer noch keine Neuigkeiten 17 Tage, die sich damit befassen. Letzten Sonntag wurde nach dem letzten meiner Dokumente gefragt und jetzt am Tag 5 der Sicherheitsüberprüfung und immer noch kein Wort und Chat, nur um zu sagen, sei geduldig
Und jetzt bis zu 7000 €. Versetzen Sie das Konto in eine Spielsperre
Danke für das Update, Mickod81, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, Mickod81, für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mickod81,
Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich des Überprüfungsprozesses. Ich werde das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, wenn es antwortet.
Sehr geehrtes Bongo Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zum Fall des Spielers mitteilen? Stimmt etwas mit den Dokumenten nicht, die der Spieler für die Verifizierung bereitgestellt hat? Haben Sie alle notwendigen Unterlagen erhalten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Besten Wünsche,
Natalia
Dort wird mir gesagt, wenn es heute bestanden wird, wird es zu einem dieser Rückfälle. Beschwerden sagten mir, dass die Sicherheitsüberprüfung bis zu 30 Tage dauern kann
Sie werden nicht antworten, dass meine 5-tägige Sicherheitsüberprüfung heute abgelaufen war und mir dort gesagt wurde, dass es bis zu 30 Werktage dauern könnte
Aktualisieren. Bongo hat mein Konto gekündigt und meine Auszahlungen beschlagnahmt, weil ich mehrere Konten hatte. .. letztes Jahr habe ich mein Konto gekündigt, weil ich Probleme hatte, meine Gewinne abzuheben, und war unter mick*****@gmail.com und habe mein Bongo-Casino auf meine Zustimmung verlassen und wurde nicht gekündigt oder gesperrt ... Ich habe gegeben mit dem Spielen aufhörte, weil ich davon abhängig wurde und ganz aufhörte und nach Weihnachten versuchte ich es erneut und öffnete mit aktuellen Details wie in Nummer, Adresse und E-Mail, da sich alle vorherigen E-Mail-Nummern geändert hatten und 3 Auszahlungen mit neuen Details vorgenommen hatten und weil ich gewonnen hatte Wieder groß, sie haben mein Konto geschlossen und ich habe wieder keine falschen Behauptungen aufgestellt, da ich die Website auf eigene Faust verlassen habe. Wenn ich gegen meine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, warum habe ich 6000 vor der Schließung erhalten? Schauen Sie sich das kürzlich neue Konto an, das meine Gewinne beziffert und keine 7000 auszahlt, weil die Geschäftsbedingungen entschuldigt wurden, dass ich nicht gebrochen habe, aber letztes Jahr habe ich meine Gewinne erhalten und sie behaupten, sie hätten mein Konto nach der Auszahlung gekündigt ... nicht Sinn machen und nur Sachen erfinden, um keine großen Beträge auszuzahlen
Hallo,
Das Konto des Kunden wurde aufgrund des Verstoßes gegen die AGB und der Erstellung mehrerer Konten gesperrt.
Bitte geben Sie uns die E-Mail-Adresse an, an die wir Ihnen Belege senden können.
Mit freundlichen Grüße.
Bitte geben Sie an, dass ich letztes Jahr gesperrt wurde, nachdem ich 6000 erhalten hatte, als ich mein eigenes Konto nach der Auszahlung gekündigt hatte ... und legen Sie bitte den Nachweis vor, dass ich im Januar dieses Jahres 2 Konten aktiv hatte und warum ich dieses Jahr 3 Auszahlungen vornehmen konnte Ich habe MEIN EIGENES KONTO GELÖSCHT und würde mich wieder auf mick*****@gmail.com anmelden, wenn ich Zugriff auf diese E-Mail-Adresse hätte, die ich schon lange nicht mehr habe, und o*****@gmail.com als j verwenden würde neue Telefon- und Vorsichtsnummer und weil ich 25 Euro gesetzt und 7000 gewonnen habe, machst du das
Liebes Bongo Casino, vielen Dank für die Antwort. Bitte senden Sie die entsprechenden Nachweise an natalia.b@casino.guru
Liebe Natalia,
Bitte beachten Sie, dass die Antwort an die angegebene E-Mail gesendet wurde.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie hierzu weitere Informationen benötigen.
