The player from Greece had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The issue was resolved as the player's winnings were subsequently paid by the casino. We marked the complaint as 'resolved' in our system.
Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag wurden keine Gewinne erzielt. Das Problem wurde behoben, da die Gewinne des Spielers anschließend vom Casino ausgezahlt wurden. Wir haben die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.
Ich habe mich also vor einiger Zeit bei Rollbit registriert (das einzige Konto, das ich bei Rollbit eröffnet habe, obwohl mich Leute gewarnt haben, dass es sich bei der Site um einen Omega-Betrug handelt), vor zwei Tagen per BTC eingezahlt und das Sportwettenangebot zwei Tage lang genutzt, bevor sie mich schließlich einschränkten und ich daher eine Auszahlung beantragte.
Natürlich habe ich meine Einzahlung verlängert (3-mal, glaube ich, obwohl die Anforderung das Einfachfache des eingezahlten Betrags beträgt, wie mir der Livechat-Support mitteilte).
Mein Konto ist auf Level 3 verifiziert, obwohl keine Dokumente angefordert wurden. Ich habe es selbst in die Hand genommen, den grundlegenden Verifizierungsprozess abzuschließen.
Da meine Auszahlung aussteht, wurde mir gesagt, ich solle mich an den Support wenden.
Das habe ich getan und in irreführender Manier teilen sie mir nicht nur mit, dass ich andere Rollbit-Konten besitze, sondern sie weigern sich auch, überhaupt mit mir zu sprechen, es sei denn, sie sagen: „Es gibt nichts weiter hinzuzufügen, bis Sie Ihre anderen Rollbit-Konten angeben."
Ich teilte ihnen mit, dass ich nur ein Rollbit-Konto habe und bat sie, mir die Details zu den übrigen Konten mitzuteilen, da sie sich sicher seien, so viel darüber zu sagen. Natürlich haben sie das nicht getan und antworten mir auch nicht, bis ich „alle anderen ROLLBIT-Konten" nenne, die mir gehören.
Das ist alles wirklich inakzeptabel und ich flehe Sie an, mir zu helfen, mein Geld zurückzubekommen.
So I registered on rollbit a while ago (the one and only account I opened on rollbit ,despite people warning me of the site being omega scam),deposited 2days ago via BTC and used its sportsbook for two days before they limited me eventually and thus I requested a withdraw.
Of course I have rollovered my deposit (3 times I think when the requirement is for x1 the deposited amount as I was informed by their livechat support).
My account is level 3 verified even though they didn't request any documents ,I took it upon me to complete the basic verification process.
As my withdraw is pending ,I was told to contact their support.
So I did and with a misleading air ,they not only are informing me that I possess other Rollbit accounts but also they refuse to talk to me at all unless "Nothing further to add until you indicate your other Rollbit accounts."
I informed them of having only one Rollbit account and asked them to give me the details of the rest since they are certain to such extend about them.Of course they haven't done so or are replying to me unless I name "all the rest ROLLBIT accounts that I own.
This is all really unacceptable and I am pleading you to help me get my money back.
Dear tzogadoros,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Sie können dieses Ticket schließen, da meine Gewinne von Rollbit ausgezahlt wurden.
You may close this ticket since my winnings were paid by Rollbit.
Lieber tzogadoros,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
Dear tzogadoros,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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