Das Konto des Spielers wurde vom Casino mehrmals wiedereröffnet, obwohl die Spielerin zuvor angegeben hatte, mit Spielsucht zu kämpfen. Der Streit wurde später zwischen dem Spieler und dem Casino diskutiert und zur Zufriedenheit des Spielers beigelegt. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Wen es angeht,
Ich habe dir schon einmal geschrieben. Ich bin mir nicht sicher, ob ich eine weitere Beschwerde über ein anderes Casino einreichen kann? Ich habe das Gefühl, dass mich einige von ihnen wirklich enttäuscht haben, indem sie mich wieder eröffnen / neue Konten eröffnen lassen, alle die gleichen Informationen, außer vielleicht einer anderen E-Mail-Adresse. Dies alles geschah, nachdem ich die Konten geschlossen hatte und offen zugab, dass ich ein Glücksspielproblem hatte und keine Option zur Wiedereröffnung wollte.
Bet US hat mein Konto über „10" Mal wiedereröffnet. Ich habe angerufen und der Mann, der für die Sicherheit zuständig ist, John war sehr gemein zu mir.
Sie haben mir eine Rückerstattung gegeben, aber nicht den Betrag, den sie ursprünglich angegeben hatten, und sicherlich nicht zurück zu der Zeit, als ich mein Konto zum ersten Mal wiedereröffnete. Ich habe es geschlossen, weil ich mit Spielsucht zu kämpfen hatte.
Sie gaben an, dass sie nur Beträge bis zu einem bestimmten Datum erstatten können und keine Bitcoin-Einzahlungen. Ich möchte Sie fragen, ob das stimmt? Habe ich eine Vergeltung, wenn ich mehr Geld zurückerhalte? Ich möchte Ihnen auch den Brief übersenden, den ich bezüglich der Behandlung durch den Sicherheitschef geschrieben habe.
Aufrichtig,
Dianne Sawyer
Hallo Diana,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben und es tut mir leid, von Ihrem Problem mit BetUS Casino zu hören.
Bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren, erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um den Fall so gut wie möglich zu klären.
Wann haben Sie zum ersten Mal darum gebeten, Ihr Konto zu schließen? Haben Sie ausdrücklich erwähnt, dass Sie Glücksspielprobleme haben? Wann wurde Ihr Konto das letzte Mal aktiviert? Ist es im Moment noch aktiv?
Bitte senden Sie auch alle relevanten Nachweise oder Mitteilungen an das Casino an nikolas.b@casino.guru
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen weiterhelfen können.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Guten Morgen Nick,
Ich bin mir nicht sicher, was ich noch sagen soll, aber es ist wahr. BetUS hatte sogar eine Richtlinie, mich weiterhin anzurufen und Einzahlungen mit meiner Kreditkarte zu erzwingen / zu überschreiben. Ich würde sie ständig um KEINE Telefonanrufe bitten. Sie riefen mich trotzdem immer wieder an.
Vielen Dank, Dianne, für zusätzliche Informationen zu Ihrem Problem. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Liebe Diana,
Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte BetUS Casino einladen, diesem Thread beizutreten und an der Lösung von Diannes Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Diana,
Es tut uns leid, dass Sie bei BetUS so denken.
Wir haben Sie nie angerufen, um zu versuchen, ein Konto zu eröffnen. Wir riefen an, um nicht gesammelte Gelder zurückzufordern. Zu diesem Zeitpunkt war uns nicht bekannt, dass Sie ein Problem mit Glücksspielen haben. Jetzt, da wir wissen, können Sie nicht mehr bei uns spielen. Bitte eröffnen Sie keine Konten mehr und zahlen Sie keine Gelder mehr ein.
Wir nehmen problematisches Glücksspiel sehr ernst und arbeiten mit den Spielern zusammen, um ihre Sicherheit zu gewährleisten.
Aufrichtig,
BetUS Casino
Hallo,
Das ist eine sehr ärgerliche und falsche Antwort. Es ist sehr beleidigend für mich!
Bitte sagen Sie mir, welche Gelder Sie sammeln wollten? Willst du damit sagen, dass du mir Geld gibst und ich es nicht zurückgegeben habe?
Sie wissen absolut nichts über Spielsucht und die schreckliche Krankheit, die sie ist. Nichts wie auch immer. Ich würde es niemandem wünschen. Dein Vorgesetzter James war so gemein zu mir und sagte mir, ich solle einfach zu meiner Sucht zurückkehren.
Ja, ich habe Anrufe erhalten. Ich werde bei Bedarf gerne zu meinem Verizon-Telefonprotokoll zurückkehren? Ich bitte um bitte keine Anrufe, würde sie aber trotzdem bekommen.
Casino Guru, diese Aussage von Bet US ist allesamt falsch.
mit freundlichen Grüßen,
Diana
Vielen Dank, BetUS Casino, für die Antwort.
Liebe Diana,
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann und wie Sie das Casino über Ihre Spielsucht informiert haben? Wenn Sie Zugang zu Protokollen/Aufzeichnungen jeglicher relevanter Kommunikation zwischen Ihnen und den Casino-Vertretern haben, können Sie diese an meine E-Mail-Adresse andrej.p@casino.guru weiterleiten .
Liebe Diana,
Ich verlängere den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass ich Ihre Beschwerde ablehnen muss, falls Sie nicht innerhalb der festgelegten Frist antworten.
Guten Morgen,
Es tut mir so leid für die Verzögerung, da ich eine arbeitsreiche Woche mit der Hochzeit meines Sohnes hatte. Vielen Dank für die Erweiterung.
Ich habe Bet US JEDES Mal informiert, wenn ich mein Konto geschlossen habe. Ich kann dir nicht beschreiben, wie diese Sucht ist. Denn nichts davon macht Sinn.
Habe ich E-Mails oder Chats, die ich Screenshots mache, nicht wahr? Und ich bin ehrlich zu Ihnen, weil mein Mann vor dieser Sucht verborgen wird.
Ich denke, die Tatsache, dass mein Konto mindestens 10 Mal eröffnet und geschlossen wurde, sollte Bände sprechen. Habe ich ihnen jedes Mal gesagt, wenn ich es geschlossen habe, dass ich gegen die Sucht ankämpfe, ja? Habe ich den Beweis Nr. Ich glaube wirklich, dass man zwischen den Zeilen lesen kann.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Dianne S***
Danke, Diana, für deine Antwort. Wir warten derzeit darauf, dass das Casino-Team diese Situation überprüft und eine Stellungnahme abgibt. Ich werde Sie über alle Updates auf dem Laufenden halten.
Liebe Diana,
Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass das Problem mit Ihnen besprochen und anschließend zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob wir das Problem als gelöst betrachten können? Falls Sie Probleme bei der Beantwortung dieses Beschwerdethreads haben, können Sie mich gerne per E-Mail kontaktieren. Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Guten Morgen,
Ich habe gestern mit BetUS telefoniert und wir haben diese Beschwerde gemeinsam gelöst, daher möchte ich diese Beschwerde bitte schließen.
mit freundlichen Grüßen,
dianne
Vielen Dank, Dianne, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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