Die Spielerin aus Deutschland kämpft seit mehr als zwei Monaten darum, ihre Gewinne abzuheben. Es liegt daran, mehrere Konten zu haben.
Habe vor über 2 Monaten eine Auszahlung meines Gewinns beantragt, alle geforderten Dokumente eingereicht und werde seitdem auf Nachfrage immer wieder vertröstet.
Liebe Claudia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde? Haben Sie in der Vergangenheit Geld erhalten oder war dies Ihre erste Auszahlungsanfrage? Ist die Auszahlung in Ihrem Konto noch ausstehend, ohne verarbeitet zu werden?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, Claudia, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Claudia,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Big5 Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
Sehr geehrter Kunde
Bitte informieren Sie sich, dass in diesem Fall eine Untersuchung erforderlich war, da ein Zusammenhang mit einem anderen Konto festgestellt wurde.
Die Mehrfachbuchhaltung verstößt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. (https://www.big5casino.com/en/terms; Mehrere Konten, Artikel 47)
Gemäß unserem internen Verfahren wurde von beiden Konten eine KYC-Überprüfung angefordert.
Das verbundene Konto wurde am 8. Juni 2020 bei KYC angefordert. Bis zum heutigen Datum haben wir keine weitere Antwort vom Kunden erhalten.
In Anbetracht der Informationen, über die wir bisher verfügen, und unserer Unmöglichkeit, zu bestätigen, dass kein Verstoß gegen mehrere Konten aufgetreten ist, wurden beide Konten gemäß unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen geschlossen, um weiterzuspielen.
(https://www.big5casino.com/de/terms; Mehrere Konten - Artikel 49)
Alle Beweise aus unserem System wurden an das CasinoGuru-Beschwerde-Team weitergegeben, um die oben genannten Ansprüche zu unterstützen, und wir werden hier auf die Lösung warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Big5Casino Beschwerde-Team
Ich kann bestätigen das ich nur ein Konto bei big5 habe und kann es nicht verstehen das man mit solchen Mitteln arbeiten muss um keine Auszahlung durchführen zu müssen.das einzige was sein kann das ich seit dem 3.8.2020 eine andere Adresse habe und das aber angegeben habe und sogar vom Einwohner meldeamt meine ummeldungs Bescheinigung eingereicht habe
Liebe Claudia,
Wann haben Sie das Casino über Ihre geänderte Adresse informiert?
Am 11.8.2020 war ich mich ummelden und als ich Geld auszahlen wollte habe ich das mit meinen Dokumenten zusammen geschickt,die ummelde Bescheinigung
Claudia, hast du zwischen dem 3.8.2020 und dem 11.8.2020 im Casino gespielt?
Ich habe Anfang August noch gespielt und dann mein casino Guthaben noch erhöht auf 600 Euro danach ich glaube am 4.8.2020 auf Auszahlung gegangen. Genau kann ich es leider nicht mehr sagen weil mein Konto gesperrt ist
Claudia, ich werde den Timer für Casino auf 7 Tage einstellen, weil wir Ihren Fall untersuchen. Bitte haben Sie etwas Geduld und ich werde Sie auf den neuesten Stand bringen, wenn wir eine Entscheidung treffen.
Liebe Claudia,
Casino lieferte relevante Beweise dafür, dass es mehrere Konten von derselben IP gibt, was verboten ist. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.