Der Spieler aus Deutschland hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe beim Casino "betvili" am 29.12.21 eine Auszahlung über 140Euro getätigt doch diese ist bis jetzt immer noch in bearbeitung.Mein Konto ist bereit verifiziert und ich habe manchmal Kontakt per Live Chat gehabt.Es ist schwierig weil das Casino auf E-mails nicht antwortet und der Chat nicht immer verfügbar ist.Man teilte mir mit das die Finanzabteilung im Urlaub war oder Serverprobleme bestehen.Ja klar wer's glaubt.
Ich weiss das dieses Casino bei Ihnen schlecht bewertet ist aber das habe ich zu spät gesehen.
Vielleicht können Sie mir ja helfen.
Vielen Dank,****
Liebe Kai1980,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo
Ich weiss nicht ob das ein Casinoproblem ist oder nur bei mir.Ich glaube eher das Casino sträubt sich den Betrag auszuzahlen.Betvili kommt immer mit neuen Ausreden um sich von der Auszahlung zu drücken.
-Server defekt
-fehlende Dokumente
-Urlaub vom Casinomitarbeitern
Die Auszahlung wurde am 29.12.21 getätigt und ist bis jetz (pending).
Vielen Dank
Vielen Dank, Kai1980, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kai1980,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von BetVili Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Hallo
Ganz herzlichen Dank an "Casino Guru".Das Geld wurde von betvili tatsächlich innerhalb eines Arbeitages ausgezahlt und Sie haben sich für die Unannehmlichkeiten und die Verzögerung entschuldigt.
Wahnsinn.
Das freut mich, Kal1980! Danke, dass sie es uns wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.