Grüße,
Bongo.gg
Bongo Casino weigerte sich, den Nachweis zu erbringen, dass ich dieses Jahr zwei aktive Konten hatte ... und letztes Jahr konnte es keinen Beweis dafür vorlegen, dass sie mein Konto letztes Jahr geschlossen hatten, als ich es geschlossen hatte und der Casino-Guru an meiner 6000-Abhebung beteiligt war und als ich erhalten habe ich es selbst geschlossen
Lieber Mickod81, Entschuldigung für die späte Antwort. Wir haben vom Casino einen Nachweis erhalten, dass Sie mehr als nur 2 Konten hatten. Wenn Sie die Zugangsdaten Ihres Kontos vergessen, sollten Sie sich immer an den Support wenden und um Hilfe bitten, da die Erstellung eines weiteren Kontos in jedem Online-Casino einen Verstoß gegen die Bedingungen darstellt.
Wir möchten Bongo Casino jedoch bitten, uns weitere Informationen zur Verfügung zu stellen. Können Sie uns bitte mitteilen, ob der Spieler Boni in beiden Konten verwendet hat oder ob Sie unfaire Strategien des Spielers angeben können? Könnten Sie mir bitte Beweise dafür schicken, dass der Besitz mehrerer Konten dem Spieler einen unfairen Vorteil verschafft hat?
Es wäre auch toll, wenn Sie weitere Informationen zu den verwandten Konten, die Sie in Ihrer E-Mail erwähnt haben, mitteilen könnten (ob einige von ihnen verifiziert wurden und auf welche Weise sie verbunden sind).
Vielen Dank für die Zusammenarbeit!
Grüße,
Natalia
Lieber Mickod81, leider hat das Casino aufgehört, unsere Fragen zu beantworten. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( http://www.gaming-curacao.com/ ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Natalia
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Bongo Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo Matej,
Wir schätzen Ihre Unterstützung diesbezüglich.
Wir haben Ihnen die detaillierten Informationen zugesandt und werden nach Ihren Kommentaren suchen.
Mit freundlichen Grüße,
Sehr geehrter Casino-Vertreter,
Ich habe Ihnen die E-Mail zu diesem Fall gesendet.
Lieber Mickod81, das Casino hat den Fall wieder aufgenommen und mir eine Erklärung darüber geschickt, was passiert ist und warum.
Ich hatte einige Fragen bezüglich der Erklärung, und ich hoffe, dass wir bald eine Schlussfolgerung finden werden.
Darf ich den Casino-Guru fragen, was sie dazu gebracht hat, Bongos-Beweise in einer privaten E-Mail in Frage zu stellen?
Guten Tag,
Unser Kollege hat eine Antwort an matej@casino.guru gesendet, bitte überprüfen Sie sie.
Mit freundlichen Grüße,
Bongo.gg-Team
Ich bin gerade auf der Konferenz. Ich habe die E-Mail überprüft und werde Ihnen bald antworten. Entschuldigung für die Verzögerung.
Lieber Mickod81,
Leider können wir keine vom Casino vorgelegten Beweise offenlegen. Derzeit sind wir dabei, alle Beweise auszuwerten und werden eine umfassende Erläuterung der Situation geben, sobald wir alle Informationen zusammengetragen haben.
Sehr geehrter Casino-Vertreter, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail, da ich auf Ihre vorherige Nachricht geantwortet habe.
Wir stehen mit dem Casino in Kontakt und besprechen diese Beschwerde. Bitte haben Sie Geduld. Wir arbeiten an einer Lösung.
Lieber Mickod81,
Wir entschuldigen uns für die verlängerte Dauer der Untersuchung. Es hat sich als Herausforderung erwiesen, bestimmte Aufzeichnungen aus dem Jahr 2020 zu erhalten.
Wir haben jedoch alle Beweise des Casinos erfolgreich gesammelt und überprüft. Daher können wir bestätigen, dass wir vier Konten identifiziert haben, die Ihnen gehören. Dazu gehören eines aus dem Jahr 2020, ein weiteres aus dem Jahr 2021 sowie die von Ihnen genannten Konten aus den Jahren 2022 und 2023.
Wir haben den Kontoverlauf gründlich untersucht und alles stimmt perfekt überein. Aus diesem Grund glauben wir, dass das Casino richtig gehandelt hat.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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