Der Spieler aus Griechenland hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert.
Ich habe ein Problem mit Spielsucht und obwohl ich, als ich ein Konto in diesem Casino eröffnete, nach den Verlusten, die ich hatte, darum bat, mein Konto für immer zu schließen.
Vor 4-5 Tagen erhielt ich jedoch eine E-Mail vom Casino, dass mein Konto wiedereröffnet wurde und mir 25 Euro gutgeschrieben wurden.
Nachdem ich dieses Geld verloren hatte, begann ich mit den Einzahlungen (ich bezweifle nicht, dass ich sie getätigt habe), wodurch ich viel Geld für meine eigene Tasche verloren habe.
Ich möchte, dass Sie mir sagen, ob es für Casinos legal ist, gegen den Willen des Spielers ein Konto zu eröffnen, insbesondere wenn er ein solches Problem hat wie ich.
Außerdem habe ich nichts zu senden, aber Sie können sich meines Problems sicher sein, wenn Sie sich an KETHEA wenden ... !!!
Bitte lassen Sie mich wissen, warum ich von meiner Trauer krank werde ....
Vielen Dank
I have a gambling addiction problem and although when I opened an account at that casino, after the losses I had, I asked to close my account FOREVER.
However, 4-5 days ago, I received an email from the casino that my account had been reopened and I had been credited with 25 euros.
After I lost this money, I started the deposits (I do not doubt that I made them) as a result of which I lost a lot of money for my own pocket.
I want you to tell me if it is legal for casinos to open an account against the will of the player, especially if he has such a problem as I do.
Plus I do not have anything to send, but you can be sure of the problem I have, if you contact KETHEA ... !!!
Please let me know why I will get sick from my grief ....
Thank you very much
Έχω πρόβλημα εθισμού στα τυχερά παίγνια και παρότι όταν άνοιξα λογαριασμό στο εν λόγω καζίνο, μετά τις απώλειες που είχα, ζήτησα να κλείσει ΓΙΑ ΠΑΝΤΑ ο λογαριασμός μου.
Ωστόσο, 4-5 μέρες πριν, έλαβα mail απ' το καζίνο πως έχει ξανανοίξει ο λογαριασμός μου κ μου είχαν πιστωθεί κ 25 ευρώ.
Αφού έχασα αυτά τα χρήματα, ξεκίνησα τις καταθέσεις (δεν αμφισβητώ πως τις έκανα) με συνέπεια να χάσω πάρα πολλά χρήματα για τη δική μου τσέπη.
Θέλω να μου πείτε αν είναι νόμιμο να ανοίγουν λογαριασμό παρά τη θέληση του παίχτη τα καζίνο, ιδίως αν έχει τέτοιο πρόβλημα όπως εγώ.
Συν/νο δεν έχω κάτι να στείλω, αλλά μπορείτε να σιγουρευτείτε για το πρόβλημα που έχω, αν επικοινωνήσετε με το ΚΕΘΕΑ...!!!
Παρακαλώ ενημερώστε με γιατί θα αρρωστήσω από τη στεναχώρια μου....
Ευχαριστώ πολυ
Lieber Ioannis,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?
Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und das habe ich gefunden
https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming :
„Standby- oder Cool-off-Perioden / Selbstausschluss:
Wenn Sie glauben, dass das Spielen von Spielen Ihr Leben negativ beeinflussen könnte, können wir von Bet it All Ihnen helfen. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich für verschiedene Zeiträume vom Spielen auf unserer Website auszuschließen. Wir bieten 24-Stunden-Stand-by-Perioden sowie 7 Tage, 30 Tage, 2 Monate Einschränkungen und längere Timeouts (nur mit E-Mail-Bestätigung an security@betitall.com . Wenn Sie eine Anfrage an security@betitall.com senden , stellen Sie bitte sicher dass diese Nachricht direkt adressiert ist und keine Weiterleitung oder Durchschrift (cc) ist. Es besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass diese Art von E-Mails im Spam landen und daher von der zuständigen Abteilung nicht eingesehen werden. Sie können nicht auf die Spiele und/oder Dienste von Bet it All zugreifen. Sobald Sie einen Selbstausschluss beantragen, müssen Sie alle Tische schließen, an denen Sie spielen, und sich von Ihrem Konto abmelden. Sobald Sie dies getan haben, beginnt die Auszeit oder der Selbstausschluss. Sie können mit Ihrem Bet it All-Konto keine Ein- oder Auszahlungen vornehmen und keine Überweisungen zwischen Konten vornehmen. Darüber hinaus erhalten Sie keine Marketing-E-Mails oder Newsletter von Bet it All, nachdem Ihre Widerrufsfrist eingeleitet wurde. Für Bet it All ist es wichtig, Informationen über Ihre Gründe für die Beschränkung Ihres Kontos zu erhalten. Die Mitarbeiter von Bet it All sind in sozialer Verantwortung geschult und im Umgang mit zwanghaftem Spielverhalten geschult. Sie sind immer da, um Ihnen mit persönlicher Hilfe oder Anleitung zu helfen, wo Sie weitere Hilfe finden sollten. Wenn Bet it All erkennt, dass Glücksspiel dem Kunden ernsthaften finanziellen Schaden zufügen kann, behält es sich das Recht vor, das Spielerkonto zu schließen, um eine Abhängigkeit davon zu überwinden."
Ist dies security@betitall.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?
Verstehe ich richtig, dass Sie eine aktive Registrierung bei https://www.kethea.gr/en/ haben ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Ioannis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found
https://www.betitall.com/en/reading-center/responsible-gaming:
„Standby or cool-off periods / Self exclusion:
If you believe that playing games might affect your life in a negative way, we at Bet it All are able to help you. We provide you with the ability to exclude yourself from playing on our site for various periods of time. We offer 24-hour stand-by periods as well as 7 day, 30 day, 2 month restrictions and longer timeouts (only with email confirmation on security@betitall.com. When sending an request to security@betitall.com, please make sure that this message is directly addressed and not a forward or carbon copy (cc). There is a high possibility that these types of emails will go into Spam and therefore won't be viewed by the relevant department). You will not be able to access the games and/or services of Bet it All. Once you ask for a self-exclusion period, you have to close all tables at which you are playing and log out from your account. Once you have done that, the time out or self-exclusion period will begin. You will not be able to deposit or withdrawal and make inter-account transfers with your Bet it All account. Furthermore, you will not receive any marketing emails or newsletters from Bet it All after your cool off period has been initiated. It is important for Bet it All to receive information about your reasons as to why limit your account. The staff members of Bet it All have been trained in social responsibility and are trained to deal with compulsive gambling behaviour. They are always there to assist you with personal aid or guidance as to where you should go to find further help. If Bet it All recognises that gambling can cause serious financial harm to the Customer it reserves the right to close the players account in order to help overcome any addiction thereof."
Is this security@betitall.com the email address that you have sent your email to?
Do I understand correctly that you have an active registration with https://www.kethea.gr/en/?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Guten Abend
Ich bin auf dem Weg ins Grüne.
Ich habe nichts getan, um den Bildschirm zu drucken, und ich habe das Casino gebeten, mir die Nachricht zu senden, die ich ihnen gesendet habe, und sie mit Ihnen zu teilen.
Sie haben sie auch gebeten, uns den Chat zu senden, in dem ich die DAUERHAFTE SCHLIESSUNG meines Kontos beantrage.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Dein,
I. B ******* "
Additional comments from the player:
"Good evening
I'm on my way to the countryside.
I have not done anything print screen and I have asked the casino to send me the message I sent them and to share it with you.
You also asked them to send us the chat in which I request PERMANENT CLOSING of my account.
Thank you very much for your help
Yours sincerely,
I. B ******* "
Additional comments from the player:
"Καλησπέρα σας
Είμαι στο δρόμο για επαρχία.
Δεν έχω κάνει κάτι print screen και έχω ζητήσει από το καζίνο να μου στείλει το μήνυμα που τους έστειλα και να το κοινοποιήσει και σε εσάς.
