Dem Spieler aus Deutschland wurde Doppelausgaben vorgeworfen. Wir haben die Beschwerde als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht mehr reagiert. Später wurde es auf Wunsch des Casinos wiedereröffnet. Das Problem wurde schließlich erfolgreich gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Am 10.11.2022 2 Einzahlungen getätigt (0,01 und 0,1 BTC) - ohne Bonus. Damit gespielt und anschließend eine Auszahlung in Höhe von 0,328 BTC beantragt. Diese Auszahlung wurde seitens bitcasino.io storniert und ich musste mein Konto verifiziert, dies habe ich getan, dann wurde eine weitere Verifizierung gefordert, dies habe ich ebenfalls getan. Dann wurde ich gefragt ob ich bereits Konten habe, worauf ich geantwortet habe "ich denke nicht". Dann wurde mir eine Liste von Spielernamen gesendet, mit der Frage wie meine Verbindung zu diesen ist - keiner der Namen hat mir etwas gesagt. Dies habe ich Bitcasino mitgeteilt, seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten. Somit unterschlägt mir Bitcasino nicht nur meinen Gewinn sondern auch meine Einzahlung.
Hallo IchLiebeBTC222,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto zuvor verifiziert, bitte?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto wurde nun permanent gesperrt und nicht nur mein Gewinn sondern auch meine Einzahlung einbehalten. Ich kann das nicht ausschließen, da ich normalerweise einen VPN verwende, ob mit der IP schon ein Account erstellt wurde. Ich spiele ausschlie´ßlich ohne Bonus!
Vielen Dank, IchLiebeBTC222, für deine Antwort. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlung aus der Bitcoin-Wallet weiterleiten? Ihre E-Wallet-Adresse und die des Casinos müssen sichtbar sein. Wenn Sie mehr als eine Einzahlung getätigt haben, senden Sie mir bitte Screenshots von allen. Alle anderen Transaktionen aus Ihrer Brieftasche können abgedeckt werden, wir möchten nur Casino-Einzahlungen überprüfen.
Könnten Sie abschließend bitte mitteilen, welches Bitcoin-E-Wallet Sie besitzen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Vielen Dank, IchLiebeBTC222, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo IchLiebeBTC222,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Bitcasino.io zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo IchLiebeBTC222,
Ich habe einige Antworten vom Casino auf Skype erhalten. Ich erwarte bald eine Reaktion.
Hallo Casino-Guru,
Wir haben festgestellt, dass das Konto IchLiebeBTC222 gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, insbesondere gegen den unten hinzugefügten Punkt 5.19:
5.19. Wenn wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass Sie die „Double Spend"-Methode verwenden, wird Bitcasino.io alle Wetten und Gewinne für ungültig erklären. Insbesondere wenn Sie gewinnen, bestätigen Sie Ihre Einzahlung auf der Blockchain und versuchen Sie, eine Auszahlung vorzunehmen. Alle Gewinne werden konfisziert und Ihr Konto wird dauerhaft geschlossen. Wir werden dieses Recht auch dann ausüben, wenn ähnliche Aktivitäten von verbundenen Konten versucht werden.
Als Ergebnis unserer Untersuchung wurde der Benutzer per E-Mail darüber informiert, dass sein Konto dauerhaft geschlossen und das gesamte Guthaben auf dem Konto von Bitcasino.io beschlagnahmt wurde.
Mit freundlichen Grüßen,
Das Bitcasino.io-Team
Was ist das denn für eine Ansage? Inwiefern wurde eine Double-Spend Methode angewendet? Ich habe Bitcoin eingezahlt, damit gespielt, gewonnen, fertig. WO habe ich Double-Spend angewendet? Es ergibt keinen Sinn was Sie von sich geben.
Hallo IchLiebeBTC222,
Wenn Sie doppelte Ausgaben verwendet haben, kann ich Ihnen leider nicht helfen.
Liebes Bitcasino.io-Team,
Gibt es irgendwelche Beweise, die Ihre Behauptungen stützen würden?
Das habe ich natürlich nicht, die Bitcoin die ich eingezahlt habe sind ganz normal bestätigt wurden, das ergibt doch keinen Sinn was das Casino behauptet?
Das Casino hat mich also offiziell nicht nur um meinen Gewinn sondern auch um meine Einzahlung betrogen! Respekt.
Es scheint, dass der Casino-Repräsentant im Urlaub ist und nächste Woche zurück sein sollte. Ich werde den Timer ein letztes Mal verlängern, um die erforderlichen Informationen zu erhalten.
Hallo IchLiebeBTC222,
Leider scheint das Casino nicht mehr zu reagieren. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren und seine Position zu ändern, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bitcasino.io) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Bitte von Bitcasino.io wieder aufgenommen.
Hallo IchLiebeBTC222,
Wir haben folgende Nachricht vom Casino erhalten:
„Da wir Identitäts-/Adressnachweisinformationen vom Kunden erhalten haben, aus denen hervorgeht, dass er aus einer Gerichtsbarkeit stammt, aus der wir keine Spieler akzeptieren (Deutschland), werden wir das Konto nicht erneut eröffnen, wir werden dem Kunden jedoch erlauben, das verbleibende Guthaben abzuheben von 0,328 BTC, da kein Verdacht auf betrügerische Aktivitäten besteht."
Können Sie das bitte bestätigen?
Nein, ich kann mich nicht einloggen und somit auch keine Auszahlung beantragen. 
Liebes Bitcasino.io-Team,
Könnten Sie bitte dabei helfen?
Hallo IchLiebeBTC222,
Haben Sie Ihre Wallet-Adresse wie gewünscht an das Casino gesendet?
Hallo, danke für Ihre Hilfe. Das Casino hat mir das vollständige Guthaben nun ausgezahlt.
Hallo IchLiebeBTC222,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
