Betnuvo Casino - Das Konto des Spielers bleibt trotz Schließungsanfragen offen.

Ich begann in diesem Casino zu spielen, war vollständig registriert usw., schien okay, aber ich spielte zu viel. Ich schickte ihnen zunächst eine E-Mail. Nach einigen Tagen ging es mir ganz gut, dann bekam ich eine E-Mail, in der stand, dass sie mir 250 £ gegeben hatten. Ich dachte, mein Konto muss ein Fehler gewesen sein, es wurde geschlossen? Ich sagte ihnen, dass ich derzeit Probleme hätte und sie es so schnell wie möglich schließen sollten. Nein, es war noch offen, und das brachte mich wieder aus der Fassung. Eine Einzahlung nach der anderen. Diesmal ging ich zum Live-Chat und mir wurde gesagt, das war es. Ich war nicht zufrieden und wollte mich beschweren. Einige Tage später wieder eine E-Mail – 50 £ gratis??? Hat es mir nicht schon wieder angetan. Ich weiß, es ist albern, aber das ist moralisch falsch und sie sollten damit nicht durchkommen. Also zum Kontext: 2x im Live-Chat und 3x per E-Mail – das Beste daran ist, dass sie mein Konto vollständig verifiziert haben, nachdem ich mit der Verifizierung auf die E-Mail geantwortet hatte. Sie haben die Frechheit zu sagen „diesmal schicke ich es an das richtige Team", also hat die andere Person es an das falsche Team geschickt? Sie haben die Frechheit, auch auf ihrer Website Dinge für sichereres Glücksspiel anzubieten. Also weiß ich, dass sie es gesehen haben – und die beiden Live-Chats beweisen es auch (ich habe nach einem Beweis für den gefragt, von dem ich keine Screenshots habe), sie haben ihn mir offensichtlich nicht gegeben. Sie haben gesehen, wie ihnen ein Kerl erzählt hat, dass er ernsthafte Probleme hat (der einzige Grund, warum ich in diesem Casino spiele), weil er bei Gamstopping blockiert wurde. Und sie haben Geldschilder gesehen und nehmen weiterhin Geld weg. Widerlich. Und mein Konto ist immer noch offen und ich kann es nicht vollständig schließen. Mir ist schlecht. Wenn Sie mir helfen könnten, an Geld heranzukommen, wäre ich dankbar, aber diese Leute sind Betrüger – also mache ich nicht den Atem an. Sie beten für Problemspieler – das verstehe ich, aber dies ist das einzige Casino, in dem ich je gespielt habe, das einen nicht sperrt, wenn man ihnen sagt, dass man ein Problemspieler ist und das Konto endgültig geschlossen werden muss.

Hallo Spearsy1,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betnuvo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Wann genau haben Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt?
• Wurde Ihr Konto irgendwann geschlossen und ist es jetzt noch aktiv?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, mein Konto ist verifiziert. Ich habe keine E-Mail zur Bestätigung oder so erhalten, kann also weder das genaue Datum noch die genaue Uhrzeit erfahren, es war jedoch um den 30. September herum. Davor konnte ich noch frei spielen.

Dies ist meine ursprüngliche E-Mail an sie, da der Live-Chat an diesem Tag, Sonntag, 29. September, um 12:22 Uhr, besetzt war. Dann erhielt ich am 10.1. eine E-Mail mit einem Angebot von 250 £ gratis (Bild angehängt). Darin wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto geöffnet sei, und ich wurde aufgefordert, mich wieder anzumelden, um mehr auszugeben und dann einzuzahlen. Dies veranlasste mich dazu, im Live-Chat durchzudrehen und die Schließung zu fordern. Mir wurde versichert, dass dies an das Team weitergeleitet wurde und innerhalb einer Stunde geschlossen wird. Dann habe ich eine weitere E-Mail für weitere £50 (Bild angehängt) 5. Oktober- nochmal das gleiche. Das ging bis zum Zahltag weiter und endete nicht gut für mich, und ich habe kürzlich im Live-Chat gebettelt, dass es wieder geschlossen wird, das war gestern um 16:00 Uhr, ich glaube, die Screenshots sind im Originalbeitrag des Live-Chats. Und ich kann leider bestätigen, dass es immer noch offen ist. Und nein, es wurde nie geschlossen, egal wie sehr ich gebettelt habe. Hier ist ein Screenshot der Transaktionen, seit ich das erste Mal darum gebeten habe, das Konto zu schließen. Und das wurde seitdem unzählige Male gefragt und mir wurde mehr als einmal gesagt, dass das zu 100 % passiert. Jetzt werde ich von diesen Betrügern wahrscheinlich keinen Cent zurückbekommen. Aber zumindest werden dadurch andere darauf aufmerksam. Danke für die schnelle Hilfe.

