Bonanzino Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

72 Stunden mit einer sauberen Einzahlung vergangen, nachdem ich insgesamt 500 $ eingezahlt hatte. Ich habe 500 $ gewonnen, kein Durchspielen erforderlich, und sie haben nicht rechtzeitig ausgezahlt, und ich bezweifle, dass sie jemals zahlen werden. Ich werde immer hingehalten oder bekomme überhaupt keine Antwort, und es ist immer noch offen (Stand: 31. Januar 2025), heute ist Ende Februar. Ich werde noch einen Tag warten und dies an das Glücksspielkomitee weiterleiten, wer auch immer das ist.

Lieber Nivlaclear,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Dominika

Vielen Dank für die Antwort. Ich verstehe das. Ich wurde einfach falsch informiert. Zuerst wurde mir gesagt, dass ich in „bis zu" 24 Stunden ausgezahlt würde. Dann wurde mir gesagt, dass es 72 Stunden dauern würde, und jetzt gibt es keine Antwort. Danke, dass Sie mich informiert haben.

Liebes Nivlaclear, haben Sie die Auszahlung erhalten?

Nein, habe ich nicht, leider steht immer noch „Ausstehend".

Lieber Nivlaclear, das Casino ist geschlossen. Wurden Sie vom Casino über die Schließung informiert?

Wenn ja, haben Sie Informationen zu Abhebungen während dieser Schließung bereitgestellt?

Sie haben mich über nichts informiert. Das heißt, sie haben mich von Anfang an betrogen und so viel Krypto wie möglich angenommen, ohne die Absicht, es auszuzahlen. Wie kann ich zumindest das zurückbekommen, was ich eingezahlt oder abgehoben habe?

Lieber Nivlaclear, wann haben Sie das letzte Mal auf Ihr Casino-Konto zugegriffen?

Können Sie mir mitteilen, ob das Geld bei Ihnen eingegangen ist?

Es ist ungefähr 2 Wochen her und ich habe nichts erhalten.

Vielen Dank, Nivlaclear, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Michael, danke, dass du das aufgreifst!

Hallo Nivlaclear,

Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Bonanzino Casino ,

Könnten Sie uns möglicherweise weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation klären? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Michal

Sie haben seit Auftreten der Situation nicht geantwortet und ich bezweifle, dass sie überhaupt reagieren werden.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie haben bereits das ganze Casino geschlossen

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich, sich an die Anjouan Gaming Licensing Authority zu wenden und eine Beschwerde über deren Website unter https://anjouangaming.com/submit-dispute/ einzureichen. Sie verfügen über zusätzliche Tools und Optionen, um Spielern in diesen Situationen zu helfen. Anleitungen zum effektiven Einreichen Ihrer Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Aufsichtsbehörde erhalten, zögern Sie bitte nicht, mir eine E-Mail an michal.v@casino.guru . Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Michal V