Ζητήσατε τους επίσης να μας αποστείλουν και το τσατ στο οποίο ζητώ ΜΟΝΙΜΟ ΚΛΕΙΣΙΜΟ του λογαριασμού μου.
Ευχαριστώ θερμά για τη βοήθειά σας
Με ιδιαίτερη εκτίμηση,
Ι. Β*******"
Vielen Dank, Ioannis, für die weitergeleiteten E-Mails. Verstehe ich richtig, dass Sie nur über den Live-Chat eine Möglichkeit zum Selbstausschluss vom Casino mitgeteilt haben? Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass nicht jede Abteilung Beschränkungen auf das Konto eines Spielers anwenden kann.
Hast du das Transkript aus dem Live-Chat schon erhalten?
Thank you very much, Ioannis, for the forwarded emails. Do I understand correctly that you have communicated a possibility to self-exclude from the casino through the live chat only? Please understand that not every department can apply restrictions to a player's account.
Have you received the transcript from the live chat already?
Nein, ich habe keine Kopie erhalten und tatsächlich hat meine Firma das Konto jetzt geschlossen (nach der Beschwerdenachricht, die ich ihnen gesendet habe), daher kann ich nicht mit ihnen chatten !!!!
No, I have not received any copy and in fact, my company has now closed the account (after the complaint message I sent them), as a result, I can not chat with them !!!!
Όχι, δεν έχω λάβει κανένα αντίγραφο και μάλιστα, η εταιρεία μου έχει κλείσει τώρα το λογαριασμό (μετά από το μήνυμα παραπόνων που τους έστειλα), με συνέπεια αυτού, να μην μπορώ να κάνω chat μαζί τους!!!!
Und auch was! Im Chat, den ich hatte, fragten sie mich nur, warum ich das Konto schließe und es wurde nicht erwähnt, dass die dauerhafte Schließung des Kontos per Mail security@beritall erfolgt...... !!!
Du hast sie bitte um deinen Chat gebeten und fragst sie, ob sie mir erklärt haben, dass sie mir sogar eine E-Mail geschickt haben, um so etwas zu erwähnen!
Das Konto wurde direkt geschlossen (da ich ihnen jetzt die Nachricht geschickt habe und wir keinen anderen Kontakt hatten !!!)
Nochmals vielen Dank !!!
IB
And something too! In the chat I had, they only asked me why I was closing the account and there was no mention from them that the permanent closing of the account is done by mail security@beritall ...... !!!
You asked them for your chat please and ask them if they have explained to me they have even sent me an email to mention something like that!
The account was closed directly (as now that I sent them the message and we had no other contact !!!)
Thanks again very much !!!
I. B.
Και κάτι επίσης! Στο τσατ που είχα με ρώτησαν μόνο για το λόγο που κλείνω το λογαριασμό και δεν έγινε καμία αναφορά από μέρους τους πως το μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού γίνεται από το mail security@beritall......!!!
Ζητήσατε τους το τσατ σας παρακαλώ και ρωτήστε τους αν μου εξηγήσεις χουν στείλει έστω mail που να αναφέρουν κάτι τέτοιο!
Έκλεισε ο λογαριασμός απευθείας ( όπως και τώρα που τους έστειλα το μήνυμα και δεν είχαμε καμία άλλη επαφή!!! )
Και πάλι ευχαριστώ θερμότατα!!!
Ι. Β.
Vielen Dank, Ioannis, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Ioannis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe gute Fortsetzung und danke für alles. Und wenn ich am Ende mein Geld nicht zurückbekomme, möchte ich zumindest, dass die Leute wissen, was mit diesem Casino passiert (eindeutig mit anderen).
Sobald ich mich entschieden habe, mich mit dem Thema zu befassen und die Tatsache bekannt zu geben, werde ich so viel wie möglich danach suchen und mich an jede Stelle wenden, die ich kann.
Viel Glück,
IB
Dear good continuation and thank you for everything. And if in the end I do not get my money back, I at least want people to know what happens to this casino (clearly with others).
