Der Spieler aus Spanien beantragt die dauerhafte Schließung seines Kontos bei Bets24 aufgrund von Spielsucht. Nachdem das Konto geschlossen wurde, eröffnet er es am nächsten Tag erneut. Nach weiteren Einzahlungen und Verlusten beantragt er erneut die Schließung, sieht sich jedoch mit Verzögerungen konfrontiert und kann das Casino nicht dazu bewegen, sein Konto zu sperren.
Hallo,
Ich bin spielsüchtig und habe ein Konto bei bets24. Am Samstag, den 12. Oktober, habe ich per E-Mail (da mir im Chat mitgeteilt wurde, dass dies per E-Mail erfolgen müsse) die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Spielsucht beantragt. Ich habe angegeben, dass es nicht wieder geöffnet werden sollte, auch wenn ich dies beantrage.
Mein Konto wurde am Montag geschlossen, aber am Dienstag konnte ich meinen Drang zu spielen nicht mehr unterdrücken und beantragte über den Chat die Wiedereröffnung (überraschenderweise kann man es über den Chat wieder öffnen, aber nicht schließen) und es wurde sofort wieder geöffnet.
An jenem Dienstag, dem 15., zahlte ich 100 Euro ein, verlor sie und schickte eine weitere E-Mail, in der ich sie über den fehlgeschlagenen Selbstausschluss informierte und erneut die Schließung forderte.
Da mein Konto noch immer aktiv ist, habe ich heute weitere 100 Euro eingezahlt.
Ich flehe sie im Chat an, mein Konto zu sperren, aber sie sagen mir, dass sie das nicht können und ich warten muss, bis die Sache per E-Mail geklärt wird.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Lieber juliobit8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Bei einem Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach der Bedenkzeit und dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet dominika.l@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Dominika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
