Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über den langwierigen und komplizierten Verifizierungsprozess. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Ich bin jetzt schon lange in diesem Casino. Ich habe jede Menge 500/600 Pfund auf einmal eingezahlt und viel gewonnen, aber sie haben mich nie abheben lassen, weil sie sagten, ich hätte keine richtigen Dokumente zur Überprüfung, also habe ich einen Ausweis gekauft, jetzt gewinne ich 700 Pfund und ging, um 600 abzuheben, verifizierte meinen Kontoausweis, dann sagten sie schließlich, ich hätte gegen die Regeln verstoßen und das Geld genommen, und sagten, sie würden diese Seite nicht auszahlen, auf der ich einmal 10000 gewonnen hatte, aber ich konnte nicht abheben, also habe ich es einfach aufgegeben, anstatt zu gehen Es saß dumm von meiner Seite da, nein, aber ich wusste nicht, wie ich an diesem Punkt Hilfe bekommen könnte. Sie haben jetzt aufgehört zu antworten, nachdem ich gesagt hatte, ich würde es dieses Mal nicht verlassen, es war eine kostenlose 5-Pfund-Wette, kein Bonus, danke für jede Hilfe
Liebe Leebrigshab,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein schien? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Verstehe ich richtig, dass Sie bereits gespielt und alle Ihre Gewinne verloren haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mein Konto jetzt verifiziert. Nein, die Gewinne, die ich gestern gewonnen habe, wurden mir abgezogen. Ich habe sie nicht verloren. Ich habe über vergangene Erfahrungen gesprochen, die ich mit ihnen gemacht habe, als ich 10000 gewonnen habe
Es tut mir leid, aber ich verstehe nicht. Sie haben angedeutet, dass Sie gespielt und Ihre vorherigen Gewinne verloren haben, ist das richtig?
Meine vorherigen Gewinne, die ich nicht abheben konnte, sagten sie immer wieder, ich müsse einen Ausweis senden, den ich bereits hatte, also habe ich am Ende nur meine Gewinne verwendet, da ich jetzt meine letzten Gewinne nicht abheben konnte. Sie baten mich, es erneut zu überprüfen, was ich tat, und sobald sie es waren bestätigt, dass sie 600 von mir genommen haben und gesagt haben, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, sie zahlen einfach nicht gerne aus und bringen dich herum und ich habe es satt
Wurde Ihnen mitgeteilt, gegen welche Regel genau verstoßen wurde? Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Hallo Lee,
Kontaktaufnahme mit Ihnen wegen abgelehnter Auszahlungsanfrage,
Als ich Ihr Konto überprüft habe, wurde Ihre Auszahlung aufgrund einer unregelmäßigen Wette abgelehnt.
Gemäß unseren AGB darf der maximale Gewinn des Spielers nicht größer oder gleich 30 % des Bonus sein,
Da es sich um eine unregelmäßige Wette handelte, hat das Finanzteam die Gewinne entsprechend entfernt.
Das Casino behält sich das Recht vor, in solchen Fällen Gewinne vom Konto des Spielers zu entfernen und Auszahlungsanfragen abzulehnen.
Was die Bewertungen betrifft, verstehe ich Ihre Bedenken und Ihren Standpunkt.
Aber lassen Sie mich Ihnen eines sagen: Jedes Casino hat andere Bewertungen, und während in einigen Foren Bewertungen vorhanden sein könnten
schlecht, bei anderen werden Sie vielleicht überrascht sein, dass es sich auch um gute Bewertungen handelt.
Wir haben viele Spieler, die es genießen, täglich mit uns zu spielen und zu gewinnen, ich bin mir ziemlich sicher, dass Sie das können
Sei einer dieser Spieler.
Sie müssen nur die Wettregeln erneut überprüfen und entsprechend spielen, damit Sie in Zukunft Missverständnisse vermeiden können.
Wenn Sie eine erneute Einzahlung in Betracht ziehen, kann ich Ihnen gerne tolle Werbeboni hinzufügen und wenn Sie die Spiele vorher ausprobieren möchten
Wenn Sie eine Einzahlung tätigen, füge ich Ihnen gerne einige Freispiele hinzu, damit Sie sich die Spiele ansehen können.
Was sagst du?
Wir sind auch im Live-Chat verfügbar, also kontaktieren Sie uns dort, wenn Sie weitere Fragen haben, oder antworten Sie einfach auf diese E-Mail
Mit freundlichen Grüßen
Oliver
Blacklabel Casino
Liebe Lee,
Im Rahmen unseres regulären Überprüfungsprozesses für Auszahlungen haben wir einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgestellt.
Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verbieten das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von 30 % oder mehr des Bonusbetrags.
Nachweis des Verstoßes:
timeround_idgame_namebet10.1.2023 15:07:041009166114268
Collapsed Castle Bonus kaufen
21.10.2023 15:05:36 Uhr
1009166073320Bonuskauf von Collapsed Castle
21.10.2023 15:05:12 Uhr
1009166062380
Collapsed Castle Bonus kaufen
2
Wir haben daher Ihre Auszahlungsanfrage storniert und die Gewinne entsprechend entfernt.
Sollten Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte per Live-Chat auf unserer Website an unseren Kundensupport.
Danke, leebrigshab, für die Klarstellung. Ich verstehe jetzt, dass Sie beschuldigt wurden, gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen zu haben. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch der belohnte Bonus war? War es kostenlos oder wurde es durch eine Einzahlung ausgelöst?