Once I have decided to deal with the issue and announce the fact, I will look for it as much as possible and I will address every body I can.
Good luck,
I. B.
Αγαπητή καλή συνέχεια κι ευχαριστώ για όλα. Κι αν εντέλει εγώ δεν πάρω πίσω τα χρήματά μου, θέλω τουλάχιστον να ξέρει ο κόσμος τι γίνεται με το εν λόγω καζίνο (σαφώς και με άλλα).
Εφόσον αποφάσισα να ασχοληθώ με το ζήτημα και να κοινοποιήσω το γεγονός, θα το ψάξω όσο πάει και θα απευθυνθώ σε κάθε φορέα μπορώ.
Καλή συνέχεια,
Ι. Β.
Liebe gute Fortsetzung und danke für alles. Und wenn ich am Ende mein Geld nicht zurückbekomme, möchte ich zumindest, dass die Leute wissen, was mit diesem Casino passiert (eindeutig mit anderen).
Sobald ich mich entschieden habe, mich mit dem Thema zu befassen und die Tatsache bekannt zu geben, werde ich so viel wie möglich danach suchen und mich an jede Stelle wenden, die ich kann.
Viel Glück,
IB
Dear good continuation and thank you for everything. And if in the end I do not get my money back, I at least want people to know what happens to this casino (clearly with others).
Once I have decided to deal with the issue and announce the fact, I will look for it as much as possible and I will address every body I can.
Good luck,
I. B.
Αγαπητή καλή συνέχεια κι ευχαριστώ για όλα. Κι αν εντέλει εγώ δεν πάρω πίσω τα χρήματά μου, θέλω τουλάχιστον να ξέρει ο κόσμος τι γίνεται με το εν λόγω καζίνο (σαφώς και με άλλα).
Εφόσον αποφάσισα να ασχοληθώ με το ζήτημα και να κοινοποιήσω το γεγονός, θα το ψάξω όσο πάει και θα απευθυνθώ σε κάθε φορέα μπορώ.
Καλή συνέχεια,
Ι. Β.
Noch keine Antwort vom Casino ... Ich muss warten. Können Sie mir sagen, welche Stelle den ordnungsgemäßen Betrieb überwacht, damit ich bitte auch dorthin gehen kann?
Danke im Voraus,
IB
No answer from the casino yet ... I will have to wait. Can you tell me which body supervises its proper operation, so I can go there too please?
Thanks in advance,
I. B.
Ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο... Θα περιμένω αναγκαστικά. Μπορείτε να μου πείτε ποιος φορέας επιβλέπει την ορθή του λειτουργία, ώστε να απευθυνθώ κι εκεί παρακαλώ?
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Ι. Β.
Hallo ioannis.
Ich weiß es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Das Casino-Team ist während unserer Beschwerdelösung sehr kooperativ, daher empfehle ich Ihnen, einen Moment bei uns zu bleiben, und wenn das Ergebnis nicht ausreicht, werde ich Sie persönlich durch den gesamten Prozess der Kontaktaufnahme mit der Behörde führen.
Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Hello ioannis.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. The casino team is very cooperative during our complaint resolution, so I recommend you to stick with us for a moment and if the result is insufficient, I will personally guide you for the whole process of contacting the authority.
We will now try to get in touch with the casino.
Vielen Dank für Ihre immer prompte Antwort und wie gesagt, ich werde auf jeden Fall warten ... Obwohl bereits eine Woche vergangen ist und keine Antwort vom Casino eingegangen ist.
Freundlich
IB
Thank you very much for your always prompt reply and as I said, I will definitely wait ... Although a week has already passed and there has been no response from the casino.
Friendly
I. B.
Ευχαριστώ πολύ για την πάντα άμεση απάντησή σας και όπως προείπα, αναγκαστικά θα περιμένω... Αν και ήδη πέρασε μια εβδομάδα και από το καζίνο δεν υπήρξε καμία απάντηση.
Φιλικά
Ι. Β.
Hallo Team,
Wir bitten um eine E-Mail, an die wir alle Chat-Beweise weiterleiten können.
Lassen Sie uns die fragliche Situation erklären.
