Bonanzino Casino - Der Spieler muss mit verzögerten Auszahlungen rechnen.

Ich habe mehrere Auszahlungen von diesem Casino beantragt,

Drei Wochen sind vergangen und die Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen.

Als ich den Support kontaktierte, erhielt ich lediglich die vorgefertigte Nachricht, dass es bei hohen Auszahlungen zu Verzögerungen kommen würde und ich mich an die Finanzabteilung wenden müsse.

Hallo andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bonanzino Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Es ist nicht bekannt, wann es zertifiziert wurde.

Es ist nicht bekannt, ob es sich bei den Gewinnen um Boni handelt, da dieses Casino eine Mischung aus echtem Geld und Boni ist.

Vielen Dank, andandjonnyx, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo andandjonnyx,

Hier ist wieder Michal und ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten das Bonanzino Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Bonanzino Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie eine Erklärung zur Verzögerung bei der Bearbeitung der Auszahlung des Spielers abgeben könnten, insbesondere angesichts der beträchtlichen Zeitspanne, die vergangen ist.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo undjonnyx

Ich möchte Sie darüber informieren, dass Michal, Ihr zuständiger Problemlöser, derzeit im Urlaub ist. Um sicherzustellen, dass Ihr Fall mit größter Sorgfalt und Fachkompetenz behandelt wird, habe ich die Frist um weitere 7 Tage verlängert. Michal hat das beste Verständnis für Ihre Situation und kommuniziert direkt mit dem Casino. Daher ist es wichtig, dass er Ihren Fall nach seiner Rückkehr weiter bearbeitet.

Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis sehr und ich versichere Ihnen, dass Michal sich vor Ende der kommenden Woche bei Ihnen melden wird.

Lieber andandjonnyx,

Ich möchte Ihnen ein kurzes Update geben. Ich habe erfolgreich Kontakt mit dem Casino-Vertreter aufgenommen, der mir mitgeteilt hat, dass Ihr Fall an die Geschäftsleitung weitergeleitet wurde. Ich gehe davon aus, bald weitere Einzelheiten zu erhalten. Mir ist bewusst, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu Verzögerungen gekommen ist, aber bisher habe ich nur minimale Informationen erhalten. Ich hoffe weiterhin, dass ich Ihnen in naher Zukunft positive Neuigkeiten mitteilen kann.

Sehr geehrte(r) andandjonnyx,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Was möchten Sie, dass ich sage?

Was den Text betrifft, kann ich wohl auf die Antwort des Casinos warten.

Lieber andandjonnyx,

Hat das Casino-Team Sie zufällig kontaktiert?

NEIN

Lieber andandjonnyx,

Ich werde den Casino-Vertreter erneut kontaktieren, um die Angelegenheit voranzubringen. Wenn ich innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine zufriedenstellende Antwort erhalte, bleibt mir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als ungelöst zu betrachten. Angesichts der verstrichenen Zeit und der mangelnden Fortschritte scheint es eine absichtliche Verzögerung seitens des Casinos zu geben, eine Situation, die wir nicht dulden können.

Liebes Bonanzino Casino,

Wie oben erwähnt, habe ich mich noch einmal an Sie gewandt. Angesichts der verstrichenen Zeit und des Ausbleibens jeglicher Fortschritte weist Ihr Vorgehen Anzeichen einer absichtlichen Verzögerungstaktik Ihrerseits auf, eine Vorgehensweise, die wir nicht gutheißen können. Wenn ich innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine zufriedenstellende Antwort erhalte, bin ich gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf Ihre Sicherheitsindexbewertung auswirken wird.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 3 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe mehrere Versuche unternommen, den Vertreter des Casinos zu erreichen, aber leider habe ich keine Antwort erhalten. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Wenn Sie Ihren Fall weiter verfolgen möchten, wenden Sie sich an die Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Gaming Authority hat möglicherweise weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben unter michal.k@casino.guru . Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru