Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von BETWINNER Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
"Verehrte Gäste,
Nach erneuter Prüfung des Falls müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass der Spieler keine Antwort von unserer Sicherheitsabteilung erhalten hat, da es in der Outlook-Domäne möglicherweise Zustellungsprobleme gibt. Der Spieler muss daher einen anderen E-Mail-Dienstanbieter verwenden, um Kontakt mit unseren Spezialisten in der Sicherheitsabteilung aufzunehmen.
Leider können die Fotos, die der Spieler unseren Spezialisten zuvor zur Verfügung gestellt hat, nicht zur Überprüfung akzeptiert werden, da die Dateien nicht den Anforderungen unserer Spezialisten entsprechen.
Vom Spieler wird erwartet, dass er Farbfotos seines Personalausweises (beidseitig) oder der Hauptseite seines Reisepasses vorlegt.
Bitte beachten Sie, dass die Dateien nicht komprimiert sein dürfen ( die Größe der bereitgestellten Datei darf 1 MB nicht überschreiten ), damit unsere Spezialisten der Sicherheitsabteilung sie zur Überprüfung akzeptieren können. Außerdem muss der Spieler die angeforderten Fotos im JPEG-Format mit den ursprünglichen Dateinamen (ohne sie zu bearbeiten) senden.
Der Spieler sollte daher die angeforderten Dateien, die die genannten Anforderungen erfüllen, an security@betwinner.com über einen anderen E-Mail-Dienstanbieter (nicht @Outlook). Der Spieler kann beispielsweise ein Gmail-Konto verwenden, um uns das angeforderte Foto zu senden.
Beste grüße,
Betwinner"
Lieber venecolover2000,
Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Casinos und teilen Sie uns hier im Thread mit, wenn Sie alle erforderlichen Schritte abgeschlossen haben. Wir werden auf Ihre Updates warten.
We’ve reopened this complaint at the request of BETWINNER Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
"Dear all,
Upon rechecking the case, we regret to inform you that the player failed to receive a response from our Security department since the Outlook domain may experience delivery issues. The player is therefore to use another email service provider for contacting our Security department specialists.
Unfortunately, the photos the player previously provided our specialists with can not be accepted for verification since the files do not meet the requirements of our specialists.
The player is expected to provide colored photos of their national ID card (both sides) or the main page of their passport.
It should be noted that the files should not be compressed (the size of a provided file should exceed 1 MB) in order for our Security department specialists to accept them for verification. Also, the player is to send the requested photos in JPEG format with the original file names (without editing them).
Thus, the player should send the requested files that meet the mentioned requirements to security@betwinner.com using another email service provider (not @outlook). For instance, the player may use a Gmail account to provide us with the requested photo.
Best regards,
Betwinner"
Dear venecolover2000,
Please proceed according to the instructions given by the casino and let us know here in the thread when you complete all the necessary steps. We will be waiting for your updates.
Automatische Übersetzung
