Ich habe 50,00 $ eingezahlt und keinen Bonus auf meine Einzahlung angewendet. Ich hatte Glück und gewann 545,91 $. Ich beantragte eine Auszahlung von 500,00 $ und schickte alle meine ID-Verifizierungsdokumente per E-Mail.
Ich habe den Kundenservice per Live-Chat kontaktiert, um zu erfahren, ob sie eingegangen sind. Sie teilte mir mit, dass es ein weiteres Konto von meiner Adresse gibt, von dem ich nichts wusste, und die Mitarbeiterin, Czarina, forderte mich auf, meine Auszahlungsanforderung von 500,00 $ zu stornieren und meinen gesamten Kontostand von 545,91 $ abzuheben, da ich das ursprüngliche Konto verwenden müsste, um im Casino zu spielen.
Also habe ich eine Auszahlungsanforderung über 545,91 $ gestellt, wodurch mein Kontostand auf 0 $ fiel. Jetzt ist das Konto gesperrt oder geschlossen und ich kann meine Auszahlungsanforderung nicht mehr überprüfen. Auch mein gesamter Chatverlauf war verschwunden, in dem Czarina mir versicherte, dass ich mein Geld erhalten würde.
Bitte helfen Sie. Danke.
I deposited $50.00 and did not apply any bonus to my deposit. I got lucky and won $545.91. I requested a withdrawal of $500.00 and emailed all my ID Verification documents.
I contacted customer service thru live chat to see if they were received. She tells me that there is another account from my address, which I was unaware of, and the agent, Czarina, tells me to cancel my $500.00 withdrawal request and to withdraw my whole balance, $545.91 because I would have to use the original account to play in the casino.
So, I did a withdrawal request for $545.91 which took my account to $0 balance. Now the account is locked or closed and no way to check my withdrawal request. All of my chat history was also gone, in which Czarina assured me that I would receive my money.
Please help. Thank you.
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