Der Spieler aus Neuseeland hatte auf eine Auszahlungsanforderung gewartet, die einen Monat zuvor gestellt worden war und unbearbeitet blieb. Obwohl er zahlreiche E-Mails verschickt hatte, erhielt er keine Antwort bezüglich der Verzögerung der Auszahlung. Das Beschwerdeteam hatte versucht, mit dem Casino zu einer Lösung zu gelangen, erhielt jedoch keine Kooperation. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die negativen Auswirkungen auf die Bewertung des Casinos in Zukunft zu einer Antwort führen könnten.