Wie aus dem Chatverlauf ersichtlich, hat der Spieler am 3. September 2021 unsere Supportabteilung über die Live-Chat-Option kontaktiert und gebeten, sein Konto zu schließen. Der Spieler hat nur angegeben, dass er in unserem Casino viel Geld verloren hat. Der Chat-Agent antwortete dann mit einer Standardnachricht, die besagt, dass das Konto des Spielers für eine Woche gesperrt ist und wenn der Spieler eine längere Sperrfrist wünscht, muss er sich per E-Mail security@betitall.com an die Sicherheitsabteilung wenden.
Die Sicherheitsabteilung basiert auf der Casino-Plattform, und für den Support-Service beauftragen wir Vertragsunternehmen, daher hat der Support-Service eingeschränkte Funktionalität.
Danach folgten keine E-Mails an die Sicherheitsabteilung oder die Supportabteilung und das Konto des Spielers wurde automatisch entsperrt und der Spieler erhielt Cashback für seine vorherigen Einzahlungen.
Am 13. September 2021 schickte der Spieler 2 weitere Nachrichten an die Support-Abteilung. Einer sagt einfach "Problem mit dem Glücksspiel". und die zweite besagt, dass der Spieler die Entsperrung seines Kontos der zuständigen Glücksspielbehörde melden wird, worauf der Support-Mitarbeiter nach Überprüfung antwortete, dass die Sicherheitsabteilung nicht kontaktiert wurde und dass die Sperre nach 7 Tagen automatisch aufgehoben wurde, d Standard Prozedur.
Die Nachricht, dass der Spieler spielsüchtig war, wurde dann vom Agenten an die Sicherheitsabteilung weitergeleitet und das Konto des Spielers wurde gesperrt.
Hello Team,
We kindly ask for an email where we can forward all the chat evidence to.
Let us explain the situation in question.
As visible from the chat history, on September 3rd, 2021 the player contacted our support department through the live chat option asking to close his account. The player only specified that he had lost a lot of funds in our casino. The chat agent then replied with a standard message which states that the player’s account is blocked for a week and if the player wishes for a longer blocking period, he must contact the Security department via email security@betitall.com.
The Security department is based on the casino platform, and for the Support service we hire contracting companies, therefore, the Support service has limited functionality.
After this, no emails followed to the security department or the support department and the player’s account was automatically unblocked and the player received cashback for his previous deposits.
On September 13th, 2021, the player sent 2 more messages to the support department. One simply stating "Problem with gambling." and the second one stating that the player will be reporting his account unblocking to the relevant gaming authority, to which the support agent replied, after verifying, that the security department was not contacted and that the block was automatically lifted after 7 days, which is standard procedure.
The message stating that the player was gambling addicted was then forwarded to the security department by the agent and the player’s account was blocked.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Auch wenn das Casino einen sehr guten Ruf hat, wie Sie es erwähnen, ist es in Sicherheitsfragen sehr ernst und überlässt nicht .... Unternehmen solche ernsten Angelegenheiten zu beauftragen.
Wenn ich vom Chat aus die Schließung meines Accounts nicht einstellen kann, dann verzeih mir aber das heißt nicht Chat....
Was sollte ich tun?
Nur hereinzukommen, um ihnen guten Morgen zu sagen;
Das Letzte, was ich schreiben werde, ist, dass ich in diesem Casino nicht einmal identifiziert werde, aber dort sehe ich keine Einschränkungen für Einzahlungen ...
Aber wenn ich um eine Abhebung bat, musste ich plötzlich alle Ausweispapiere schicken.
Entschuldigung liebe Herren, aber wenn Sie kein Problem sehen, dann gibt es für mich keinen weiteren Grund zu kommunizieren.
Ich werde Sie nur noch einmal bitten, mir zu antworten, wer die zuständige Aufsichtsbehörde für dieses spezielle Casino ist.
Danke im Voraus,
IB
Also, if the casino has a very good reputation as you mention, in matters of security it is very serious and does not leave to .... Contracting companies such serious matters.
