Der Spieler aus Ägypten hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Mein Auszahlungsantrag wurde am 3. Februar genehmigt und heute haben wir den 12. Februar und ich schwöre, keine einzige Antwort auf meine E-Mails !!!!
Mein Konto ist 526562293. Die ausstehende Auszahlung für 5000 LE wurde am 02.03.23 um 03:51 Uhr mit Vodafone Cash an meine Vodafone Cash Wallet-Nummer 01001407640 für einen Betrag von 5000 LE durchgeführt und ich erhielt eine Nachricht, dass sie nach 22 Stunden um 23 Uhr abgeschlossen war: 14 02.03.23 und meiner Wallet wurde nichts gutgeschrieben.
Und wenn Sie bestätigen, dass dies geschehen ist, teilen Sie mir bitte die SMS-Bestätigung mit dem Betrag und der Transaktions-ID mit, damit ich meine Zahlung Vodafone Cash kontaktieren kann, da dies die Anforderungen gemäß der Empfehlung sind (dieselbe SMS, um die ich gebeten werde, wenn ich eine Einzahlung beanspruche). )
ALLES, ICH BEANTRAGE DIE SMS-BESTÄTIGUNG ALS DIE AUSZAHLUNG, DIE ICH AUF VODAFONE CASH VORGENOMMEN HABE, UND ICH WERDE VOLLSTÄNDIG IGNORIERT
Wenn Sie behaupten, dass die Auszahlung erfolgreich gesendet wurde, senden Sie bitte die SMS-Bestätigung wie von meinem Mobile Wallet-Anbieter Vodafone Cash angefordert.
Beachten Sie, dass, wenn das Problem bei meiner Einzahlung liegt, die Website die SMS-Bestätigungsnachricht anfordert und dieser Fall umgekehrt ist, also habe ich erwartet, die SMS-Bestätigung zu erhalten, die das Trnx-Datum, die Beträge und die Transaktions-ID enthält, da sie ohne diese Daten nicht vorhanden sind untersuchen können
Abschließend möchte ich hervorheben, dass dies der schlechteste Support ist, den ich je gesehen habe. Ich bin seit 8 Tagen im Online-Casino und habe mehr als 20 E-Mails ohne eine einzige Antwort oder eine zugewiesene Ticketnummer vermerkt, während sie mir Geld 5000 LE schulden
Wie ich bereits erwähnt habe, brauche ich nur die SMS-Bestätigung, dass meine Auszahlung erfolgreich war, aber wie Sie sehen können, habe ich 3 E-Mail-Trails und jeweils 10 oder mehr E-Mails erstellt, wie Sie oben sehen können, und keine einzige Antwort, die mich nicht einmal völlig ignoriert Meinen Fall mit einer Ticketnummer zuzuordnen ist ein reiner Betrug
Tut mir leid, dass ich aufdringlich bin, aber was ist das Problem beim Teilen der SMS-Bestätigungsnachricht, wenn sie behaupten, dass die Übertragung erfolgreich durchgeführt wurde?
Ich fühle mich betrogen und wirklich gedemütigt, wie sie meine E-Mail ohne eine einzige Antwort ignorieren !! Buchstäblich keine einzige Antwort
Vielen Dank für Ihre freundliche Unterstützung
Hallo Kristina, ich brauche bitte Ihre freundliche Intervention als Beraterin im Site-Chat und am Telefon bestätigen sie, dass die Auszahlung genehmigt und erfolgreich übertragen wurde !!! Und ich habe nichts getroffen und ich fordere die SMS-Bestätigung an, die sie mir sagen, dass ich eine E-Mail an info-en senden soll, und ich habe wie oben gesehen getan, sie ignorieren mich völlig. Ich werde betrogen und gedemütigt, indem ich auf diese Weise ignoriert werde
Nur um Sie auf dem Laufenden zu halten, erhielt ich meine erste Antwort auf meine E-Mail 13 Tage nach meinem Widerruf, und die Antwort kam nicht von info-en, sondern vom Buchhaltungsteam
Danke für deine Antwort Raafat. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor erfolgreiche Abhebungen vorgenommen haben? Wenn ja, haben Sie dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
Hallo Kristina,
Ja, ich habe vorher und nachher eine Auszahlung mit Vodafone-Bargeld vorgenommen, und sogar am selben Tag habe ich eine Auszahlung für 3500 vorgenommen, die sofort genehmigt und bearbeitet wurde
Ich wollte Sie nur über den Betrug auf dem Laufenden halten, da ich gerade diese E-Mail vom Buchhaltungsteam mit einer SMS erhalten habe, die weder Datum, Uhrzeit noch Transaktion zeigt. Ich habe die von ihnen gesendete E-Mail und eine Bachaufnahme einer erfolgreichen Auszahlung mit derselben angehängt Menge Monat früher Hinzufügen zu einer ursprünglichen SMS-Probe
Hallo Kristina
Hast Du mich vergessen ? Da ich auf Gott angewiesen bin, bekommen Sie mein Geld zurück
Danke
Hallo Kristina, bitte um ein Update
Hallo Kristina, kann ich irgendetwas tun, um eine Antwort vom Betwinner-Team zu bekommen!? Ich fühle mich wirklich hoffnungslos
Ich sehe, dass das Casino Dokumente von Ihnen angefordert hat. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits alle im erforderlichen Format bereitgestellt haben?
Außerdem scheint das Casino in seiner E-Mail bestätigt zu haben, dass die Auszahlung an Sie gesendet wurde, und wenn Sie sie nicht erhalten haben, sollten Sie den Kontoauszug (Zahlungskontoauszug) senden. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Gewinne immer noch nicht erhalten haben? Haben Sie den Kontoauszug gesendet?
Hallo Kristina, es gibt keinen Kontoauszug für mobile Geldbörsen, aber ich habe den Transaktionsverlauf angegeben und auf die Antwort gewartet (Screenshot) und (Video) und ich bestätige, dass ich bis heute, dem 23. Februar, meinen 5000-Gewinn nicht erhalten habe.
NACH 20 vollen Tagen habe ich endlich meine 5000-le-Abhebungstransaktion erhalten, danke für dich, Kristina, und ich wette, wenn du nicht gewesen wärst, hätte ich mein Geld nie gesehen.
Beachten Sie, dass die erste Antwort nach 12 Tagen kam, direkt nachdem ich mein Problem bei Ihnen angesprochen hatte
Nochmals vielen Dank und meine Beschwerde ist erledigt 🙂 🙏
Liebe Rafat,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
