Der Spieler aus Peru hatte Schwierigkeiten, Geld abzuheben, weil die Transaktionen mit seinen bevorzugten Zahlungsmethoden abgelehnt wurden. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo, ich benutze dieses Casino seit ungefähr einem Monat für Sportwetten, alles war großartig, bis sie mich eingeschränkt haben, ich kenne ihre Gründe nicht, ich habe versucht zu fragen und sie haben nie akzeptiert, dass sie mich eingeschränkt haben, deshalb habe ich aufgehört zu wetten und beschloss, meine Gewinne aus diesem Casino abzuheben, und hier beginnt das Problem, jetzt wollte ich abheben, was vom Geld übrig war, und ich wollte es per Bitcoin tun, wie ich es zuvor ohne Probleme getan hatte, aber jetzt verweigern sie mir das Auszahlung und sagen Sie mir, ich solle es per Banküberweisung machen, das Problem mit der Banküberweisung ist, dass sie mir 30 Dollar für diese Transaktion berechnen, und hier in Peru ist es zumindest eine Menge Geld, ich unterhielt mich mit einem Vertreter und erklärte, dass ich es hatte schon vorher so abgehoben und er sagte mir nur, wenn ich mein Geld mit Karte eingebe, kann ich es erst nach 1000 Umdrehungen per Überweisung abheben und ich habe ihm sogar eine Erfassung der Abhebungshistorie geschickt und nach 1000 weiteren Umdrehungen sagt er mir, dass sie plötzlich sie hatten Unrecht.
Ich habe dieses Casino wegen der verschiedenen Auszahlungsmöglichkeiten betreten, die sie mir erlauben, aber jetzt scheint es mir, dass ich, da ich bereits eingeschränkt bin, ein unangenehmer Kunde für sie bin und sie mir Hindernisse in den Weg legen, um meine Auszahlung vorzunehmen.
Vielen Dank für Ihre Zeit. 
Das sind die Aufnahmen der Auszahlung, die ich gemacht habe, und ein Teil des Chats mit dem Vertreter.
Lieber Joacofokavtr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie diese Gewinne mit einer Einzahlung per Kreditkarte angesammelt haben?
Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Cristina, ja, die Einzahlungen, die ich getätigt habe, wurden nur über meine Karte getätigt, aber wie gesagt, ich habe über meine Brieftasche abgehoben, aber jetzt sagen sie mir, dass ich dies nur per Banküberweisung tun kann, und egal in welcher Höhe. Die Bank berechnet mir 30 Dollar. Ich habe nur diese 2 Screenshots, wo die Auszahlung und ein Teil des Chats erscheinen.
danke christina.
Vielen Dank Joacofokavtr für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Joacofokavtr,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Bodog Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Bodog Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Lieber Joacofokavtr,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bodog.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es hat mehr Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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