If from the chat I can not set the closing of my account, then forgive me but this is not called chat ....
What should I do?
To come in just to say good morning to them;
The last thing I will write is that in this casino I am not even identified, but there I do not see any restrictions on deposits ...
But if I asked for a withdrawal, all of a sudden I had to send all the identification documents.
Sorry dear gentlemen, but if you do not see any problem, then there is no further reason for me to communicate.
All I will ask you again is to answer me who is the competent supervisory body for this particular casino.
Thanks in advance,
I. B.
Επίσης, αν το καζίνο έχει πολύ καλή φήμη όπως αναγράψετε, στα θέματα ασφάλειας είναι πολύ σοβαρό και δεν αφήνει σε.... Συμβαλλομενες εταιρείες τόσο σοβαρά θέματα.
Αν από το chat δεν μπορώ να ρυθμίσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου, τότε με συγχωρείτε αλλά αυτό δε λέγεται chat....
Τι να το κάνω?
Να μπαίνω μόνο για να τους λέω καλημέρα?
Το τελευταίο που θα γράψω είναι πως στο εν λόγω καζίνο δεν είμαι ούτε ταυτοποιημένος, αλλά εκεί δεν βλέπω να υπάρχουν περιορισμοί στις καταθέσεις...
Αν ζητούσα όμως ανάληψη, ξαφνικά θα έπρεπε να στείλω όλα τα έγγραφα ταυτοποίησης.
Συγγνώμη αγαπητοί κύριοι, αλλά αν εσείς δε βλέπετε κανένα πρόβλημα, τότε δεν υπάρχει κανένας περαιτέρω λόγος επικοινωνίας από μέρους μου.
Το μόνο που θα σας ζητήσω εκ νέου, είναι να μου απαντήσετε ποιος είναι ο αρμόδιος εποπτικός φορέας για το συγκεκριμένο casino.
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Ι. Β.
Guten Abend und eine gute Woche meine Herren.
Es tut mir leid zu sehen, dass es trotz Ihrer Bemühungen keine Fortschritte in meinem Problem gibt.
Aus diesem Grund und zum x-ten Mal bitte ich Sie, nur eines zu beantworten:
Wer ist die Aufsichtsbehörde für dieses spezielle Casino, um meine Unzufriedenheit mit den Regeln des verantwortungsvollen Betitall-Glücksspiels auszudrücken.
Da mein Suchtproblem an die Sicherheitsabteilung des Casinos übertragen wurde und das Konto dauerhaft geschlossen wurde, hätte meine ursprüngliche Anfrage zur Kontoschließung übertragen werden sollen!
So einfach!
Wenn Sie anderer Meinung sind, schließen Sie den Fall jetzt ab, aber BITTE sagen Sie mir, wer die Aufsichtsbehörde für betitall Casino ist!
Ich entschuldige mich für meine heftige Reaktion und freue mich auf Ihre Antwort so schnell wie möglich!
Freundlich,
IB
Good evening and good week gentlemen.
I am sorry to see that there is no progress on my issue despite your efforts.
For this reason and for the umpteenth time, I will ask you to answer only one thing:
Who is the supervisory body for this particular casino, to convey my dissatisfaction with the rules of responsible betitall gambling.
As my addiction problem was transferred to the casino security department and the account was permanently closed, so my initial request to close an account should have been transferred!
So simple!
If you disagree, close the case now but PLEASE tell me who is the supervisory body for betitall casino!
I apologize for my strong reaction and I look forward to your reply as soon as possible!
Friendly,
I. B.
Καλησπέρα και καλή εβδομάδα κύριοι.
Μετά λύπης μου βλέπω πως δεν υπάρχει καμία πρόοδος με το ζήτημά μου παρά τις προσπάθειές σας.
Για αυτό το λόγο και για πολλοστή φορά, θα ζητήσω να μου απαντηθεί ένα και μόνο πράγμα:
Ποιος είναι ο εποπτικός φορέας για το συγκεκριμένο casino, ώστε να του μεταφέρω τη δυσαρέσκειά μου για τους κανόνες περί υπεύθυνου παιχνιδιού του betitall.
Όπως μεταφέρθηκε στο τμήμα ασφαλείας του καζίνο το πρόβλημα εθισμού μου και ο λογαριασμός έκλεισε οριστικά, έτσι θα πρέπει να είχε μεταφερθεί και το αρχικό μου αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού!
Τόσο απλά!
Αν διαφωνείτε, κλείστε από τώρα την υπόθεση αλλά ΠΑΡΑΚΑΛΩ πείτε μου ποιος είναι ο εποπτικός φορέας για το betitall casino!
Απολογούμαι για την έντονη αντίδρασή μου και αναμένω απάντησή σας το συντομότερο δυνατόν!
Φιλικά,
Ι. Β.
Liebes BetItAll Casino-Team.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Dies ist meine E-Mail, jozef.k@casino.guru .
Dear BetItAll Casino team.
Thank you very much for your cooperation. This is my email, jozef.k@casino.guru.
Hallo Teams
Ich hoffe, Sie antworten mir 2021, wer das Aufsichtsgremium des betitall-Teams ist !!!!
😂😂😂
Ich benötige keine Quittungen mit Erklärungen wie das "exzellente" Casino betitall..
Sie machen sich über mich lustig, scheint mir alles zusammen.
"Beweis mit Erklärungen🤬🤬🤬 !!!!!!"
die anderen schreiben provokant und man bewertet sie trotzdem als Casino mit einem "sehr guten Ruf" ...
Warum erklären sie es mir nicht auch?
Ekel, den du akzeptierst, aber es spielt keine Rolle ...
Ich werde eine Kante finden, vielleicht nicht von hier, aber ich werde eine Kante finden .... 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Hello teams
I hope you will answer me in 2021 who is the supervisory body of the betitall team !!!!
😂😂😂
I do not need receipts with explanations as the "excellent" casino betitall does ..
You are making fun of me, it seems to me all together.
"Evidence with explanations🤬🤬🤬 !!!!!!"
the others write provocatively and you still evaluate them as a casino with a "very good reputation" ...
Why don't they explain it to me too?
Disgust that you accept but it does not matter ...
I will find an edge, maybe not from here but I will find an edge .... 🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Γεια ομάδες
Ελπίζω να μου απαντήσετε μέσα στο 2021 ποιος είναι ο εποπτικός φορέας της ομάδας betitall!!!!
😂😂😂
Δεν χρειάζομαι αποδείξεις με επεξηγήσεις όπως κάνει το "εξαιρετικό" καζίνο betitall..
Με κοροϊδεύετε μου φαίνεται όλοι μαζί.
"Αποδείξεις με επεξηγήσεις🤬🤬🤬!!!!!!"
γράφουν οι άλλοι οι προκλητικοί και ακόμη τους αξιολογείτε ως casino με "πολύ καλή φήμη"...
Γιατί δεν επεξηγούν και σε εμένα?
Αηδία την οποία δέχεστε αλλά δεν πειράζει...
Θα βρω άκρη, ίσως όχι από εδώ αλλά εγώ θα βρω άκρη....🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬🤬
Liebe Site-Administratoren:
Da 3 Wochen vergangen sind und noch keine Entwicklung stattgefunden hat (um ehrlich zu sein, habe ich nicht damit gerechnet), möchte ich, dass Sie mir nur eine Antwort geben.
Was ist Ihre Schwierigkeit, mir zu sagen, was die Aufsichtsbehörde für das betitall Casino ist?
Ich glaube, auch wenn ich mich im ganzen Fall irre, verlange ich nichts Unregelmäßiges. Ich habe die Rückgabe des Geldes aus dem Casino nicht so einfach erwartet ...
Business ist profitorientiert und das macht Sinn!
Ich bitte jedoch darum, mit der für diese Angelegenheit zuständigen Person zu sprechen, um letztendlich zu sehen, ob die Gesetzgebung in Curacao so ist, dass jeder den rechtlichen Rahmen nach Belieben definieren kann.
Zusammenfassend möchte ich sehen, ob es wirklich eine Aufsicht gibt oder nicht ...
