UcoBet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe ein Konto bei Jungliwin eröffnet, bevor sie ihren Namen in Ucobet geändert haben. Anscheinend wurde das Casino nach der Namensänderung in meinem Land Deutschland verboten. Das Casino erlaubte mir jedoch weiterhin, mich mit meiner E-Mail-Adresse und meinem Passwort von Jungliwin anzumelden und Geld einzuzahlen und zu wetten. Als ich 1400 Euro Guthaben abheben wollte (1000 Euro waren meine eigene Einzahlung), weigerten sie sich, mich auszuzahlen, mit der Begründung, dass Ucobet in Deutschland nicht erlaubt sei, obwohl sie mich einloggen und einzahlen ließen. Wetten Sie nicht in diesem Casino, es ist Betrug!!! Der Support ist nutzlos. Niemand hilft mir.

Lieber jeffbezos12452,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen. Wenn der Spieler jedoch persönlich Einzahlungen vorgenommen und verloren hat, glauben wir, dass er keinen Anspruch auf Rückerstattung hat, da er seine Einzahlungen in jedem anderen Casino auf die gleiche Weise verlieren könnte.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben? Wenn nicht, wann haben Sie sich das letzte Mal angemeldet?
• Haben Sie beim Verwenden der Website Software wie ein VPN verwendet, um Ihren Standort zu ändern?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo,

genau das Casino erlaubt Spielern aus unerlaubten Regionen sich zu registrieren und einzuzahlen, aber zahlt dann nicht aus. ich kann mich seit 2 Monaten gar nicht einloggen, das Konto ist gesperrt. Ich habe noch nie VPN oder was ähnliches benutzt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, jeffbezos12452. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Ich habe das Gespräch weitergeleitet an

Vielen Dank, jeffbezos12452, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo jeffbezos12452,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und wie meine Kollegin Kristina erwähnt hat, sollte das Casino, wenn es Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Einzahlungen und Spiele zu tätigen, auch ihre Gewinne auszahlen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten UcoBet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes UcoBet Casino,

Können Sie bitte erklären, warum Sie dem Spieler erlaubt haben, aus einem eingeschränkten Land einzuzahlen und zu spielen, und dies nun gegen ihn verwenden? Dies entspricht nicht den fairen Praktiken, die wir von Casinos erwarten. Wenn Sie Spielern aus eingeschränkten Ländern erlauben, einzuzahlen und zu spielen, sollten Sie auch ihre Gewinne auszahlen. Andernfalls kommt es zu einem unfairen Szenario, in dem diese Spieler nur Verluste erleiden können, was wir nicht akzeptieren können.

Der Zugriff auf Ihre Seite von einer deutschen IP-Adresse aus verlief problemlos und die deutsche Vorwahl wurde für die primäre Rufnummer sogar standardmäßig angeboten:

Können Sie bitte erklären, warum Sie keine IP-Sperre implementieren und warum Sie Deutschland nicht aus dem Anmeldeformular entfernt haben, was eine Standardpraxis sein sollte?

Es muss sichergestellt werden, dass Spieler aus eingeschränkten Ländern, die Einzahlungen vornehmen und an Spielen teilnehmen dürfen, auch Anspruch auf die Auszahlung ihrer Gewinne haben, vorausgesetzt, diese Gewinne wurden gemäß den Standardbestimmungen erzielt.

Ich bin gespannt auf Deine Erläuterung.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber jeffbezos12452,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Obwohl das UcoBet Casino in Costa Rica lizenziert zu sein scheint, ist es bedauerlich, dass die Lizenzbehörde in Costa Rica im Grunde keinen Spielerschutz bietet. Da es keine Möglichkeit gibt, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, können keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru