Der Spieler aus Kalifornien beschwerte sich darüber, dass er nach einer Einzahlung von 50 $ einen unerwünschten Bonus von 300 $ erhalten hatte. Dieser Bonus hat eine hohe Durchspielanforderung von 10.500 $ ausgelöst, bevor er seine 2.000 $-Gewinne abheben kann, was er für unfair hält.
Ich habe heute Morgen 50 $ eingezahlt. Ich habe über 2000 $ gewonnen. So wie ich das verstehe, wurde meinem Konto bei meiner Einzahlung automatisch ein Bonus von 300 $ gutgeschrieben, den ich weder wollte noch verlangt habe. Dieser Bonus wird separat als „Billy Bucks" angezeigt und kann im normalen Spiel nicht verwendet werden. Ich wusste nicht, dass er da war, bis ich versuchte, abzuheben, und habe auch nichts davon verwendet. Aber jetzt wird mir gesagt, dass ich einen Durchspielwert von 10.500 $ erreichen muss, um meine Gewinne abzuheben. Ich sollte nicht einmal einen Durchspielwert haben, da ich nie einen Bonus verlangt habe. Ich konnte keine Hilfe bekommen, als ich mit jemandem über ihren Chat-Dienst sprach. Tatsächlich waren sie unhöflich zu mir. Ich finde, das ist eine unfaire Vorgehensweise.
Lieber Jadeyjean77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Ich bin dankbar für Ihre Hilfe bei meinem Problem. Und zu den Fragen, die Sie gestellt haben. Ich glaube, in der Vergangenheit habe ich vielleicht einen Bonus für Freispiele aktiviert, aber nie bei einer Einzahlung. Und was Ihre zweite Frage betrifft, ich habe diese Bonusgelder überhaupt nicht gespielt. Sobald ich herausgefunden habe, was los war, habe ich ganz aufgehört zu spielen, also ist das Geld noch da.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Jadeyjean77. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Spielerkontos posten (oder mir weiterleiten), auf dem Ihr aktueller aktiver Kontostand und der Bonussaldo angezeigt werden?
Klar, hier bitte.
Vielen Dank, Jadeyjean77, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Jadeyjean77,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( matej@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Matej
Lieber Jadeyjean77,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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