Es ist sehr einfach, was ich frage und ICH BEKOMME KEINE ANTWORT! WARUM?
Bitte ignorieren Sie meine Nachricht nicht noch einmal.
Vielen Dank,
I. Varsamos
Dear site administrators:
As 3 weeks have passed and there has not been any development yet (to be honest I did not expect), I want you to answer me only one thing.
What is your difficulty in telling me what is the supervisory authority for betitall casino?
I believe that, even if I am wrong in the whole case, I am not asking for something irregular. I did not expect the return of the money from the casino so easily ...
Business is for profit and that makes sense!
However, I ask to speak to the person in charge of this matter, with the ultimate aim of seeing if the legislation in Curacao is such that it allows everyone to define the legal framework as they wish.
In summary, I want to see if there really is supervision or not ...
It is very simple what I ask and I DO NOT GET AN ANSWER! WHY?
Please do not ignore my message again.
Thank you very much,
I. Varsamos
Αγαπητοί διαχειριστές του site:
Καθώς πέρασαν 3 εβδομάδες και ακόμη δεν έχει υπάρξει κάποια εξέλιξη (για να είμαι ειλικρινής δεν περίμενα), θέλω να μου απαντήσετε μόνο σε ένα πράγμα.
Ποια είναι η δυσκολία σας ώστε να μου πείτε ποια είναι η εποπτική αρχή για το betitall casino?
Θεωρώ πως, ακόμη κι αν εγώ έχω άδικο στην όλη υπόθεση, δε ζητάω κάτι παράτυπο. Ούτε περίμενα έτσι εύκολα την επιστροφή των χρημάτων από το καζίνο...
Επιχείρηση είναι με σκοπό το κέρδος της και αυτό είναι λογικό!
Ζητάω όμως να μιλήσω με τον αρμόδιο στο θέμα αυτό, με απότερο σκοπό να δω αν όντως η νομοθεσία στο Κουρακάο είναι τέτοια, που επιτρέπει στον καθένα να ορίζει όπως επιθυμεί το νομικό πλαίσιο.
Συνοψίζοντας, θέλω να δω αν υπάρχει όντως εποπτεία ή όχι...
Είναι πολύ απλό αυτό που ζητάω και ΔΕΝ ΠΑΙΡΝΩ ΑΠΑΝΤΗΣΗ! ΓΙΑΤΙ?
Θερμή παράκληση μην αγνοήσετε πάλι το μήνυμά μου.
Ευχαριστώ πολύ,
Ι. Βαρσάμος
Lieber Ioannis.
Bitte beachten Sie, dass das Beschwerdeverfahren einige Zeit in Anspruch nehmen kann, in Ihrem Fall war es sogar recht kurz (3 Wochen), aber das Casino war sehr kooperativ. Leider hat der Fall für Sie kein gutes Ende genommen. Da uns das Casino-Team gültige Beweise zur Stützung seiner Ansprüche vorgelegt hat, sind wir gezwungen, Ihren Fall abzulehnen. Es ist klar, dass Ihr Konto gerade (ohne Angabe) geschlossen wurde, da Sie erst am 13. September Sucht erwähnt haben. Daher halten wir ihr Verhalten für gerechtfertigt.
Die Aufsichtsbehörde ist die Lizenzbehörde des Casinos - Curacao. Wenn Sie Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren. Obwohl ich überzeugt bin, dass ihre Meinung dieselbe sein wird.
Viele Grüße, Jozef
Dear Ioannis.
Please, be aware that the complaint resolution procedure may take some time, in your case, it was even quite short (3weeks), but the casino was very cooperative. Unfortunately, the case has reached not a good end for you. Since the casino team has provided us with valid evidence sustaining their claims, we are forced to reject your case. It is clear that your account was just closed (without specification) because you have mentioned addiction only 13th of September. Therefore, we consider their behavior as justified.
The supervisory authority is the casino's licensing authority - Curacao. If you want help with contacting them, do not hesitate to reach me. Although I am convinced that their opinion will be the same.
Best regards, Jozef
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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