Gestern wurden weitere E-Mails verschickt, obwohl ich auch im Live-Chat war und mir wieder versichert wurde, dass es geschlossen sei. Am nächsten Tag um 11 Uhr immer noch geöffnet.

19:15 Uhr und immer noch 0 Kontosperrung und über 2000 £ wurden mir abgenommen, nachdem ich zahlreiche Anrufe wegen schwerwiegender Glücksspielprobleme getätigt hatte und tatsächlich um die Live-Chats und den E-Mail-Support gebeten hatte. Das ist rechtswidrig und sie können das doch nicht verteidigen? Sie können doch nicht sagen, dass ich die E-Mail nie bekommen habe? 4 E-Mails an allen verschiedenen Tagen, 3 Live-Chats bei allen verschiedenen Betreibern, alle sagten, dass es geschlossen würde, und das ist es nicht. Unentschuldbar. Bitte helfen Sie.

Entschuldigen Sie die Spam-Nachrichten, ich aktualisiere sie nur, damit Sie den Kontext kennen. Es ist Montag, das Konto ist noch offen, zahlreiche E-Mails, zahlreiche Live-Chats, mir ist schlecht. Habe meine Karte bei ihnen gesperrt, um sicherzustellen, dass sie mich nicht wieder hereinlegen – das ist jedoch schockierend und bei weitem das Schlimmste, was ich mit einem Casino-Unternehmen erlebt habe. Hoffentlich kann Ihr Fachwissen helfen und das ist genug Beweis für Sie. Nochmals vielen Dank.

noch eins, und das Konto ist immer noch nicht geschlossen? Das ist jetzt kein Witz mehr.

Kurzes Update, da ich weiß, dass sie immer noch auf die Genehmigung warten - Konto noch offen

Vielen Dank, Spearsy1, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Vielen Dank, Nick. Ich bin dem Casino ferngeblieben, habe aber nachgeschaut und es ist immer noch geöffnet. Ich werde keine weiteren E-Mails senden. Ich überlasse es Ihrem Team, sie zu treffen, und hoffentlich übernimmt das Casino zur Abwechslung die Verantwortung.

Lieber Spearsy1 ,

Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab hier um Ihre Beschwerde kümmern. Es tut mir wirklich leid, dass Sie auf diese Schwierigkeiten gestoßen sind, und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung dieses Problems zu helfen. Wenn es in letzter Zeit Neuigkeiten zu Ihrem Fall gibt, teilen Sie sie mir bitte gerne mit.

Leider scheint es, dass Sie sich für ein Casino mit einem niedrigen Sicherheitsindex entschieden haben, wie unsere Analysten festgestellt haben. Darüber hinaus hat das Casino eine schlechte Erfolgsbilanz, wenn es um die Bearbeitung von Kundenbeschwerden geht. Abschließend ist es wichtig zu erwähnen, dass dieses Casino ohne gültige Lizenz operiert, was seine Glaubwürdigkeit weiter untergräbt und Zweifel an seiner Vertrauenswürdigkeit aufkommen lässt.

Casinos in dieser Kategorie legen häufig keinen Wert auf die Zusammenarbeit mit uns oder gehen nicht effektiv auf die Anliegen der Spieler ein. Wir hoffen jedoch, dass dies nicht der Fall sein wird und dass das Casino die notwendige Unterstützung zur Lösung Ihres Problems bietet.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wie dem auch sei, ich möchte die Vertreter des Betnuvo Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes Betnuvo Casino ,

Könnten Sie bitte eine umfassende Erklärung zu diesem Fall abgeben, einschließlich der Gründe, warum das Konto des Spielers trotz mehrerer expliziter E-Mail-Anfragen, in denen der Spieler eindeutig seine Bedenken hinsichtlich eines Glücksspielproblems zum Ausdruck brachte, nicht geschlossen wurde? Erklären Sie außerdem bitte, warum dem Spieler trotz seiner glücksspielbezogenen Probleme weiterhin Werbematerialien zugesandt wurden.

Auf Ihrer Website wird die Bedeutung von verantwortungsbewusstem Spielen betont und behauptet, eine sichere und unterstützende Umgebung für alle Benutzer zu fördern. Gemäß Ihrer Richtlinie zum verantwortungsbewussten Spielen sind Sie dem Schutz der Spieler verpflichtet und haben Maßnahmen ergriffen, um dies sicherzustellen. Die Handhabung dieses Falls scheint dieser Verpflichtung jedoch zu widersprechen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre rasche Antwort.

Beste grüße,

Kubo

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.