Das Konto des Spielers wurde ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino lieferte uns ausreichende Beweise, um zu dem Schluss zu kommen, dass das Verhalten des Spielers gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstieß. Das Casino forderte vom Spieler eine Zahlungsinformation an, um ihm die letzte Einzahlung zurückzuzahlen. Das Casino hat innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Die Beschwerde wurde abgewiesen.
Sie haben mein Konto geschlossen, als ich um Zahlung gebeten habe, sie wollen mir keinen Grund nennen, warum mein Konto geschlossen wurde ... Ich habe 3 Einzahlungen getätigt und gespielt und als ich es bekam, habe ich um Zahlung gebeten, aber sie haben meine Bestellung abgelehnt und sie will mir keinen grund nennen. 
Hallo Estewan,
Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem BitKingz Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie in der Vergangenheit irgendwelche Auszahlungen aus dem Casino getätigt? Wurde ausdrücklich ein Grund für die Sperrung Ihres Kontos genannt?
Bitte leiten Sie Screenshots und relevante Nachweise an nikolas.b@casino.guru weiter.
Grüße,
Nick
Danke Estevan für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Estewan,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BitKingz Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes BitKingz Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers geschlossen wurde, und uns die Situation genauer erklären?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Estavan & Casino Guru Team!
Bitte beachten Sie, dass wir bezüglich der Kontoschließung auf folgende Bedingungen verweisen:
„Die Verwendung von Bonusgeldern nur zum Durchlaufen der Bonusstufen ist verboten, insbesondere in den Fällen, in denen Bonus- oder Bargeldgelder nur zum Durchlaufen der Bonusstufen verwendet werden (z dann werden die letzten Phasen (z. B. das Spielen um die letzte Münze zu sammeln, um 10 von 10 zu erreichen und die Bonusfunktion) mit Bargeldwetten abgeschlossen, wenn Bonusgelder verfallen, verloren oder erfüllt wurden, und in Bargeld umgewandelt während dieses Spiels kann als ungültig angesehen werden."
Darüber hinaus möchten wir klarstellen, dass keine Dokumente gesendet wurden und das Konto nicht verifiziert ist.
Falls die obige Antwort die Situation nicht klärt, sind wir bereit, die genauen Details in einem privaten Kanal beizufügen.
Respektvoll,
Team BitKingz
Grüße alle,
Vielen Dank, Team BitKingz, für die Bereitstellung der Informationen und Erklärungen.
Könnten Sie uns bitte die genannten Details/Daten per E-Mail (branislav.b@casino.guru) mitteilen?
Lieber Estewan,
Können Sie uns in der Zwischenzeit bitte das Dokument oder den Screenshot zur Verfügung stellen, das Ihre Behauptung stützt, dass Ihr Konto verifiziert wurde?
Danke Branislav!
Eine Mail mit allen Details wurde wie gewünscht an die Adresse geschickt.
Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen an uns zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Team BitKingz
Lieber Estewan,
Wir haben Ihre Spielverlaufsdaten von BitKingz Casino erhalten, die die Aussage des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurück (Verstoß gegen die Bedingungen des Casinos). Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Team BitKingz, für die Bereitstellung aller Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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