Bonanzino Casino Bewertung

Der Spieler aus Brasilien hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Zahlung erfolgreich auf sein Konto eingegangen war, sodass er seine Gewinne abheben konnte. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde im System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Japan hatte ein Guthaben von 5.117 $, hatte sein Geld aber mehrere Tage nach der Auszahlungsanforderung noch nicht erhalten. Er berichtete von einer Nichtverfügbarkeit des Live-Chat-Supports und einem Mangel an Antworten auf seine Folgeanfragen nach einer ersten E-Mail-Antwort. Das Beschwerdeteam hatte mehrfach versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielt jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde im System als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die Herabstufung der Bewertung das Casino dazu veranlassen würde, das Problem anzugehen.

Das Konto des Spielers aus Japan wurde gesperrt und Gewinne in Höhe von rund 2.980 USD konfisziert, nachdem er den Verifizierungsanforderungen nachgekommen war. Der Spieler bestritt die Behauptungen, dass er mehrere Konten hatte und gegen Bonusspiele verstoßen hatte, und bestand darauf, dass er die Nutzungsbedingungen eingehalten hatte. Der Spieler vermutete, dass es sich bei dem Casino um einen Betrug handelte, und verlangte Unterlagen zu seinem Kontostatus. Das Problem wurde abgelehnt, da der Spieler auf die Anfragen des Beschwerdeteams nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus New York hatte nach dem Einlösen eines Willkommensbonus Probleme mit einem Casino, da sein Guthaben im Bonusbereich verblieb und nicht abgehoben werden konnte. Nachdem er versucht hatte, das Problem zu lösen, löschte er versehentlich sein gesamtes Guthaben und erhielt trotz mehrerer Versuche mehrere Tage lang keine Antwort vom Kundendienst. Er forderte die Gutschrift von 911 USD auf sein Konto zur Auszahlung. Später bestätigte der Spieler, dass das Problem gelöst sei, weshalb wir die Beschwerde entsprechend geschlossen haben. Das Casino bat uns, die verschiedenen Faktoren zu klären, was bedeutete, dass die Identifizierung der dem Spieler geschuldeten Gelder und deren anschließende zufriedenstellende Wiederherstellung kompliziert war und daher etwas mehr Zeit zur Lösung in Anspruch nahm.