Der Spieler aus Ontario hatte Probleme mit dem Verifizierungsprozess im Casino. Obwohl das Casino die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, stellte es immer noch Probleme damit fest, ohne die genauen Probleme anzugeben. Wir haben den Spieler um weitere Einzelheiten zu den eingereichten Dokumenten gebeten, der Spieler hat jedoch nicht auf unsere Anfragen geantwortet. Daher konnten wir den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
In diesem Casino konnte ich einzahlen und wetten, aber als ich Geld abheben wollte, verlangte es einen Nachweis darüber, wer ich bin. Das ist in Ordnung.
Ich habe ihnen alles geschickt, was sie wollten, und sie finden immer etwas, das nicht stimmt. Sie sagen Ihnen nicht, was das Problem mit Ihren Dokumenten ist. Das ist nur ein weiterer Betrug. Ich werde mit einem Anwalt über eine Sammelklage sprechen.
Lieber buyjoe1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte Dokument gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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