Hallo, es war eine kostenlose 5-Pfund-Wette. Ich habe 700 gewonnen, nachdem ich die kostenlose Wette stundenlang durchgespielt hatte. Danke
Ich verstehe. Sind Sie sich bewusst, dass Sie Wetten über 1,50 £ platzieren? Wenn Sie einen Gratisbonus von 5 £ eingelöst haben, beträgt Ihr maximal zulässiger Einsatz nicht mehr als 1,50 £.
Nein, das habe ich damals nicht getan
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nicht gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, leiten Sie Ihren Spielverlauf bitte schnellstmöglich an petronela.k@casino.guru weiter. Vielen Dank im Voraus.
Danke, leebrigshab, für die Spielgeschichte. Es ist jedoch nicht vollständig, wie Sie auch erwähnt haben. Könnten Sie bitte den gesamten Spielverlauf vom Casino anfordern und so schnell wie möglich weiterleiten? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Ich habe gerade versucht, mich anzumelden, und sie haben mein Konto fgs gesperrt, was gibt es für ein Problem
Hallo Lee,
Danke für die E-Mail,
Ihre Anfrage wurde an die zuständige Abteilung gesendet.
Bitte beachten Sie, dass Ihnen die angeforderten Informationen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt dieser E-Mail zugesandt werden.
Für weitere Details lesen Sie bitte die Datenschutzrichtlinie des Casinos.
Mit freundlichen Grüßen
Blacklabel Casino
Vielen Dank, leebrigshab, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Leebrigshab,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Black Label Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrtes Black Label Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zum Verstoß gegen die Maximaleinsatzregel geben? Bitte leiten Sie mir die entsprechenden Nachweise an michal.k@casino.guru weiter
Hallo alle,
Uns ist bekannt, dass Lee eine Beschwerde bezüglich der Entscheidung des Casinos und der ungültig gemachten Gewinne aufgrund von unregelmäßigem Spiel eingereicht hat.
Das Casino erwartet von allen potenziellen Spielern, dass sie alle Geschäftsbedingungen vor ihrer Registrierung lesen. Lees Gewinne wurden für ungültig erklärt, weil er gegen die 30 %-Regel verstoßen hatte.
https://www.blacklabelcasino.com/en/bonus-terms-conditions
„blacklabelcasino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu konfiszieren. „Unregelmäßiges Spielen" kann unter anderem Folgendes umfassen:
14.1. Platzieren von Einzelwetten in Höhe von mindestens 30 % des Bonus-, Einzahlungs- oder Bonuspunktewerts, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird."
In Lees Fall ist der Bonus im Spiel der Gratisbonus ID 846771 in Höhe von 5 Euro. Daher ist Lee gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht in der Lage, mehr als oder gleich 1,5 Euro zu setzen.
Laut Lees Gameplay hat er mehr als 100 Overbets zwischen 1,5 Euro und 117 Euro auf die Spiele „Collapsed Castle Bonus Buy", „Golden Dragon Inferno" und „Big Heist" gesetzt – das ist der Grund für ihre Gewinne wurden entwertet.
Lees Spielverlauf wurde in einem separaten Thread an Michal gesendet.
Bitte beachten Sie, dass wir „Überwetten" als Verstoß gegen den von uns angebotenen Service und als Versuch betrachten, unfair mit uns umzugehen. Wenn ein Spieler dies versucht, ist die Beschlagnahme der angefallenen Gewinne angebracht.
Es ist zwingend erforderlich, dass alle Spieler die Geschäftsbedingungen einhalten, denen ein Spieler bei der Eröffnung eines Kontos zustimmt. Darüber hinaus möchten wir die Tatsache betonen, dass Lee seit dem 4. November 2020 im Casino spielt. Wir möchten glauben, dass er genug Zeit hatte, sich mit den AGB des Casinos vertraut zu machen.
Mit freundlichen Grüße,
BlackLabel-Casino
Ich habe das zu der Zeit nicht getan, wie ich gesagt habe, ich habe viel Geld auf Ihrer Website ausgegeben und immer nach den Regeln gespielt, und tatsächlich war es mir aus mehreren Gründen nie erlaubt, Gewinne abzuheben. dann war es meine Karte, die eine neue Karte bekam / dann wurde die Seite gewartet / dann brauche ich meine alten Kartendaten, damit ich eine neue Karte hinzufügen kann, die ich offensichtlich nicht hatte, da ich eine neue bekommen habe, geht einfach weiter und dann bekomme ich endlich alles sortiert und verifiziert innerhalb von 5 minuten nach verifizierung meiner id das geld wurde von meinem konto abgebucht ich habe den spielverlauf und den einzahlungsabzugsverlauf gesendet und sie können keine abhebungen sehen sie alle sagen storniert das sind tausende von pfund die sie mir vorenthalten haben
Vielen Dank an leebrigshab und BlackLabel Casino für Ihre E-Mails, ich habe sie erfolgreich erhalten.
Liebe Leebrigshab,
Nachdem Sie das Spielprotokoll von Ihnen und dem Casino überprüft haben, wurden wirklich zahlreiche Wetten von Ihnen platziert, die beim Spielen mit der Bonusregel gegen den Maximaleinsatz verstoßen haben.
Ich kann Ihnen nachfühlen, dass die Max-Bet-Regel vom System durchgesetzt werden könnte, damit Spieler nicht unbeabsichtigt gegen diese Regel verstoßen, aber es ist noch nicht der Industriestandard und in diesem speziellen Fall müssen wir der Entscheidung des Casinos zustimmen.
Wie in den Bonusbedingungen des Casinos hier erwähnt:
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Ich kann nur empfehlen, dass Sie die Bonus-AGB gründlich lesen, bevor Sie irgendwelche Boni aktivieren, und sicherstellen, dass Sie alle Regeln befolgen, um solche Enttäuschungen zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
