Der Spieler aus Argentinien wartet seit fast 1,5 Monaten auf Auszahlungen von Bonanzino, obwohl alle Verifizierungsschritte abgeschlossen sind. Nach mehreren Versuchen, den Casino-Support per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, gab es in den letzten zwei Wochen keine sinnvolle Antwort.
Hallo Casino Guru Team,
Ich habe den Fehler gemacht, in diesem Casino namens Bonanzino zu spielen.
Sie verhalten sich überhaupt nicht professionell!
Ich habe jetzt vor fast 1,5 Monaten hier gespielt und noch immer keine meiner Auszahlungen erhalten. Ich habe alle Verifizierungsschritte abgeschlossen und den Casino-Support bei Bonanzino mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert. Ich habe mehrere Antworten erhalten und jedes Mal sagten sie, dass sie die Zahlungsabteilung kontaktieren würden, aber danach habe ich nichts mehr gehört!
Und jetzt habe ich in den letzten zwei Wochen überhaupt keine Antwort erhalten, daher brauche ich dringend Hilfe, um meine Abhebungen zu erhalten.
Ich füge Screenshots von E-Mail-Konversationen und Konversationen mit Live-Chat hinzu, um euch das zu zeigen.
Hoffentlich könnt ihr mir in dieser Angelegenheit helfen!
Beste grüße
Carolsinha
Liebe Carolsinha,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben? Welche Ihrer Dokumente wurden während der KYC-Prüfung genehmigt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Hallo Veronika,
Ich werde die folgenden Fragen beantworten:
1. Ich habe seit meiner Registrierung auf der Site am 30.10.2024 überhaupt keine Abhebungen erhalten.
2. Ich habe die Vorderseite meines Personalausweises hochgeladen, was das einzige KYC-Dokument ist, das sie verlangt haben, und laut einem Live-Chat-Mitarbeiter wurde ich verifiziert.
3. Die Gewinne, die ich angesammelt habe, waren ohne aktiven Bonus
Beste grüße
Carolsinha
Vielen Dank, Carolsinha, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Carolsinha,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter des Bonanzino Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Bonanzino Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
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